運(yùn)營商微時代的小話題營銷

　　微訪談、微支付、微領(lǐng)地、微話題、微招聘、微媒體……這是眾多以微字開頭的社交應(yīng)用的一角，自微博在中國火爆之后，我們正面臨一個微時代的來臨：小眾應(yīng)用迅速變得準(zhǔn)大眾化、幾十字的微內(nèi)容變得更有傳播和影響力、人們更熱衷于追隨那些瞬間流行的小話題。
　　
　　微時代的重要特征是社交化應(yīng)用繁榮和人們注意力及時間資源配置的碎片化，微小既是說內(nèi)容和應(yīng)用變得更加小眾化也是說人們的消費(fèi)趨勢變得更加個性化。
　　
　　之于運(yùn)營商，在微時代，既需要把營銷重心向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移，更需要優(yōu)化自己的營銷機(jī)制，適應(yīng)社交時代碎片化的用戶注意力分配模式。
　　
　　與用戶尋找共同的話題，而不是向用戶填鴨式的灌輸某種營銷理念，是重構(gòu)微時代運(yùn)營商移動互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的關(guān)鍵。
　　
　　一、再論微時代營銷目的：尋找與用戶的共鳴
　　
　　傳統(tǒng)上，營銷人員往往會把促成與用戶的交易或者與競爭對手的市場策略更有吸引力作為最重要的營銷策劃目的。在工業(yè)時代，由于信息傳播和搜尋的成本極其高昂，用戶在有關(guān)產(chǎn)品信息詳細(xì)程度上與產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者存在嚴(yán)重的信息不對稱，因此，營銷的目的是為了向用戶傳遞盡可能多的利好的信息并促成與用戶的交易。
　　
　　互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的出現(xiàn)，已經(jīng)使得用戶獲取產(chǎn)品信息的成本幾乎降到了零，尤其是比價搜索引擎和微博這樣的社交應(yīng)用的出現(xiàn)，使得人們無論是在線上還是線下的交易，都可能獲得比產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者更全面的產(chǎn)品信息，尤其是那些有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面口碑信息。
　　
　　人們變得更愿意相信在線好友的意見，更愿意相信互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)產(chǎn)品的負(fù)面，也更愿意用互聯(lián)網(wǎng)作為工具尋找有關(guān)所消費(fèi)的產(chǎn)品的共鳴，在這種情況下，如果運(yùn)營商的營銷人員不重新尋找到與自己的用戶的共同的話題，就有變成自己的產(chǎn)品的旁觀者的危險。
　　
　　這就要求，在微時代，與用戶尋找共同的話題，尋求用戶的共鳴，而不是為了利用信息不對稱促成用戶的交易。
　　
　　因此，營銷的目的轉(zhuǎn)化為管理用戶的預(yù)期和管理用戶的分享行為。管理預(yù)期是通過用戶分享行為的管理實(shí)現(xiàn)的，也就說通過對現(xiàn)有用戶的分享行為和內(nèi)容的管理影響潛在用戶的預(yù)期。
　　
　　而預(yù)期與分享內(nèi)容和行為的管理的最直接和最關(guān)鍵的渠道則是尋找話題共鳴，參與與融入到用戶的話題討論中，就成為微時代營銷的關(guān)鍵。