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家紡導購需要注意的幾點(diǎn)

 2014-12-9

  家紡銷(xiāo)售最重要的一部分是店內導購的素質(zhì)和服務(wù),督導通過(guò)經(jīng)驗和實(shí)際情況總結出以下幾點(diǎn)是家紡導購需要注意的:

  1.與顧客爭辯不可。簩з徳谂c顧客溝通時(shí),需要明確自己的定位。與顧客爭辯,把顧客駁得啞口無(wú)言,雖然口頭上占了上風(fēng),但是顧客一般也不會(huì )再向您購買(mǎi)產(chǎn)品。所以在與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想和觀(guān)點(diǎn),顧客是進(jìn)店來(lái)消費的,不要采取質(zhì)問(wèn)的方式和顧客交流,這樣既不禮貌,也會(huì )讓顧客反感。在交流時(shí),導購可以帶一點(diǎn)微笑,親切一點(diǎn),用征詢(xún)或者協(xié)商的口氣與顧客交流。

  2.切忌過(guò)度贊美:在交談中不論談到自己還是顧客,導購應該在實(shí)事求是的基礎上,稍加贊美即可,不要過(guò)度贊美,不然可能會(huì )讓顧客覺(jué)得這個(gè)導購說(shuō)話(huà)太假、太不謙虛。

  3.不直白揭短:有些導購員說(shuō)話(huà)比較直白,會(huì )毫不顧忌地指出顧客交流中的錯誤認識,其實(shí)最好是把握談話(huà)的技巧,委婉告知。

  換位思考一下,如果自己作為顧客去消費,如果導購虛情假意或者態(tài)度不好,您也不會(huì )購買(mǎi),所以銷(xiāo)售人員在交流過(guò)程中一定要真誠、熱情,自己付出真正的情感才能換來(lái)共鳴。

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