專賣店長九項修煉

隨著連鎖行業(yè)的迅猛發(fā)展，眾多連鎖專賣店像雨后春筍拔地而起，同時造就了一大批專賣店長，她們以店為單位，攻城略地創(chuàng)造了一個又一個銷售奇跡。在眾多以終端店面為前端的企業(yè)，店長無疑成為了堅守城池提升市場占有率的重要力量，在業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話，“一個優(yōu)秀的店長可以帶活一個店，三個優(yōu)秀的店長可以帶動一個城市”，因此一個品牌是否有眾多優(yōu)秀的店長，就成為制約其終端發(fā)展的關(guān)鍵因素。到底什么樣的店長才是優(yōu)秀的店長？什么樣的店長可以成為挑起一個專賣店的大梁？通過大量的市場走訪和眾多經(jīng)銷商朋友的溝通，筆者認為有九項修煉是她們必不可以的成功因素。
　　
　　修煉一：店長角色認知
　　
　　作為一名有競爭力的店長，首先要認清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問題，也是其工作的指導(dǎo)思想，如果這點都概念模糊，那無論付出多大努力都會事倍功半。
　　
　　首先，店長是處在員工與老板（經(jīng)銷商）之間的一個角色，起到承上啟下的作用。我們可以做一個形象的比喻，如果老板是婆婆，員工是妻子，店長就是老公，既要對老板負責，又要對員工負責，同時又要維護二者之間的關(guān)系，起到協(xié)調(diào)人的作用。
　　
　　其次，對老板而言，店長應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔者的作用。作為一名下屬，要堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方針戰(zhàn)略，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項決議，當然，如果有好的思路和建議，也必須及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)揮自己的主觀能動性，為專賣店的發(fā)展貢獻力量。
　　
　　第三，對員工而言，店長就必須要起到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵著、牧師、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用。作為員工的上司，店長必須能領(lǐng)導(dǎo)他們向著公司的目標去努力，同時對員工的思想、行為進行管理，以便提升工作效率，利用多種身份和職能將團隊帶大、帶強。
　　
　　修煉二：細致的店面管理
　　
　　店面管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節(jié)都要管，需要的是勤、細和耐心，是作為店長的基本功之一。
　　
　　日常的店面管理主要圍繞著店面、貨品、人和制度四個方面。店面包括對店面衛(wèi)生、燈光、銷售道具、飾品、各種硬件設(shè)施的管理；貨品即是對店面上樣、樣品的保養(yǎng)、樣品衛(wèi)生、樣品處理、樣品庫存、樣品價格、送貨和安裝的管理；人，是指對考勤、紀律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷售任務(wù)的管理；制度，是指廣義的制度，包括對工作流程、績效考核、規(guī)章制度、報表等一系列的管理。
　　
　　店面管理看似繁瑣，實際上也是一個流程化得管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給店員培訓(xùn)到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以。
　　
　　修煉三：團隊建設(shè)
　　
　　一支富有戰(zhàn)斗力的團隊是店長的看家法寶，無論銷售任務(wù)的完成，和各項日常工作的執(zhí)行，都是靠團隊的努力和分工來實現(xiàn)的，這是店長的資本和后盾。
　　
　　一名出色的店長必定有一支優(yōu)秀的團隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于處理團隊內(nèi)部的矛盾，善于即用物質(zhì)和精神等多種方式激勵自己的團隊，善于對團隊人員進行分工，善于對能力欠缺的員工進行輔導(dǎo)和培養(yǎng)。
　　
　　要記住，優(yōu)秀的團隊不是招聘來的，而是靠一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來的，只有根據(jù)員工的優(yōu)點和缺點進行針對性培養(yǎng)才能使他們踏踏實實的跟著你沖鋒陷陣。在團隊管理中應(yīng)牢記一個指導(dǎo)性方針，即“動之以情，曉之以理，誘之以利，繩之于法”，只要能做到這幾點隊員就會服你。另外還要牢記團隊管理的幾個關(guān)鍵，即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人；要管理別人就要尊重別人；要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人；要統(tǒng)治別人就要保護別人”，只有這樣做才是一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
　　修煉四：高效溝通
　　
　　管理的本質(zhì)就是溝通。作為一名優(yōu)秀的店長，你是專賣店的核心，也是一個總協(xié)調(diào)者，不但要與老板溝通還要與員工溝通，不但要與公司內(nèi)部其他部門溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會關(guān)系溝通，可以說是四通八達。這些溝通哪一點做不到都會導(dǎo)致各項工作難以銜接，造成流程不暢、管理混論，形成米諾骨牌效應(yīng)，以致各項工作難以開展。
　　
　　面對不同的溝通對象，溝通的方式也各不一樣，必須仔細分析其地位、位置與矛盾所在，達到多方的制約與平衡。此外，店長需對不同溝通具體對象的性格加以分析，以做到有的放矢，通過筆者在終端常用的分析方法為血質(zhì)分析法，將他們分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì)，對癥下藥，效果良好。