水星家紡高克平專訪

近日，2011年度家紡行業(yè)最受網(wǎng)友關(guān)注十大品牌評(píng)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)，是全國(guó)第一個(gè)由消費(fèi)者、網(wǎng)友共同投票選出的家紡品牌排名，消費(fèi)者主要從品牌知名度、使用舒適度、服務(wù)完善度等方面進(jìn)行投票。真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者手握“王牌”，口碑決定品牌排名。博洋、羅萊、水星、夢(mèng)潔、富安娜、提籟雅、莎鯊、盛宇、真愛(ài)美家、凱盛以高昂的姿態(tài)邁入家紡品牌前十�！　�

　　記者：今天很高興能夠采訪到水星家紡的總經(jīng)理助理高克平。前段時(shí)間“最受網(wǎng)友關(guān)注的十大家居品牌”的活動(dòng)中，水星獲得了家紡類的十大品牌，請(qǐng)高總簡(jiǎn)單發(fā)表一下的獲獎(jiǎng)感言。

　　高克平：聽(tīng)到這個(gè)消息，一開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)震驚，后來(lái)是驚喜。確實(shí)比較出乎我們的意料。在這次的評(píng)選當(dāng)中，水星家紡能夠成為最受網(wǎng)友關(guān)注的家紡十大品牌，在我們看來(lái)，這是多少年以來(lái)水星品牌發(fā)展的回報(bào)。當(dāng)然了，我們也將此視為廣大網(wǎng)友對(duì)水星家紡未來(lái)發(fā)展更快的更直接的期待，我們會(huì)繼續(xù)努力的。

　　記者：謝謝高總，圍繞健康睡眠的話題，請(qǐng)高總和我們分享一下。

　　高克平：健康是一個(gè)非常好的概念，在我們家用紡織品行業(yè)當(dāng)中，從水星來(lái)講，過(guò)去的五年以來(lái)，一直也是圍繞著健康為主線開(kāi)展很多工作的。目前國(guó)內(nèi)家紡的發(fā)展階段更多的是停留在對(duì)產(chǎn)品的感官認(rèn)識(shí)上。但隨著這幾年大家生活品質(zhì)的提高，住房條件的改善，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)家用紡織品提出了更高的要求，其中重要的一項(xiàng)關(guān)于健康，環(huán)保也是其中的一項(xiàng)內(nèi)容。我今天就健康問(wèn)題，跟大家分享一下水星家紡是怎么做的。

　　水星的產(chǎn)品線涵蓋很多，包容性也很強(qiáng)。在我們每個(gè)系列中，都推出了一些對(duì)健康方面有所詮釋的產(chǎn)品，就像枕類，整個(gè)水星家紡枕芯類的種類是非常豐富的。其中還有一部分的功能類的產(chǎn)品，像夏季的時(shí)候，會(huì)有一些植物添加的東西在里面，像金銀花、決明子，起到醒腦提神的作用，也是對(duì)健康睡眠有所幫助的產(chǎn)品。

　　這兩年在我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)中，刻意加強(qiáng)記憶棉系列的產(chǎn)品，它很好的解決了人體睡眠工程學(xué)的問(wèn)題，對(duì)人脊柱的支撐確實(shí)非常好。現(xiàn)在我們套件類的產(chǎn)品是我們銷售中很大的一塊。在面料的選擇方面、在工藝的處理方面，兩條線都在做相應(yīng)的提升。以前家用紡織品大多數(shù)用全棉，其實(shí)全棉也分很多種類，這兩年水星家紡在套件類的產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，我們開(kāi)始大量引進(jìn)長(zhǎng)絨棉系列的產(chǎn)品，這種棉的質(zhì)感非常好。我們說(shuō)健康首先要舒服，如果用了床上用品睡眠不舒服，影響了睡眠質(zhì)量，那也就不健康了。我們現(xiàn)在大量的使用長(zhǎng)絨棉的系列，整個(gè)產(chǎn)品的觸覺(jué)、光澤度應(yīng)該說(shuō)得到了大大的加強(qiáng)。

