行走于生產(chǎn)現(xiàn)場和市場的“老師”

　　“我到溫州瑞安的公司了�！� 原本約好在上海見面，辛小東臨時短信通知記者。溫州素有東南一隅的說法，然而在動車時代，卻成為長三角、珠三角的樞紐。于是，記者乘坐時速達250公里的動車奔赴溫州瑞安。

　　三支筆與信息化規(guī)劃

　　南方寢飾率先于其他家紡品企業(yè)導(dǎo)入特許連鎖經(jīng)營模式，并探索出一套較為成功的連鎖經(jīng)營管理體制。連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國29個省市自治區(qū)，在全國開設(shè)加盟專賣店、專柜近千家，為越來越多的經(jīng)銷商所選擇，為越來越多的消費者所認可。目前，公司產(chǎn)品遠銷美國、德國、加拿大、澳大利亞、韓國、中東等十幾個國家和地區(qū)，并在西班牙、迪拜開出南方寢飾海外專賣店.。目前，南方寢飾的產(chǎn)品包括豪華套件類、歐式套件類、床蓋類、被子類、枕芯類、毛浴巾類、靠墊類、夏令用品類、兒童用品類、單件組合類等10大品類、300多個品種的產(chǎn)品。南方寢飾的不俗業(yè)績引發(fā)了記者對這個充滿朝氣的CIO的好奇。

　　下午2點，當記者走進南方寢飾的小會議室時，辛小東恰好從車間趕過來，手里拿著一個本子和三支筆。乍看起來，辛小東模樣并不像一個CIO，倒像是一個跟單員。辛小東介紹，他剛剛是去生產(chǎn)調(diào)度員那里，去查看昨天晚上升級的一個關(guān)于工時記錄與計算的功能模塊的實際效果。

　　而這個功能模塊實際上是前天調(diào)度員和人力資源部提出的需求，昨天技術(shù)人員開發(fā)完程序并進行了測試，于當晚就部署上線了。今天上午跑完實際數(shù)據(jù)后并沒有出什么問題，下午，辛小東不放心，又去看看。

　　記者了解至此，當即問了辛小東兩個問題：第一，為什么同時需要三支筆?第二，這么短的需求評估時間，這么快的需求響應(yīng)速度，就不怕搞癱系統(tǒng)嗎?

　　“哈哈!就是需要三支筆：紅筆是記錄偏差的，藍筆是記錄修訂意見和新需求的，黑筆是記錄觀察過程的�！毙列�東回答，“我不在現(xiàn)場，就在市場，幾乎每天都要跑業(yè)務(wù)部門兩次，征詢他們的意見，記錄問題。我其實是我們信息部的接單員�！�

　　“再快也不會搞壞系統(tǒng)的，因為有IT規(guī)劃打底兒。IT規(guī)劃是集體智慧的結(jié)晶，要考慮很多已有和未來的需求。雖然并不是所有需求都能提前想到，但只要框架性的IT規(guī)劃做得穩(wěn)健，新需求就不會有問題。市場不等人，現(xiàn)場更不等人，我們沒有時間等待，必須以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，全方位地支持業(yè)務(wù)。其實，我們的需求響應(yīng)速度還可以再快一些。之所以能做到如此，完全是因為規(guī)劃比較到位帶來的方便。目前這些功能型、性能型的修訂和升級其實都已經(jīng)是‘預(yù)留’的�！�

　　瞄準客戶的最終需求做實施

　　家紡行業(yè)POS推廣是一個難點。因為對專賣店、經(jīng)銷商而言，本身業(yè)務(wù)處理完全可以繼續(xù)采用傳統(tǒng)的手工方式，POS對于熟練的人來說，是一個麻煩，貢獻并不大。

　　沒有電腦，專賣店、經(jīng)銷商一樣可以賣產(chǎn)品，但是對于供應(yīng)鏈來說就不一樣了。南方寢飾有1000個左右的銷售點，分布于國內(nèi)外。銷售終端上的任何業(yè)務(wù)變化，包括出貨、庫存、收貨、銷售時段、成交頻率等，對于銷售管理、市場決策與物流統(tǒng)籌乃至生產(chǎn)秩序都具有重要價值和不可替代的作用。當然規(guī)范化管理對于專賣店的經(jīng)營管理也是不無裨益的。

