專賣店長九項修煉

　　修煉五：業(yè)績管理
　　
　　對專賣店考核的最終目標(biāo)就是業(yè)績，如業(yè)績不理想，其他方面做得再好，也難說店長是一名理想的店長，因此創(chuàng)造良好的業(yè)績才是各種管理的終極目標(biāo)。
　　
　　專賣店的業(yè)績?nèi)�決于什么？無非還是那個公式，即銷量=客流量X成交率X客單價。要想將業(yè)績提升店長就必須在客流量、成交率、客單價這三個方面下功夫，首先通過店面活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進(jìn)入專賣店顧客的數(shù)量，只有有了大量客戶進(jìn)店才能保證銷量的基礎(chǔ)；其次，通過人員培訓(xùn)、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調(diào)整和促銷政策的實(shí)施提升成交比率，盡可能多的抓住進(jìn)店客戶，減少資源的浪費(fèi)；第三，利用產(chǎn)品組合和優(yōu)惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴(kuò)大客單價。如果能在這三個方面做足功夫，則店面業(yè)績想不提升都難。
　　
　　修煉六：會議管理
　　
　　會議有多重要？從中國共產(chǎn)黨建立之初到現(xiàn)在每年的兩會制度就能看得出來，會議既是溝通的機(jī)制也是學(xué)習(xí)的機(jī)制，既是管理的方法也是各種政策與戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)和實(shí)施的保障。
　　
　　在市場走訪中我們發(fā)現(xiàn)，凡是管理規(guī)范、業(yè)績突出的公司和專賣店都有著一些列的會議機(jī)制和會議管理辦法，他們利用各種會議實(shí)現(xiàn)了充分的溝通和學(xué)習(xí)，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒有會議制度的專賣店大多只靠隨便的口頭來傳播信息，基本上是隨隨便便，團(tuán)隊松松垮垮，缺乏一支團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的凝聚力。有人說我們的店小，只有三、四個人，有什么話隨時就說了，又何苦這么興師動眾呢，形式主義是沒有用的。告訴你，麻雀雖小，五臟俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對不能省，想一想電視劇《亮劍》中，騎兵連長最后雖然戰(zhàn)斗到只剩自己一人也高呼口號的動人場面你就明白了。
　　
　　專賣店會議又包括哪些呢？一般來講包括早會、挽回、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議，每一種會議都要有一系列的流程和制度保障，會議是嚴(yán)肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應(yīng)有的意義。
　　
　　修煉七：顧客管理
　　
　　顧客是銷量的來源，每一名顧客不僅自己會關(guān)注和是否購買某一品牌，還會影響到其他人的選擇與購買。在服務(wù)關(guān)注度越來越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費(fèi)者選擇我們的品牌，如何使這些已購買顧客還會心甘情愿的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進(jìn)的追求點(diǎn)，如果作為一個長期的項目來運(yùn)作就是顧客管理。
　　
　　對于顧客的管理，我們和服務(wù)一樣分為售前、售中和售后。售前要做充分的宣傳，使顧客在進(jìn)店之前就了解我們的品牌和服務(wù)，并提前建立客戶檔案；售中將每一個項目作出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給予顧客最好的服務(wù)，并針對顧客進(jìn)行細(xì)分，不同類別的客戶給予不同的服務(wù)和管理；售后及時做好回訪與跟進(jìn)，不是讓其滿意而是讓其感動。
　　
　　修煉八：目標(biāo)管理
　　
　　專賣店管理是一個系統(tǒng)的管理項目，最終的目的是顧客滿意與感動和銷量的提升。但實(shí)現(xiàn)這兩個目的的過程則是各項工作的集合體，各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程，大的過程做好了，整個目的就順其自然的實(shí)現(xiàn)了。每一個小過程都有一個目標(biāo)，如何順利完成各個小目標(biāo)則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉松比賽，如果只盯著最后的大目標(biāo)去沖刺你會感覺遙遙無期，沒有方向感，但如果你把整個過程劃分為多個小過程，一個目標(biāo)一個目標(biāo)的去實(shí)現(xiàn)，則整個過程就相對容易多了。
　　
　　目標(biāo)管理的關(guān)鍵方法是PDCA循環(huán)圈，先做出完整的計劃，再去毫不動搖的執(zhí)行，在執(zhí)行過程中要跟進(jìn)與檢查，發(fā)現(xiàn)問題后及時調(diào)整，然后在進(jìn)入下一個循環(huán)。對目標(biāo)的設(shè)定與管理要采用倒退的方法，然后強(qiáng)化執(zhí)行力，強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)的保障。
　　
　　修煉九：自我提升
　　
　　店長是專賣店的帶頭人和負(fù)責(zé)人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，所以作為店長，就必須在多個方面進(jìn)行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。
　　
　　自我提升分兩個方面，一個是樹立自己的管理風(fēng)格，避開管理者的五大忌諱；另一方面從維持他人的自信及自尊、維持建設(shè)性的人際互動、激發(fā)部署主動的意愿、對事不對人和以身作則五點(diǎn)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，將自我認(rèn)知和定位從理論上、思想上落實(shí)到實(shí)際管理中。
　　
　　小結(jié)
　　
　　一名優(yōu)秀的店長不是與生俱來的，而是在長期的管理和實(shí)踐中通過不斷的磨練和總結(jié)成長起來的，多實(shí)踐、多學(xué)習(xí)、多總結(jié)才能成長。最后送給讀者幾句話：思路決定出路，定位決定地位，胸懷決定規(guī)模，贏在執(zhí)行！