如何改變門市不吸引顧客局面

　　三、滿意服務
　　
　　光貨真價實不行，還必須向顧客提供滿意的服務，這三者缺一不可。
　　
　　如今市場上的商品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴重，門市由于其經(jīng)營的局限性，在這方面尤是如此。于是，一個問題就擺在了我們的面前，大多門市經(jīng)營的商品都一樣，價格也沒什么大的差異，給消費者提供了一個廣闊的選擇空間，他們不一定就會選擇你的產(chǎn)品。那么，怎樣才能吸引住消費者，讓消費者掏出自己的錢，購買你的商品呢？只有提高自己的服務質(zhì)量、服務水平。如果你提供的服務令顧客滿意，他們就會二次、三次購買你的商品，甚至還會介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物，口碑宣傳你的門市、你這個人，擴大你的影響力。
　　
　　而相反地，如果你的服務不周全、不到位，你的顧客就會影響、帶動周圍約250個人對你產(chǎn)生抵觸情緒和抵觸行為。
　　
　　因此，在保證商品質(zhì)量的前提下，門市必須為顧客提供滿意的服務。
　　
　　1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務，對其他顧客也應如此。
　　
　　2、為顧客解決疑難問題。比如說，顧客在別的店或你的店買了很多東西，回去后發(fā)覺吃（用）不完，扔掉太可惜，如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個信息，你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意，這些商品不能過期。
　　
　　3、為特殊顧客提供特殊服務。對經(jīng)常到你店里的顧客，可適度優(yōu)惠；對老人和殘疾人，可讓他們留下聯(lián)系方式，送貨上門，向他們提供特殊服務。
　　
　　4、為顧客提供份外服務。星期天，麗紅帶著女兒去商店買化妝品，一位30來歲的營業(yè)員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業(yè)員說有，并拿給她看。麗紅仔細看了一下牌子產(chǎn)地，正是同事告訴的那種，于是就讓營業(yè)員開票交錢�？蛇@位營業(yè)員并不急于開票，她打量著這母女倆問道：“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩，“讓你開票就開票，羅嗦啥呀?”營業(yè)員笑著說：“這位大姐，別著急，我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說：“這不在這嗎?我女兒用�！�
　　
　　營業(yè)員看了幾眼她女兒的臉說：“如果是你女兒用，我看最好別買這種，她的油性皮膚，用這種祛班霜，效果好不好不說，副作用很大的。”麗紅一聽，這營業(yè)員還挺內(nèi)行。接著，營業(yè)員又對麗紅女兒的臉進行了仔細的查看，建議她用另一牌子的祛斑霜，但她這里剛剛賣完，明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議，第二天買到了這種新上市的祛斑霜，一看價錢，比昨天那種便宜了七八元。此后，她倆成了好朋友，只要需要買化妝品，都來這兒。
　　
　　假如說，這個營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費者身體受到了傷害，弄不好，還會找上門來討個說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費者提供額外服務和份外的關懷，不但可使消費者產(chǎn)生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應有的損害。
　　
　　四、要有品牌意識
　　
　　這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經(jīng)營者都認為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關手段提升自己在公眾中的形象。
　　
　　1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項活動。
　　
　　2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。
　　
　　3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認同你。
　　
　　運用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認同度，提高自己的美譽度。
　　
　　門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。