顧客購買心理及銷售技巧

　　
　　6．促成交易：
　　
　　及時處理顧客異議，盡量縮短交易時間，盡快進入交易階段。
　　
　　7．語言方面：
　　
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　　■直接問：您覺得呢？/我?guī)湍�包好�?BR>　　
　　■選擇式：您確定買這件還是買那件？
　　
　　■建議式：現(xiàn)在買有禮品贈送/只剩下兩件，不買恐怕沒有了
　　
　　■想當然：我肯定您會喜歡/您現(xiàn)在買了正好穿
　　
　　此時應(yīng)留意顧客非語言的反應(yīng)，如微笑、點頭等，以有效把握時機。
　　
　�、祁櫩屯ǔ０l(fā)出的準備購買信號有：
　　
　　■顧客突然不再發(fā)問
　　
　　■顧客話題集中在某一件貨品時
　　
　　■顧客征求同伴的意見
　　
　　■顧客不斷贊同點頭
　　
　　■顧客關(guān)心售后服務(wù)的問題
　　
　　■不斷重復(fù)地問同一問題
　　
　　8．附加推銷：
　　
　　⑴目的：
　　
　　■使顧客的服飾有完整的搭配
　　
　　■為顧客節(jié)省購買和搭配時間
　　
　　■增加銷售業(yè)績
　　
　�、茣r機：
　　
　　■顧客在試衣期間
　　
　　■在促成交易但尚未付款前
　　
　　⑶方式：
　　
　　■得體的把配飾品組合，讓顧客客觀看到效果
　　
　　■付款時說，如果某飾品配套起來效果會更好
　　
　　■自己主動搭配一下做示范
　　
　�、日Z言應(yīng)用：
　　
　　■及時提示顧客
　　
　　■用選擇疑問句，如“您要一個或兩個？”
　　
　　■強調(diào)整體搭配風格
　　
　　9．收銀服務(wù)：
　　
　�、乓坏�導(dǎo)購員確定顧客購買，應(yīng)即時引導(dǎo)顧客到收銀臺或幫助顧客完成付款。
　　
　�、剖浙y員在收銀時要做到唱收唱付，進款和找錢應(yīng)在顧客面前確認數(shù)目。
　　
　�、窃陬櫩透犊畹耐瑫r，導(dǎo)購應(yīng)對商品進行迅速包裝，定要和顧客一起檢查貨品質(zhì)量。
　　
　�、壬唐钒�裝完成后，應(yīng)確認發(fā)票與回找現(xiàn)金交給顧客后，等顧客收回現(xiàn)金放入錢包后，再交于商品，才是正確的禮儀。
　　
　�、芍鲃酉蝾櫩蛡鬟f售后服務(wù)及貨品洗滌、保養(yǎng)等方面的信息。
　　
　　10．送客服務(wù)：
　　
　　■將商品交予顧客時，要真誠地道謝，并將顧客送到店門口，同時說“歡迎再次光臨！”
　　
　　■要幫助顧客將其他商品一并放入袋中，并提醒顧客不要遺忘物品。
　　
　　■收銀只是銷售過程的完成，而非服務(wù)的終結(jié)。
　　
　　■送客是最后的服務(wù)機會，要把送客視為優(yōu)先，而后招待入店之客。
　　
　　第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中；顧客對專賣店留下的良好印象，起到口碑的效應(yīng)！