營銷：成敗于管理

     很多人一直把管理當(dāng)作一項(xiàng)處理人員關(guān)系的工作，實(shí)際并非如此，管理是一種機(jī)制，它涉及企業(yè)的方方面面。可以說，企業(yè)任何部門出現(xiàn)問題，都可歸咎于管理的失敗――推銷人員未完成任務(wù)，原因不外乎幾方面：商品無競爭力、不了解自己的市場(chǎng)、服務(wù)水平低下、不了解推銷技巧、缺乏熱情等，這些都可以說是管理的無能――商品無競爭力是決策失敗，不了解市場(chǎng)表明管理的盲目性，服務(wù)差說明管理思想有問題或組織不力，推銷缺乏力度說明有關(guān)人員缺乏培訓(xùn)，監(jiān)督或待遇不公平。
　　
　　對(duì)任何企業(yè)來說，它的產(chǎn)品都不是有一個(gè)銷售部門或一些推銷員就能賣出去的。企業(yè)首先要生產(chǎn)或經(jīng)營顧客需要而不是企業(yè)認(rèn)為他們需要的產(chǎn)品，這是管理者的任務(wù)，而這種管理職能就叫“市場(chǎng)營銷”，由于它的目標(biāo)性更強(qiáng)，更貼近顧客需求，因而作用更大。至于推銷只是銷售手段的一種，企業(yè)若想只靠推銷員的努力來獲取利潤就會(huì)在一棵樹上吊死。戰(zhàn)爭的勝利不是靠士兵流血犧牲換來的，它取決于作戰(zhàn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施，短兵相接不過是一種表現(xiàn)形式，勝負(fù)在計(jì)劃實(shí)施時(shí)已經(jīng)決定了，這就是有那么多以少勝多戰(zhàn)例的原因，商戰(zhàn)亦如此。
　　
　　可以說，管理決定著企業(yè)的整個(gè)命運(yùn)；市場(chǎng)營銷是一種更先進(jìn)、專業(yè)、有效的銷售管理方法；售出產(chǎn)品，是企業(yè)的目的，推銷則是實(shí)現(xiàn)銷售的手段之一。至于營銷與推銷之間的關(guān)系嘛，若把營銷作為一種理論，則推銷只算得上一個(gè)技巧而已。
　　
　　如何辯證營銷？市場(chǎng)營銷中有許多常見的套路，但如果我們換一種方式思考，也許會(huì)有意想不到的收獲。
　　
　　低價(jià)與高價(jià)促銷
　　
　　低價(jià)給消費(fèi)者帶來了實(shí)惠，所以低價(jià)促銷常常作為商家吸引顧客的重要手段，諸如“降價(jià)大酬賓”之類的促銷活動(dòng)屢見不鮮。然而有些產(chǎn)品卻是低價(jià)滯銷，高價(jià)緊銷。國外有一家珠寶商為了加速資金周轉(zhuǎn)，將經(jīng)銷的珠寶降價(jià)銷售，顧客對(duì)此反應(yīng)冷淡。有一次老板臨時(shí)外出，將繼續(xù)降價(jià)的決定寫在一張紙條上留給雇員，由于字寫得潦草，雇員把按1／2的價(jià)格誤為按原價(jià)高出1／2倍的價(jià)格賣，沒想到卻銷售一空。這種營銷，實(shí)際上就是高價(jià)促銷。一般對(duì)于名牌、高檔、貴重產(chǎn)品，高價(jià)能使顧客感到貴重、安全、貨真價(jià)實(shí)，低價(jià)反而招人“嫌疑”。所以用高價(jià)還是“低價(jià)”招攬生意自有其營銷的辯證哲理，關(guān)鍵在于恰當(dāng)應(yīng)用。廣州一家電鍍廠，專門生產(chǎn)仿古電鍍產(chǎn)品，開業(yè)之際，一反“開張降價(jià)大酬賓”的常規(guī)，提出“開業(yè)三天高價(jià)迎賓”。原來制造開業(yè)時(shí)擺放的仿古產(chǎn)品的模具已被毀，就放在貨架處，物以稀為貴，顧客爭先出高價(jià)購買，其知名度也迅速提高。
　　
　　競爭取用與不競爭取用
　　
　　市場(chǎng)競爭越來越激烈，誰擁有更有效的競爭策略，誰就更可能贏得競爭的勝利。但競爭是需要付出“爭斗成本”的，有時(shí)不競爭取勝，可能更高人一籌�！秾O子兵法》（謀攻篇）曰：“是故，百戰(zhàn)百勝非善者也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。也就是說不戰(zhàn)而取勝才是上策。國外一些企業(yè)進(jìn)入我國市場(chǎng)后，受到了我國企業(yè)的阻擊，他們紛紛采取兼并手段，或通過收購徹底消滅“對(duì)手”，或以控股將“對(duì)手”的品牌“消滅”，使我國一些企業(yè)喪失競爭能力，從而達(dá)到其不爭而勝的目的。這種不競爭取勝的手段，被日本管理專家伊丹敬之在《經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯》專蓍中視為“不樹敵的戰(zhàn)略”，并指出主要方法有３個(gè)：一是分棲共存；二是阻止參人；三是協(xié)調(diào)行動(dòng)。
　　
　　賺與賠
　　
　　賺錢是企業(yè)的“本性”，但是有時(shí)為了賺錢首先可能需要賠錢，如果一味地強(qiáng)調(diào)賺，可能最終卻是賠，賺與賠是辯證的。１９９１年，鹿苑羊絨集團(tuán)公司給英國某廠家啟運(yùn)一批羊絨，由于天津輪船公司不謹(jǐn)慎，貨物延期十幾天，未能上船，這時(shí)離交貨期只剩兩天。鹿苑羊絨集團(tuán)公司的經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷，改空運(yùn)！于是２０噸羊絨從天津轉(zhuǎn)運(yùn)北京，并辦理特快件，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)英國，為此該公司多花５０萬元人民幣。但１９９３年日本某公司原計(jì)劃分別同幾家工廠訂貨，聽說鹿苑有如此國際信譽(yù)，立即改變主意，全部改為同鹿苑訂貨，這給鹿苑賺回的何止是５０萬元！
　　
　　薄利多銷與厚利少銷
　　
　　薄利多銷即通過低價(jià)刺激消費(fèi)，增加銷量，使利潤增加。但對(duì)于需求價(jià)格彈性小的產(chǎn)品，即需求對(duì)價(jià)格不敏感的產(chǎn)品就不宜采取薄利多銷的戰(zhàn)略，因?yàn)檫@種產(chǎn)品薄利低價(jià)不會(huì)引起足夠的多銷，總利潤未必能增加。厚利少銷，反而因需求對(duì)價(jià)格不敏感，厚利高價(jià)導(dǎo)致的銷量下降不明顯，總利潤卻能增加。對(duì)于市場(chǎng)容量小或接近飽和市場(chǎng)也適合厚利少銷。因?yàn)楸±�多銷會(huì)很快使市場(chǎng)飽和，這等于搬起石頭砸自己的腳，厚利少銷方可延長產(chǎn)品市場(chǎng)生命。