避免客戶忠誠營銷的誤區(qū)

　　管理層是做出正確的客戶定位和戰(zhàn)略選擇是至關(guān)重要的。但對于一個注重執(zhí)行力和營銷實(shí)效的服務(wù)型企業(yè)來說，僅僅做出了正確的客戶定位和資源投入計劃還遠(yuǎn)不夠，一個好的葡萄園戰(zhàn)略還必須行到真正的貫徹落實(shí)。
　　
　　以客戶為中心的成功實(shí)施案例有很多，但事實(shí)上失敗的案例要更多。那些失敗的企業(yè)并不是不知道客戶定位的問題，而是沒有正確的策略和戰(zhàn)術(shù)來實(shí)現(xiàn)客戶管理的戰(zhàn)略，錯誤的做法不僅無法贏得忠誠，更會挫傷團(tuán)隊(duì)的客戶信念和執(zhí)行力。實(shí)施客戶戰(zhàn)略中最大的問題的營銷短視的問題，其次是如何正確運(yùn)用營銷戰(zhàn)術(shù)的問題。
　　
　　下面是一些企業(yè)在實(shí)施客戶價值導(dǎo)向的營銷時經(jīng)常遇到的一些錯誤：
　　
　　1.忽略客戶可以得到的收益
　　
　　許多所謂的客戶戰(zhàn)略關(guān)注的都是公司得到的收益，只關(guān)心這樣的策略能夠給公司帶來什么收益，能夠獲得多少客戶價值，全然忽略了客戶得到的收益，以及企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對客戶的價值。這種情況的結(jié)果常常是過于樂觀的企業(yè)收益估計，以及毫無準(zhǔn)備的客戶流失。
　　
　　2.對客戶成長性缺乏考慮
　　
　　企業(yè)可能會簡單認(rèn)為客戶是一成不變的，或者是無視客戶的變化。這樣會導(dǎo)致企業(yè)在客戶策略的設(shè)計上，過于關(guān)注客戶現(xiàn)在的價值，而忽略了客戶的成長性。這種情況造成企業(yè)無法管理成長的客戶，不能正確預(yù)測未來的客戶變化，也就無法合理分配企業(yè)的投資與資源投入。另一種情況是企業(yè)可能會對那些現(xiàn)有價值不低但未來價值下降的衰退型客戶身上過度投資，從而帶來客戶投入和回報的進(jìn)一步失衡。