訪柏年家紡華南區(qū)營銷總監(jiān)張瀅

　　從加入柏年家紡的第一天起，我就開始感受到家居用品這個行業(yè)特殊的挑戰(zhàn)性。柏年家紡集團作為中國最大的綠色環(huán)保家紡公司，每天都需要面對眾多來自各行各業(yè)的客戶，其中有床上用品批發(fā)商、零售商、酒店用品采購商、服裝批發(fā)商、汽車布藝批發(fā)商等不同的客戶，但總結(jié)一點，必須不斷地創(chuàng)新產(chǎn)品才能滿足客戶的需求，才能與客戶一起成長，才能在這個行業(yè)中基業(yè)長青。

　　滿足不同客戶的需求，是一句很容易脫口而出的承諾，而在付諸行動的過程中卻充滿困難與挑戰(zhàn)。我們在中國區(qū)的實際紡織生產(chǎn)供應(yīng)中，面對著六大行業(yè)，上千個客戶，而我們服務(wù)于所有客戶的方式，基本還停留在簡單買賣的供應(yīng)方式，追求大規(guī)模的生產(chǎn)，一致性的標準以及比較少的變化。而在今年，集團公司業(yè)務(wù)的快速增長中，我們開始遇到很多來自客戶的反饋，并獲得很多進貨方面的改進提議。我們整個團隊認真地分析了目前所存在的問題，在內(nèi)部達成共識，那就是我們需要將目前還相對粗放的生產(chǎn)管理，改變?yōu)椤搬槍�客戶”的精細化生產(chǎn)、區(qū)別化的生產(chǎn)管理。

　　加大技術(shù)支持，加快產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著公司業(yè)務(wù)在其他市場領(lǐng)域的拓展，產(chǎn)品制造的復雜程度以及技術(shù)挑戰(zhàn)日益增加。為此，公司新成立了技術(shù)服務(wù)部（JXJ），在流程優(yōu)化、工藝改進、定制化標準制定、技術(shù)驗證等方面提供充足的技術(shù)支持，以滿足市場和客戶的要求；同時，技術(shù)服務(wù)部在新產(chǎn)品開發(fā)方面也會加大技術(shù)支持，以加快新產(chǎn)品上市速度，從而提高公司在市場上的競爭力。

　　除了專業(yè)能力的提高，我們的團隊還要進一步地提高職業(yè)化精神。做每一件事情都要有我們的標準，我們的標準要高于客戶的標準。這些點點滴滴要體現(xiàn)在每一次溝通、每一段回顧，每一個分析中，我們有沒有盡力做到最好，做到完美。在公司里，我們不能期望系統(tǒng)已經(jīng)完美，資源充分以后，我們才開始行動。我們需要通過每一個小的任務(wù)和使命，來提高系統(tǒng)、調(diào)動資源，這樣公司才會不斷地前進與發(fā)展。

　　如何持續(xù)提高客戶的滿意度，提高公司的盈利能力，成為一個巨大的挑戰(zhàn)。而我們的出路、我們的希望就在于專業(yè)化，職業(yè)化的管理團隊。一方面我們需要高瞻遠矚，具有長遠的規(guī)劃和愿景，另一方面也需要腳踏實地，真正做到在細微處見真功夫。團隊將是柏年家紡打造成的又一個核心競爭力，迎接更美好的明天！