　　另一方面，現(xiàn)在可能還有一些家紡企業(yè)使用的印染工藝，比如說(shuō)涂料印染，這在水星家紡?fù)耆�杜絕了，因?yàn)檫@個(gè)不僅對(duì)環(huán)境，對(duì)個(gè)人，尤其是跟皮膚接觸的過(guò)程中，都有一些刺激性，甚至有健康的危害。我們印染類的產(chǎn)品已經(jīng)全線升級(jí)為活性印染了，利用植物原料來(lái)進(jìn)行花型的印制，應(yīng)該說(shuō)是健康的、環(huán)保的、無(wú)公害。

　　其他的還有被類的產(chǎn)品，也是我們銷量中比較大的一塊。被類是每家每戶都會(huì)用的。我們知道一件產(chǎn)品用得久了之后，不做清洗或者是清洗的周期短的話，極易滋生一些微生物，比如說(shuō)螨蟲之類的東西。水星這兩年也在開(kāi)發(fā)可以水洗的蠶絲被。因?yàn)楸活惖匿N量比較大，幾乎每天都在用，因?yàn)槭覂?nèi)的環(huán)境、空氣等等因素，都要做及時(shí)的清理，不是簡(jiǎn)單地?fù)Q個(gè)被套就可以改善的。在這方面，我們也投入了很大的技術(shù)整改的力量，希望在2012年的春夏季的時(shí)候，水星家紡的全水洗的蠶絲被也會(huì)跟大家見(jiàn)面了，我相信對(duì)廣大的消費(fèi)者享受一個(gè)更加健康舒適的夏天會(huì)有很大的幫助。

　　另外，在填充材料的升級(jí)、面料的升級(jí)方面，我們每年也是在不遺余力地在做。據(jù)我所知，在國(guó)內(nèi)擁有科技發(fā)展部門的企業(yè)還是不多的，我們水星有一個(gè)專門的部門叫做科技發(fā)展部，主要是研究最新的工藝和材料，很重要的一條線路就是健康。所以我相信選擇水星等同于選擇健康。

　　記者：很感謝高總從家紡的選購(gòu)、清洗、維護(hù)方面給了我們明確的建議�，F(xiàn)在很多企業(yè)也反映，尤其是一些中小品牌的家紡企業(yè)，比如說(shuō)我遮住他們的LOGO，完全就分不出來(lái)產(chǎn)品之間的區(qū)別，可以說(shuō)家紡的同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，請(qǐng)高總談一下。

　　高克平：同質(zhì)化的話題，在我們業(yè)內(nèi)已經(jīng)爭(zhēng)論很久了，當(dāng)然這兩年慢慢爭(zhēng)論得沒(méi)有那么激烈了。因?yàn)閺奈覀儤I(yè)內(nèi)人士來(lái)看，其實(shí)同質(zhì)化是一個(gè)永續(xù)的命題。尤其是家紡這個(gè)行業(yè)，我們甚至某種程度上可以理解同質(zhì)化正是代表了家紡行業(yè)成熟發(fā)展的標(biāo)志，因?yàn)樾袠I(yè)壯大了。

　　目前在國(guó)內(nèi)，不僅是家用紡織品行業(yè)，包括服裝行業(yè)，大家都存在同樣的問(wèn)題。也就是說(shuō)同質(zhì)化是一個(gè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要經(jīng)歷的一個(gè)必然過(guò)程。我們?cè)谧鰞煞矫娴膽?yīng)對(duì)工作，一個(gè)就是在堅(jiān)定整個(gè)水星家紡產(chǎn)品風(fēng)格的基礎(chǔ)之上，著力拉開(kāi)水星產(chǎn)品風(fēng)格的表現(xiàn)形式，這個(gè)跟工藝、面料、花型的選擇這方面，我們都在做差異化，但這種差異化不是為了刻意的去做的，而是完全站在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上做的。國(guó)內(nèi)的家紡企業(yè)模仿的速度很快，往往在一個(gè)銷售季節(jié)當(dāng)中，可能你的產(chǎn)品先出來(lái)，他的產(chǎn)品幾個(gè)月之后，大致模仿的工作也跟進(jìn)了。這方面是我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，不能說(shuō)它好也不能說(shuō)它不好。

