紫羅蘭家紡培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤專(zhuān)訪

　　2012年11月14日上午，家紡品牌紫羅蘭以“生機(jī)世界、睡眠美學(xué)”為主題的2013春夏新品發(fā)布會(huì)在綠洲國(guó)際假日酒店拉開(kāi)了帷幕。公司為給紫羅蘭家紡加盟商朋友們營(yíng)造一個(gè)溫馨的回家氛圍，公司所有成員在各部門(mén)主管的有力領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職又緊密配合，秉承著用心服務(wù)的原則，為加盟商朋友盡職盡責(zé)，不僅致力于給加盟商朋打造一個(gè)賓主如歸的舒適環(huán)境，更在他們訂貨時(shí)全程陪同解說(shuō)，讓加盟商朋友更全面、更系統(tǒng)的了解我們的產(chǎn)品性能、賣(mài)點(diǎn)及內(nèi)涵。我們紫羅蘭品牌小組就此次訂貨會(huì)采訪到了百忙之中的培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤。

　　紫羅蘭品牌采訪小組下稱紫羅蘭，培訓(xùn)部總監(jiān)趙玉濤下稱趙總。
　　
　　紫羅蘭：趙總，您好！請(qǐng)問(wèn)你和你的團(tuán)隊(duì)在本次訂貨會(huì)期間，主要負(fù)責(zé)哪些工作？
　　
　　趙總：本次訂貨會(huì)我們團(tuán)隊(duì)主要是負(fù)責(zé)前期的準(zhǔn)備工作。新品產(chǎn)品FAB提煉及培訓(xùn)，人員著裝的領(lǐng)取與發(fā)放，展廳整體氛圍營(yíng)造與陳列調(diào)整，接待與客服人員的相關(guān)禮儀培訓(xùn)，酒店公司服務(wù)人員的安排與統(tǒng)籌，酒店生機(jī)靜態(tài)展的陳列打造等，訂貨中主要協(xié)助部分加盟商的訂貨指導(dǎo)等工作。
　　
　　紫羅蘭：你們是如何做到為客戶盡職盡責(zé)，用心服務(wù)的？
　　
　　趙總：在這次訂貨會(huì)中，公司開(kāi)辟的了終端的顧客訂貨休息區(qū)，在人員的接待與培訓(xùn)上我們做了相關(guān)的服務(wù)禮儀要求，在前臺(tái)接待人員安排上為方便顧客，特制作了值班人員臺(tái)卡，方面顧客的詢問(wèn)。在新品FAB的提煉中，我們多次與設(shè)計(jì)師溝通，了解設(shè)計(jì)理念，結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品，盡可能的將產(chǎn)品的信息與USP精準(zhǔn)的提煉出來(lái)，便于顧客的訂貨選擇。
　　
　　紫羅蘭：為了更好地服務(wù)本次訂貨會(huì)，你們做了哪些細(xì)節(jié)？
　　
　　趙總：本次訂貨會(huì)中，從我們團(tuán)隊(duì)的所負(fù)責(zé)工作出發(fā)，內(nèi)部在訂貨會(huì)正式開(kāi)始前，召開(kāi)會(huì)前安排會(huì)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，排好工作推進(jìn)表，事無(wú)巨細(xì)的落實(shí)每項(xiàng)工作。為能讓公司員工統(tǒng)一著裝展現(xiàn)良好的精神面貌，我們團(tuán)隊(duì)從接待人員服裝的選擇、領(lǐng)取、發(fā)放到每名員工工號(hào)牌的補(bǔ)做，都仔細(xì)跟進(jìn)落實(shí)。
　　
　　紫羅蘭：對(duì)于本次訂貨會(huì)的盛大圓滿舉行，您有何感想？
　　
　　趙總：訂貨會(huì)的成功與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)，從董事長(zhǎng)到每一名普通的員工，在本次訂貨中都將用心服務(wù)作為工作的宗旨，公司召開(kāi)幾次的會(huì)前會(huì)商定訂貨會(huì)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，如何讓客戶的訂貨？如何讓客戶定準(zhǔn)貨？如何將客戶訂好的貨銷(xiāo)售出去？公司的每個(gè)部門(mén)都做了大量的工作，公司的宗旨是要讓貨品有序的流通，而不是將活動(dòng)移庫(kù)轉(zhuǎn)移，為此特提出了終端精細(xì)化管理。相信在公司上下的努力下，2013年公司將會(huì)更好的服務(wù)終端的客戶，業(yè)績(jī)必將會(huì)逆勢(shì)上揚(yáng)！