跨越同質(zhì)化營銷的3大法寶

　　
　　3、建立客戶數(shù)據(jù)庫
　　
　　市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是客戶經(jīng)濟(jì)，誰擁有更多地客戶資源，誰就能夠贏得市場。我國打擊個人信息買賣的舉措一輪又一輪，但是我們每天接收的垃圾信息和銷售電話的數(shù)量卻有增無減。我們的電話地址郵箱一直在不同的企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間流轉(zhuǎn)。你拒絕了一個，他又轉(zhuǎn)到另一個繼續(xù)騷擾你。我們每個人其實(shí)都已經(jīng)成為了不止一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的一員。但是，對于企業(yè)來說，你是否真正重視了你的客戶資源？
　　
　　無論你是什么行業(yè)，你是否有客戶資源數(shù)據(jù)庫？你是否對你的客戶進(jìn)行分類？你是否定定期跟蹤服務(wù)你的客戶？你的客戶資源通過你的跟蹤產(chǎn)生了多少經(jīng)濟(jì)效益？你通過客戶反饋改進(jìn)了哪些經(jīng)營措施？我敢說中國90%以上的企業(yè)都不能完整地回答上面的問題。你還敢說你重視你的客戶嗎？
　　
　　通常直銷型企業(yè)都有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，按理B2B的企業(yè)也應(yīng)該擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，但很多B2B企業(yè)更關(guān)心業(yè)務(wù)員有沒有建立客戶檔案，卻沒有建立企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)庫。大部分的零售企業(yè)也沒有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，一方面是顧客通過終端消費(fèi)，企業(yè)無法獲得客戶資料；另一方面，產(chǎn)品單價低，客戶維護(hù)費(fèi)用高，不愿意建立客戶數(shù)據(jù)庫。的確，不是每個企業(yè)都適合建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，但如果一個企業(yè)能夠直接獲得顧客的信息資料，建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫還是必須的。
　　
　　保健品是個典型的行業(yè)，原來保健品都是在藥店銷售的，通常無法獲得客戶資料，產(chǎn)品廣告打出去后只能等待藥店的銷售信息反饋。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，市場競爭和政策管制越來越強(qiáng)烈，保健品企業(yè)開始更多建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫，更多地采用同消費(fèi)者直接溝通的方式來達(dá)成銷售。不僅是安利，很多本土保健品企業(yè)，根本看不到任何廣告，但年銷售額卻達(dá)到數(shù)億或數(shù)十億。
　　
　　現(xiàn)在的廣告?zhèn)鞑バ问饺遮叾鄻踊�，企業(yè)的傳播費(fèi)用也水漲船高，但我們的廣告投入往往有很大一部分是被浪費(fèi)的，根本原因就在于廣告受眾無法精準(zhǔn)定位。如果有自己的客戶數(shù)據(jù)庫，至少我們可以做到精準(zhǔn)傳播。當(dāng)然更重要的是我們可以清楚的知道誰正在消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰有可能消費(fèi)我們的產(chǎn)品，誰有可能幫我們推薦新的顧客。對于消費(fèi)者而言，既然都是差不多的產(chǎn)品，何不選擇自己更熟悉的產(chǎn)品？
　　
　　這是一個同質(zhì)化程度日漸加深的時代，我們提供給客戶更多選擇，但客戶還需要更多不一樣的選擇。如果我們暫時不能在技術(shù)創(chuàng)新和品牌差異化建設(shè)上取得突破，那么不妨在上面3種方法中多做一些思考。