　　另一方面，假設(shè)說(shuō)產(chǎn)品的同質(zhì)化是不可逾越的階段的話，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何做一些差異化的工作。這兩年我們這方面做了大量的嘗試�，F(xiàn)在整個(gè)全國(guó)的水星家紡的門店已經(jīng)完成了整個(gè)形象的升級(jí)，現(xiàn)在已經(jīng)第六代的形象了，水星家紡的視覺(jué)形象方面，首先給人眼前一亮的感覺(jué)，這個(gè)就是很重要的識(shí)別標(biāo)志。其次，除了我們硬件和形象升級(jí)之外，我們非常注重并且要求我們?nèi)珖?guó)各個(gè)片區(qū)的經(jīng)銷商，如果在店內(nèi)銷售服務(wù)環(huán)節(jié)方面體現(xiàn)出水星家紡的價(jià)值。因?yàn)楫a(chǎn)品是依托于服務(wù)的，這樣才能稱之為品牌。

　　像今年年初的時(shí)候，我們跟消費(fèi)者做了一定的承諾，購(gòu)買水星家紡特定品類的產(chǎn)品，我們提供“三免一補(bǔ)”的服務(wù)，包括我們?cè)诘陜?nèi)的音響系統(tǒng)的改造，包括整個(gè)店內(nèi)的茶飲服務(wù)環(huán)節(jié)的增加，今年我們也在考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間配合水星第六代的形象，將我們整個(gè)一線導(dǎo)購(gòu)人員服裝做了全面的更新。其實(shí)通過(guò)這樣一些軟性服務(wù)的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品同質(zhì)化在短期內(nèi)不可能杜絕的情況下，我們?cè)诜��?wù)環(huán)節(jié)方面，來(lái)尋求水星家紡的這種差異。當(dāng)然這種服務(wù)是依靠一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的實(shí)力來(lái)做后盾的。今天水星家紡對(duì)消費(fèi)者做出的承諾，是我們一定要做到的承諾，否則我們不會(huì)輕易做出。

　　記者：高總提出了對(duì)服務(wù)上的改善和調(diào)整，有些企業(yè)也提出我們營(yíng)業(yè)員的水準(zhǔn)，可能會(huì)直接決定消費(fèi)者購(gòu)買與否，導(dǎo)購(gòu)員不只是推薦產(chǎn)品的過(guò)程，也是一種生活方式和理念的傳遞。

　　高克平：是的，水星家紡一直認(rèn)為我們一線的銷售人員為水星品牌的代言人，我們有兩個(gè)代言人，一個(gè)是國(guó)際影后劉嘉玲小姐，還有我們?nèi)珖?guó)近2000家門店當(dāng)中工作在一線的導(dǎo)購(gòu)人員。她們的一言一行直接傳遞出了水星家紡給消費(fèi)者的種種感受。導(dǎo)購(gòu)人員地域分布很廣泛，全國(guó)各地五湖四海，這么多的人，如何給她們施加積極的影響，這個(gè)就是對(duì)整個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)和企業(yè)的培訓(xùn)制度提出了更高的要求。

　　水星家紡有專門的培訓(xùn)部，而且這兩年，整個(gè)公司在戰(zhàn)略發(fā)展中非常重要的一個(gè)推進(jìn)的部門。像2011年，整個(gè)水星家紡總部以及各個(gè)片區(qū)組織的針對(duì)一線經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作，應(yīng)該不下50輪。這兩天我們正在計(jì)劃制定2012年整個(gè)年度培訓(xùn)的計(jì)劃，其中很重要的就是針對(duì)終端的經(jīng)銷商和導(dǎo)購(gòu)員，要把水星家紡“戀上一張雙，愛(ài)一個(gè)家”的品牌文化，深入的向一線的工作人員作灌輸。包括這兩年頒布制定的終端品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，一定要在反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)的過(guò)程中，變成大家共同的行為方式。

