名豪服飾陳興:銷售就是感動顧客

　　作為一名出色的服裝職業(yè)經(jīng)理人，同時也是廣東名豪服飾有限公司總經(jīng)理的陳興，是一個經(jīng)常被人感動也經(jīng)常感動別人的人。在他的諸多經(jīng)營理念中有著一個重要的核心，那就是感動，銷售就是讓顧客感動。

　　廣東名豪服飾總經(jīng)理陳興
　　
　　陳興喜歡用“攻擊性很強”來形容自己以及自己的團(tuán)隊，也正是在有著這樣特色的團(tuán)隊帶領(lǐng)下，擁有十余年發(fā)展歷史的名豪服飾進(jìn)入了快速發(fā)展的二次創(chuàng)業(yè)期。
　　
　　名豪服飾三年規(guī)劃目標(biāo)是進(jìn)入廣東男裝品牌的前十，而長遠(yuǎn)目標(biāo)則是成為百億企業(yè)。在陳興看來，目標(biāo)不是用來完成的，而是用來超越的，因為他的處事原則就是，要么不做，要做就做到最好。
　　
　　“攻擊性很強”的團(tuán)隊
　　
　　接觸過陳興的人，都能夠從他身上明顯地感覺到他作為一個企業(yè)決策者的霸氣與自信，而陳興更喜歡用“攻擊性很強”這個詞來形容自己以及他所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊。
　　
　　當(dāng)然，這并非意味著陳興不很和善，而是說他和他的團(tuán)始終是在一種充滿了激情的狀態(tài)下工作，講求主動性與積極性，具有感染力。
　　
　　盡管陳興喜歡用“攻擊性很強”來形容自己，但他在管理企業(yè)的過程中遵循的卻是人性化的原則，在企業(yè)中倡導(dǎo)的是“愛的文化”、“家人文化”，在與人打交道的時候講求的是和善，處理事的時候講求公平公正。
　　
　　“我所打造的企業(yè)，一定是賺錢的企業(yè)，同時也一定是受人尊敬的企業(yè)�！标惻d認(rèn)為，“受人尊敬”體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的人性化管理上，更體現(xiàn)在對消費者以及社會的責(zé)任心上。企業(yè)追求經(jīng)濟效益，更講求社會效益。
　　
　　正是在這樣的企業(yè)團(tuán)隊與企業(yè)文化之下，名豪服飾步入了一個二次創(chuàng)業(yè)的快速發(fā)展期。
　　
　　“13年前，公司董事長王志峰從白馬批發(fā)市場發(fā)展起家，成就名豪服飾，經(jīng)過十余年的發(fā)展，名豪已經(jīng)成為了運營有兩大高端男裝品牌的集團(tuán)公司。目前，名豪服飾步入了一個二次創(chuàng)業(yè)期，企業(yè)將迎來一個快速、高效的發(fā)展期�！标惻d說道。
　　
　　據(jù)了解，目前名豪服飾旗下運營了兩個男裝品牌：古老鯊魚和YANPENGARMANI。YANPENGARMANI定位國內(nèi)高端市場，走得是都市、商務(wù)、時尚路線，瞄準(zhǔn)企業(yè)領(lǐng)袖、白領(lǐng)階層一族，在色彩上以灰色、白色、黑色為主，現(xiàn)在在全國擁有300多家終端店鋪；古老鯊魚則定位中高端，主推海洋風(fēng)格，色彩明快鮮艷，目前在目前市場上占有700多家零售網(wǎng)點。
　　
　　未來，名豪服飾三年規(guī)劃目標(biāo)是進(jìn)入廣東男裝的前十，而長遠(yuǎn)目標(biāo)則是成為百億企業(yè)。在陳興看來，他們的目標(biāo)不是用來完成的，而是用來超越的，因為他們的行為準(zhǔn)則就是，要么不做，要做就做到最好。
　　
　　企業(yè)發(fā)展要有速度
　　
　　“企業(yè)經(jīng)營就像騎自行車一樣，要有一定的速度，形成慣性，否則就會因為失去平衡而倒下�！标惻d的這種企業(yè)發(fā)展“速度說”在名豪服飾上得到了充分的印證。
　　
　　2011年名豪渠道建設(shè)單店開設(shè)了三百多家店鋪，今年兩個品牌的單店增速將要突破五百家�！斑@樣的開店速度在廣東甚至是全國都是首屈一指的。而且我們的很多店鋪都是進(jìn)駐的一線商場，比如南京金鷹、廣州友誼、杭州杭大等，同時名豪正在全國各地的機場大力發(fā)展機場店�！�
　　
　　速度有了，更重要的一點就是安全。對于這一點，陳興絲毫不會放松，“我們的終端店鋪95%以上是贏利的，只允許有2~3%的店鋪保本。合作就一定要讓別人賺錢，否則沒人會跟著你的。”
　　
　　高質(zhì)量的終端店鋪并非輕易就能實現(xiàn)，而是源于名豪終端系統(tǒng)化的終端管理。名豪在終端管理上已形成了完善的體系，無論終端營銷、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持，還是宣傳推廣、服務(wù)規(guī)范等等，都運作得十分流暢。
　　
　　“我的辦公室就是在飛機上，在一線終端。”陳興坦言，他的大部分時間都是在全國各地巡店�！耙粋�月，我基本上只有五六天是在公司總部，其他時間都在巡查全國各地的店鋪，當(dāng)一名店鋪‘醫(yī)生’”。
　　
　　作為“店鋪醫(yī)生”的陳興擁有這樣的本事：不用詢問，只要到店內(nèi)看看店內(nèi)導(dǎo)購的服務(wù)、貨品的陳列以及整個店鋪的氣氛，就能判斷整個店的銷售情況。
　　
　　“發(fā)現(xiàn)問題，馬上改，立即改�！闭�在如此系統(tǒng)嚴(yán)格的終端管理體系下，名豪的發(fā)展不僅高速，而且高效、安全。
　　
　　銷售就是感動顧客
　　
　　陳興是一個經(jīng)常被人感動也經(jīng)常感動別人的人，在他的諸多經(jīng)營理念中有著一個重要的核心，那就是感動。前段時間，他去石家莊談一個省代合作。在一天的交流中，雙方基本就是在了解對方的為人及處事風(fēng)格。
　　
　　“通過交流中，我被他那種務(wù)實的精神所感動，而他則被我的激情和獨到的企業(yè)管理水平所感染。合作最終輕易達(dá)成，而且整個談合作的過程不足十分鐘�！痹陉惻d看來，這就是一個相互感動的過程。
　　
　　同樣，名豪在終端也尊崇“感動”哲學(xué)。銷售就是讓顧客感動，這是陳興對銷售的一個定義。
　　
　　在名豪的店鋪里面，顧客一進(jìn)來，首先迎接他的一定是導(dǎo)購非常友善的微笑；有孕婦進(jìn)來，一定會先讓她舒服地坐下；碰上下雨天顧客沒帶傘，名豪一定會非常及時且免費地送給顧客一把雨傘……
　　
　　對此，陳興這樣算了一筆帳：“一把雨傘也就10快錢，批發(fā)的成本也許只有5塊錢，但它帶給消費者的感動以及由此產(chǎn)生的消費潛力將是無窮無盡的。”
　　
　　感動顧客就是將服務(wù)做到盡善盡美，為此明豪推出了“三個百分百服務(wù)”服務(wù)理念，即100%熱情、100%敬業(yè)、100%高效，堅持真誠服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從開啟合作的那一刻開始，到每一件衣服賣到消費者手中，名豪每一次帶給消費者的都是一份感動。