交互營銷將是一種主流營銷方式
作者:鄭新安 2008-7-30
一、什么是交互營銷
從營銷環(huán)境來看,由制造商趨動(dòng)的市場,產(chǎn)品主導(dǎo)的天下。由制造商主導(dǎo)的傳播流是靜態(tài)的硬性傳播。在分銷商主導(dǎo)的市場格局下,營銷傳播信息大多被截流,始終沒有與消費(fèi)者形成很好的互動(dòng)。在交互式的市場格局下,消費(fèi)者,分銷商,制造商形成相向的交互式的溝通與互動(dòng),這樣情況下,以消費(fèi)者為中心的信息接收與發(fā)射力,與渠道,媒體,終端形成良好互動(dòng)。使之產(chǎn)生交互式營銷的新態(tài)勢。
傳統(tǒng)營銷都是單一的,主動(dòng)進(jìn)攻型的,消費(fèi)者被動(dòng)接收式的。他們與消費(fèi)的交易溝通是靜止的,沒有交流,更不是活生生的狀態(tài)。交互營銷講求的是,利用新的營銷工具,與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)式溝通。滿足消費(fèi)者對(duì)“無形產(chǎn)品”需要和欲望!是心靈價(jià)值的滿足。
他是一種新的營銷模式。他對(duì)創(chuàng)新性產(chǎn)品,與互聯(lián)網(wǎng)有密切關(guān)系的產(chǎn)品,娛樂化程度較的產(chǎn)品,有巨大影響力,也是實(shí)現(xiàn)交互式營銷的基礎(chǔ)。
基于此,我們認(rèn)為,交互式營銷不僅僅就是一種傳播,他是將品牌傳播,市場活動(dòng),銷售渠道都結(jié)合在一起,在銷售中傳播,在傳播中銷售,每一個(gè)消費(fèi)者從主動(dòng)興趣到互動(dòng)的體驗(yàn),從心生歡喜到口碑相傳,消費(fèi)者也是產(chǎn)品的一部分,形成消費(fèi)者與產(chǎn)品的完全互動(dòng)。而不是相向關(guān)系,是一體化的關(guān)系。
交互營銷的核心是,打破傳統(tǒng)營銷傳播“告知”消費(fèi)者的模式,而是通過文化娛樂 資訊提供 互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓消費(fèi)者徹底參與其中,信息接收與反饋同步的雙項(xiàng)溝通,并盡量使消費(fèi)者成為二級(jí)傳播源的傳播模式,從而改變消費(fèi)者行為。最后,能真正將品牌植入到消費(fèi)者心智中的傳播模式我們稱之為交互營銷。
從交互營銷的特征來看
1)更有針對(duì)性目標(biāo)群體進(jìn)行對(duì)話和溝通(分眾數(shù)據(jù)庫)
2)跨媒介宣傳平臺(tái)(電視 手機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 終端 公關(guān))
3)雙向的溝通,互換信息(雙向溝通)
4)信息接受者成為再宣傳的推銷員(二級(jí)傳播者)
凡是具有這樣一種特征的營銷方式,我們都可以認(rèn)定為是交互式營銷。
傳統(tǒng)的4P理論提出了把營銷簡化并便于記憶和傳播,這一理論的提出本身就體現(xiàn)了人們開始把營銷的一些要素綜合起來去研究現(xiàn)代營銷的思路!
上個(gè)世紀(jì)50年代提出產(chǎn)品時(shí)代的獨(dú)特賣點(diǎn),核心的價(jià)值主張。60年代提出產(chǎn)品形象論,70年代提出了定位理論,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的有效占位。這些理論都是不同市場競爭階段產(chǎn)生的重要營銷思想,到現(xiàn)在看,如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品還處在某一個(gè)階段,這些思想一樣還有重大作用。當(dāng)企業(yè)處在當(dāng)下的競爭狀態(tài)下時(shí),企業(yè)都走過前面幾種競爭的時(shí)段,在面對(duì)新的競爭環(huán)境下,可能交互式營銷是一種新趨勢,是一種未來的道路。
交互營銷是一場變革,也是一場革命。是對(duì)舊觀念、舊思想、舊意識(shí)、舊思維方式、行為方式的挑戰(zhàn)。是產(chǎn)品與品牌競爭升級(jí)的的必然產(chǎn)物,也是競爭一種高級(jí)型態(tài)。交互營銷是一種新型的商業(yè)模式,對(duì)企業(yè)的品牌打造具有重要作用。
事實(shí)證明,過去的營銷傳播只是簡單的信息傳遞,而不是一種企業(yè)與消費(fèi)者之間互饋式的對(duì)話和交流,單純依賴大眾傳媒在營銷傳播中根本無法達(dá)到這一目的。以大眾媒體作為營銷傳播主要依托,其間存在著某些天然不足,簡單說可以概括為三點(diǎn),即單向度、強(qiáng)制性和傳播與營銷相互割裂。
所謂單向度,是指企業(yè)運(yùn)用大眾媒體進(jìn)行信息傳達(dá),沒有意識(shí)到營銷傳播是企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌與顧客之間的一種交流和對(duì)話,任何單純的訴說完全可能只是對(duì)牛彈琴;強(qiáng)制性是指在大眾媒體的信息設(shè)計(jì)過程中,主要是以公司自身利益作為考慮的前提,各種為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的利益點(diǎn)其實(shí)都是一種變相誘惑消費(fèi)者接受的強(qiáng)銷說辭;與此同時(shí),由于營銷傳播過程中傳者與受者處于不接觸狀態(tài),而媒體這個(gè)渠道仍舊只能承擔(dān)簡單的信息傳達(dá)作用,營銷與傳播相互割裂,傳播只是整個(gè)營銷過程中的一種促銷手段,而忽視了整個(gè)營銷過程本身就是一種溝通傳播。
傳統(tǒng)營銷傳播依賴大眾傳媒進(jìn)行信息傳達(dá)過程中,既突出了大眾傳媒強(qiáng)大的營銷傳播力,也暴露了其在新型營銷傳播環(huán)境中達(dá)成新的傳播目標(biāo)的缺陷和不足。以廣告所代表的傳統(tǒng)營銷溝通方式,其邊際效益遞減現(xiàn)象正日趨加速,導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個(gè)最為突出的事實(shí)是:依賴大眾傳媒的傳統(tǒng)營銷傳播在新的市場背景和信息環(huán)境下,其功能模式由于某種不適應(yīng)性而受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn),并且這種挑戰(zhàn)具有普遍性。
正是從這個(gè)意義上,我們提出了對(duì)大眾傳媒營銷傳播效果的質(zhì)疑。提出了交互式營銷的新概念與新方法。
為了有效的說明問題,我們可以反向的論證,看看大眾傳媒的傳播局限,他產(chǎn)生的營銷效果在當(dāng)下的市場格局中,正面臨越來越多的困境,這也是交互式營銷基于媒體平臺(tái),產(chǎn)生的重大作用之一。
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