　　記者：還有一個(gè)情況，也是行業(yè)內(nèi)，有些企業(yè)普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，我們可能每一年或者每一季會(huì)主推一定的產(chǎn)品，可是若干年來(lái)經(jīng)典的產(chǎn)品比較少，不斷的推陳出新，以至于不能像服裝行業(yè)，有一個(gè)比較經(jīng)典的款式，對(duì)于這一點(diǎn)，高總怎么看？

　　高克平：因?yàn)榧壹彫F(xiàn)在消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，對(duì)我們這個(gè)行業(yè)拉動(dòng)作用很大。但是我們?cè)谛袠I(yè)當(dāng)中，工作這么多年，也在改變這種變化的趨勢(shì)。但確實(shí)跟時(shí)尚為主的服裝行業(yè)有很大的區(qū)別，整個(gè)家用紡織品，由于床上用品時(shí)尚消費(fèi)的指數(shù)還不是特別高，我相信未來(lái)再過(guò)三年的話，家紡品牌當(dāng)中，一些走時(shí)尚路線的或者時(shí)尚元素非常強(qiáng)烈的企業(yè)，也能獲得非常大的發(fā)展。

　　每年每個(gè)企業(yè)都在開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，包括我們這樣的企業(yè)也是一樣的，一年兩次訂貨，一次是定秋冬的產(chǎn)品，一次是定2012春夏的產(chǎn)品。我們每年新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的比重還是比較大的。秋冬這一塊，套件類的產(chǎn)品，我們開(kāi)發(fā)四個(gè)款型的產(chǎn)品，新的產(chǎn)品確實(shí)給人眼前一亮。

　　在過(guò)去的兩年銷售中，我們也發(fā)現(xiàn)，原來(lái)一些暢銷的產(chǎn)品，市場(chǎng)也會(huì)有很大的需求，會(huì)通過(guò)這種補(bǔ)單的方式把這種需求傳遞到公司來(lái)。我們一直在研究，每年在我們的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和原有產(chǎn)品的延續(xù)之間，該采取什么樣的方式或者保留多大的比例。

　　今年水星家紡建立了一支非常優(yōu)秀的買手經(jīng)銷商的隊(duì)伍，這也是水星家紡非常重大的舉措。就是在我們?nèi)珖?guó)近2000個(gè)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)中，選擇100家各個(gè)方面都是比較突出的客戶，讓他參與到整個(gè)公司的品牌建設(shè)或者品牌產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)，這就是所謂的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的具體體現(xiàn)。隨著100家左右的經(jīng)銷商的介入，對(duì)我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面，確實(shí)提出了很大的幫助。其中一點(diǎn)，如何對(duì)我們過(guò)去暢銷的產(chǎn)品或者是經(jīng)典的產(chǎn)品，讓它的生命周期變得更長(zhǎng)。應(yīng)該說(shuō)在2011年的秋冬季，這方面我們已經(jīng)做了大量的產(chǎn)品。像有一款產(chǎn)品是我們?nèi)ツ昵锒�產(chǎn)品的主推花型，第一季的訂貨量其實(shí)并不大，只有5000多套，但是今年同樣的產(chǎn)品，我們?cè)僖淮蔚陌阉�確定為作為延續(xù)產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)量就變成2萬(wàn)套了。

　　如此反映出一點(diǎn)，就是說(shuō)在一季產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，一定是有一些產(chǎn)品是歷經(jīng)時(shí)間的考驗(yàn)，才能彰顯出來(lái)的，不要去輕易地否定自己的過(guò)去。這方面，應(yīng)該說(shuō)我們是嘗到了甜頭的，也是感受到整個(gè)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)典產(chǎn)品的接受度方面，需求的周期很長(zhǎng)很旺盛。所以相信在2012年整個(gè)全年的訂貨當(dāng)中，2011年的甚至是2010年部分經(jīng)典的產(chǎn)品，有些在工藝做一些改進(jìn)，有些還是原封不動(dòng)的產(chǎn)品，讓它再次出現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，這也是我們?cè)谡麄�(gè)貨品開(kāi)發(fā)中堅(jiān)持的一條路“喜新不厭舊”。

