會員營銷無小事

　　
　　解析：購買達(dá)到一定指標(biāo)就能升級為更高級別的會員，并可享受更多折扣與優(yōu)惠，這不僅讓大客戶體驗(yàn)到了尊貴與優(yōu)越感，也增加了普通顧客持續(xù)消費(fèi)努力升級為高級會員的動(dòng)力。
　　
　　·增值個(gè)性化服務(wù)：
　　
　　很多零售商對會員權(quán)益鮮有創(chuàng)新，搞來搞去無非就是積分換禮、積分抽獎(jiǎng)、會員折扣等常規(guī)特權(quán)。以上權(quán)益雖是最實(shí)在的、消費(fèi)者最關(guān)心的項(xiàng)目，但是如果沒有個(gè)性化的增值服務(wù)，又如何突出企業(yè)品牌的特色呢？
　　
　　案例：筆者曾為某珠寶品牌設(shè)計(jì)了一系列針對高級會員的個(gè)性化增值服務(wù)：推出會員時(shí)尚類刊物，在每期雜志印刷后，均會為高級會員郵寄；
　　
　　邀請高級會員參加新品發(fā)布會，并以超低的折扣讓會員優(yōu)先選購；邀請國際著名設(shè)計(jì)大師，為高級會員現(xiàn)場手繪設(shè)計(jì)稿；為即將結(jié)婚的高級會員舉辦集體海上婚宴，并附送旅行光盤……
　　
　　解析：讓顧客感到購物超值是營銷的真諦，以上的會員服務(wù)也許不能針對大眾會員使用，但是為高級客戶舉辦這些活動(dòng)卻是超值的。在一次濟(jì)南的新品發(fā)布會上，筆者就在現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)了近百萬元的銷售額。要知道，高級會員并不差錢，他們差的是社會的尊重與個(gè)性獨(dú)到的服務(wù)。為這部分富人提供個(gè)性而尊貴的服務(wù)是各個(gè)零售商會員營銷的重中之重！也是凸顯零售品牌個(gè)性的重中之重！
　　
　　說到底，國內(nèi)會員營銷滯后是各零售業(yè)主的觀念問題。如果再拿破爛貨當(dāng)會員禮品，不增加會員營銷的投入，是無法改善會員營銷水平的。只有在明確了“會員營銷無小事”之后，再結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，從積分、禮品、折扣、增值個(gè)性服務(wù)等多個(gè)層面進(jìn)行系統(tǒng)發(fā)掘，才能將會員營銷做成“大事”，才能破解積分的雞肋謎局！