避免客戶忠誠營銷的誤區(qū)

　　
　　3.過于樂觀的營銷結果預期
　　
　　投機性的估計在營銷策略上并不鮮見。企業(yè)的管理層有時經(jīng)常把營銷的可能性當成概率，把需要努力做到的事情當成自然的現(xiàn)象，從而導致對營銷結果的過于樂觀。經(jīng)常有些企業(yè)把其他一些成功企業(yè)的結果當成經(jīng)驗值來使用，從而誤導營銷結果的預期和營銷預算的投入。
　　
　　4.忽略了客戶整體的重要性
　　
　　客戶個體可能微不足道，但客戶整體非常重要。在客戶價值背后，有兩個潛在的指標非常重要，一個是客戶的交易活力，另一個是客戶的成長潛力。在證券行業(yè)里，我們就看到許多這樣的情況。在一些證券營業(yè)部里，貢獻收入和利潤的主體不是那些資產(chǎn)巨大的財富人群，而是那些資產(chǎn)只有幾萬元的小客戶，他們不具備交易的議價能力，但是卻保持著異常的交易活力，高頻度的為證券公司貢獻收入。在一些營業(yè)部里，這樣的低資產(chǎn)高頻交易客戶貢獻的利潤超過了50%。在中國這樣一個高速增長的新興市場，對于一家大型企業(yè)來說，忽略客戶潛力的做法從長期來看可能是災難性的。
　　
　　5.沒有認識到客戶并不是孤立的
　　
　　每一個客戶都很重要，即使是價值成長的可能性不大的小客戶也會很重要。在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，客戶的行為和口碑會對其他人產(chǎn)生重要影響。在多渠道溝通的信息時代，有時客戶數(shù)量的重要性要大過單個大客戶的重要性�？蛻舻慕涣骱徒ㄗh可以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務，客戶之間的交流也可以減少企業(yè)的服務成本，并增加客戶的感知。

　　同時，對于客戶負面建議的管理也非常的重要。
　　
　　6.認為客戶戰(zhàn)略只是企業(yè)自己的事
　　
　　在以客戶為中心的時代，企業(yè)也不是孤立的。企業(yè)在設計客戶策略時，不能閉門造車，只考慮企業(yè)自己的情況，不能只使用企業(yè)自己的估計，客戶是策略中不可或缺的內容，企業(yè)必須要考慮客戶的反應是什么，以及如何應用這些情況。在很多時候，競爭對手也是關鍵因素。
　　
　　7.全盤否定傳統(tǒng)市場營銷策略
　　
　　以客戶中心的理念不是對其他以產(chǎn)品為導向的營銷或以品牌為導向的營銷的全盤否定，有些以品牌為中心的企業(yè)的經(jīng)營情況也非常好。成功的營銷是在以客戶為中心的導向上，找到與產(chǎn)品導向和品牌導向的平衡點�？蛻�、產(chǎn)品、品牌都是核心的營銷要素，即使是以客戶為中心的企業(yè)，也不能完全脫離產(chǎn)品型營銷和品牌導向的營銷。