　　家紡行業(yè)市場(chǎng)空間大、集中度低 洗牌在所難免

　　記者：展望一下未來(lái)，對(duì)于家紡行業(yè)下一步的發(fā)展，您有什么看法？

　　高克平：這是一個(gè)很大的課題。我們只能是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，因?yàn)槊總�(gè)企業(yè)對(duì)家紡后續(xù)的發(fā)展，大家給出的答案不盡相同。

　　作為現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)性品牌之一，水星家紡在過(guò)去這么多年以來(lái)一直獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，當(dāng)然了，這個(gè)跟國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是密不可分的，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直是領(lǐng)跑于世界，對(duì)各個(gè)行業(yè)都有很大的帶動(dòng)作用。

　　但是我們也會(huì)看到，從08年開(kāi)始，隨著整個(gè)全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加劇，國(guó)外經(jīng)濟(jì)上的波動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)上的影響逐步顯現(xiàn)出來(lái)了，而且這種影響是愈發(fā)的加強(qiáng)了。過(guò)去三年中，我們看到了整個(gè)行業(yè)有很多的變化，其中最大的一點(diǎn)就是“馬太效應(yīng)”的體現(xiàn)，越大的企業(yè)獲得資源的能力就越強(qiáng)。以前的家紡行業(yè)是大家共同成長(zhǎng)，企業(yè)眾多，但是每家企業(yè)市場(chǎng)的占有率都很低，彼此之間都有一個(gè)發(fā)展的空間和平臺(tái)，互不干擾。但是05年以后到現(xiàn)在為止，會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈了，尤其是在一些第一陣營(yíng)和第二陣營(yíng)之間已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了一些分化。應(yīng)該說(shuō)到現(xiàn)在為止，像已經(jīng)上市的三大企業(yè)，羅萊家紡、夢(mèng)潔家紡、富安娜家紡、水星家紡，應(yīng)該說(shuō)是整個(gè)行業(yè)公認(rèn)的家紡行業(yè)的第一梯隊(duì)。即便這么大的四家企業(yè)在一起，其實(shí)我們?cè)谑袌?chǎng)的份額占有率還不到2%。這一方面說(shuō)明整個(gè)中國(guó)家紡市場(chǎng)的空間還非常的大，同時(shí)也反應(yīng)出家紡行業(yè)的集中度還很低。

　　作為我們這樣的企業(yè)，覺(jué)得是一個(gè)非常大的機(jī)會(huì)。因?yàn)楝F(xiàn)在家紡行業(yè)越來(lái)越成熟，整個(gè)行業(yè)的集中度相對(duì)提高，這是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)。好在現(xiàn)在水星家紡經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展，我們搶占了一個(gè)非常有利的發(fā)展平臺(tái)，而且整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的積累、品牌的積累、人才的積累已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，在后續(xù)的五年之中，尤其是中國(guó)的“十二五”規(guī)劃出來(lái)之后，對(duì)我們整個(gè)內(nèi)銷市場(chǎng)會(huì)有非常大的幫助，在這一輪中，水星家紡要堅(jiān)定的捍衛(wèi)第一陣營(yíng)的位置，并且要在第一陣營(yíng)中實(shí)現(xiàn)超越，這是我們對(duì)家紡后續(xù)的一個(gè)評(píng)估，越大的企業(yè)獲得資源的能力更強(qiáng)，強(qiáng)者更強(qiáng)。相信在未來(lái)的幾年當(dāng)中，一些兼并重組的事件也會(huì)繽紛上演，之前有過(guò)一些這方面的案例，但我相信在2012年以后，這方面的情況會(huì)更加突出。

　　記者：好的，謝謝高總。