新奢侈之功能性家紡的體驗營銷

　　有這么一個故事：一對剛剛抵達威尼斯的夫婦來到圣馬可廣場的一家咖啡店，在這里，兩人一邊在威尼斯早晨清新的空氣中飲著蒸汽加壓的咖啡，一邊沉浸在古城最為壯觀的景色和喧鬧中，當他們結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)咖啡15美元一杯，而在一般小餐館，街頭咖啡店的咖啡只需要0.5美元。
　　
　　不過這對夫妻卻愉快的認為這杯咖啡絕對值15美元，因為在一般小餐館根本體驗不到什么是威尼斯，除了咖啡和服務，這家咖啡館還提供了一種體驗，或者說享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起賣給了顧客。
　　
　　這種情感的力量，給顧客留下了難以忘懷的愉悅記憶，親力親為，感受氛圍，體驗理念就是體驗營銷的真諦。
　　
　　上面的故事告訴我們，在產(chǎn)品極為豐富的現(xiàn)在，人們對價格已經(jīng)變得不再敏感了，產(chǎn)品或者服務所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置。同時，也引出了一個營銷概念——品牌體驗。
　　
　　新奢侈家紡的體驗營銷
　　
　　品牌體驗，即目標消費者通過觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式認知、偏好并購買產(chǎn)品（服務）。
　　
　　新奢侈品牌的體驗營銷是品牌傳播的最新理念，通過采用讓目標顧客親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務的方式，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能。
　　
　　這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。它進一步強化了消費者的核心地位，使顧客滿意由購中、購后的認知轉(zhuǎn)變?yōu)橘徢暗念A知，從而使消費者的購物風險得到了提前釋放，切身利益得到了可靠保障。
　　
　　對于功能性家紡來說，體驗營銷可以更加有效的幫助顧客選擇適合他們的產(chǎn)品與服務，樹立良好的品牌形象。

　　品牌體驗的現(xiàn)狀
　　
　　今天，人們的消費觀念發(fā)生了巨大變化，消費追求的目標正在從傳統(tǒng)的注重產(chǎn)品本身向注重接受產(chǎn)品時的感受轉(zhuǎn)移，人們不再過多地注重產(chǎn)品的消費結(jié)果，而是更多的注重產(chǎn)品的消費過程。
　　
　　消費者們把產(chǎn)品功效、產(chǎn)品質(zhì)量、積極的品牌形象都看成是企業(yè)應該給予的，他們要求的是觸動他們的需求、沖擊他們心靈、刺激他們大腦的產(chǎn)品（服務）。
　　
　　功能性家紡理所應當注重品牌體驗。目前其在整個家紡行業(yè)中也是做體驗營銷動作相對較多的，顧客去到功能性品牌家紡的門店，他們的導購基本都會邀請顧客進行產(chǎn)品的體驗，方式一般都是試躺其品牌的床墊、枕芯等等，配以導購在邊上簡單的產(chǎn)品描述及感覺的描述后，整個體驗過程就算結(jié)束了。
　　
　　顯然，功能性家紡給顧客在門店提供的體驗是相對簡單的體驗，可以傳遞給顧客的感覺也是不夠深入的。這樣的體驗過程國內(nèi)很多功能性家紡都在做，也是他們最常規(guī)的銷售手段，但是功能性家紡的品牌體驗并非如此簡單。
　　
　　品牌體驗平臺搭建
　　
　　與其他營銷方式比較，功能性家紡品牌體驗營銷具有其顯著特點，其特點主要表現(xiàn)為：彰顯個性、追求互動、蘊含情感、創(chuàng)造快樂四大方面。
　　
　　因此，在開展品牌體驗營銷時只有遵循其特有的規(guī)律，才能達到目的。簡而言之，就是通過定位自己的品牌，認清自己的目標顧客，然后建立自己的品牌體驗管理體系。