當門店遭遇網(wǎng)銷

　　
　　以體驗突破便利
　　
　　相比較網(wǎng)銷，你要給消費者營造與眾不同的體驗。體驗能夠創(chuàng)造更多精神附加值。當然，這種體驗是多元的。
　　
　　首先是形象。有的門店形象起到非常關鍵的提升品牌形象的作用，對顧客產(chǎn)生較好的吸引力。顧客覺得去門店購物更有品味，更愉悅。
　　
　　其次的體驗是服務。網(wǎng)購是人與機器的交流，缺乏人與人之間面對面的關心和情感。門店則不一樣，門店有很多漂亮的化妝品導購，他們的軟性服務能夠產(chǎn)生一種吸引力。比如我認識一個導購，非常善于學習和鉆研，每次顧客來購買化妝品總能有針對性給顧客提供很多知識信息：比如化妝品選擇知識、護理知識和養(yǎng)生知識，這樣，通過提供以知識為附加值的高品質(zhì)服務，老顧客越來越多。

　　另外，我一個朋友的化妝品門店與婚紗影樓的化妝師開展合作，定期邀請他們來做一些化妝知識講座，也能夠起到吸引客戶的作用。
　　
　　畢竟顧客購買化妝品不僅僅是因為物理功效的價值，還有圍繞購買以及使用過程的各種體驗。當體驗大于便利，門店就會贏得更多機會。
　　
　　以關系鎖定顧客
　　
　　要保證現(xiàn)有顧客的購買習慣就要建立顧客檔案，實施(CRM)客戶關系管理，讓顧客把持續(xù)的購買行為發(fā)生在企業(yè)身上。
　　
　　一旦消費者的購買變成一種習慣，就很難切換。
　　
　　我以前一個經(jīng)銷商朋友，總能基于CRM系統(tǒng)與客戶定期溝通，進行持續(xù)的關懷和問候，店里的一些打折信息、店慶信息、新品發(fā)布以及節(jié)日問候可以直接送達。
　　
　　此外，他們按月評選出一名顧客作為幸運顧客，并給予獎勵。評判顧客產(chǎn)生的依據(jù)時常發(fā)生改變，永遠給顧客一種新鮮感。有時是向店里投訴提出合理改進意見的顧客、購買數(shù)額最多的顧客或者光顧頻次最多的顧客等等。這樣就牢牢抓住一批老顧客。鎖定他們的購買習慣。通過經(jīng)常與顧客進行溝通，很多顧客都與之成為好的朋友，顧客自然就喜歡光顧。
　　
　　總之，如果門店能夠意識到網(wǎng)銷這個趨勢，并洞察趨勢中存在的弱勢。也許就會通過定位引導形成另外一個趨勢：門店的獨特價值、與眾不同的體驗以及與顧客的深度關系打造自身的差異化，進而鎖定與門店定位相稱的目標客戶人群，創(chuàng)造“你走你的網(wǎng)銷，我做我的門店”涇渭分明的不同道路，也許就不會擔心“被替代”的威脅。