　　但萬事開頭難，實際做起來就不像說得那么容易了。辛小東的做法是在實施之前就列出對專賣店有用的各種報表，比如銷量分類統(tǒng)計分析表、各品類產(chǎn)品毛利貢獻分布餅圖、訂貨建議表、貨品預(yù)盤表等，通過公司市場部門詳細了解專賣店的基本信息，如配貨習慣、銷售的價位分布、所在區(qū)域的經(jīng)濟指標等，再比照同類專賣店，先分析基本數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，然后利用專賣店的初步熱情，獲取每日業(yè)務(wù)流水數(shù)據(jù)，回來后將實施情況反饋給市場部的區(qū)域經(jīng)理，同步有關(guān)信息，做到立體式的系統(tǒng)實施。這樣，就可以更有針對性地幫助專賣店進行規(guī)范管理，提升業(yè)績。

　　之后，辛小東會與專賣店保持交流，同時將他們輸入到系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)做成報表反饋回去，提示他們查看。許多專賣店老板在看到報表之后非常驚訝：想不到系統(tǒng)還能如此周到，能幫自己的大忙。于是他們會要求店員保持數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性。整個系統(tǒng)的運行品質(zhì)自然也就顯著上升了。

　　動態(tài)IT規(guī)劃 引入外腦

　　好的IT實際上是動態(tài)的，因為它要不斷地跟蹤甚至是引導(dǎo)業(yè)務(wù)的變化。而IT規(guī)劃要出臺，CIO在公司里面與各個方面的溝通方式也是至關(guān)重要的。辛小東向記者介紹了他的經(jīng)驗，比如一個方案拿出來要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，就必須注重效益貢獻，看投入產(chǎn)出比;然后再去傳播這種規(guī)劃方案經(jīng)過實施之后能給員工工作帶來巨大便利，提高企業(yè)發(fā)展的可控性，能夠及時、快速、直觀地給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要的報表或者數(shù)據(jù)，幫助其決策等�！叭绻�規(guī)劃中看不到這些好處，是沒有人愿意接受這個規(guī)劃的，CIO也就沒有辦法做事了�！毙列�東如是說。

　　辛小東給記者舉了一個例子，比如如果老板問最近什么東西賣得比較好?以前，答案是比較模糊的，需要財務(wù)或者商務(wù)部門花費很長時間來統(tǒng)計，而且統(tǒng)計的數(shù)據(jù)不一定準確。但有了系統(tǒng)之后，總經(jīng)理就會經(jīng)常問：“小辛，你能不能幫我看一下，最近我們哪個店賣得最好?哪款產(chǎn)品賣得最好?”

　　“通過信息化手段，我們現(xiàn)在在短短兩三分鐘之內(nèi)就可以把報表提供給老板，而且是很直觀的報表，都有詳細的排名、走勢。這樣，老板就能在培訓(xùn)、信息分享、促銷等方面進行果斷決策了�！毙列�東說，“這就是一個具體的動態(tài)IT規(guī)劃，需要實際體驗包括老板在內(nèi)的各種系統(tǒng)角色所處的情境，體驗他們借助系統(tǒng)需要實現(xiàn)什么樣的價值。他們的需求不是一成不變的，需要經(jīng)常升級。”

　　辛小東坦言，實際工作中，自己操作往往有極大的局限性，需要引進外腦來進行。辛小東說南方寢飾引進外部專家，主要是需要一種新的思維和新的模式，來改變企業(yè)的現(xiàn)狀，使得IT的規(guī)劃或者IT的發(fā)展更具有合理性和持續(xù)性。總結(jié)起來有四個原因：第一，內(nèi)部技術(shù)力量不足原因;第二，引進先進的思維，建立參照系;第三，擴大企業(yè)或者是IT部門的認知;第四，將外部專家的知識有效轉(zhuǎn)移到公司的內(nèi)部，為公司的內(nèi)部服務(wù)。

　　動態(tài)IT的規(guī)劃大部分是通過“諸葛亮會”的方式進行的，通過匯聚集體智慧，穩(wěn)步推進。規(guī)劃在南方寢飾不是一個文本，而是一個活的有生命力的有機體，生產(chǎn)的條碼管理、全程品質(zhì)跟蹤系統(tǒng)等項目都會按照一個可視化的進程去認知、論證、實驗和上線。同時，辛小東他們做過供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)，去奧康、特步參觀，借鑒榜樣的經(jīng)驗。

　　記者走進公司大門口的時候，保安聽說記者是找辛小東，很熱情地說：“辛老師現(xiàn)在估計在車間，你先去會議室等他吧�！庇浾弋敃r很驚訝，為什么稱呼一個CIO為“老師”呢?

　　原來在溫州的企業(yè)里，“老師”是一個特別的尊稱，是對那種有水平、有經(jīng)驗、性格友好、對企業(yè)有貢獻的知識分子的稱呼。被溫州人稱呼為老師，是一種榮譽，是一種用老板和員工的心評出的“職稱”。