虞紅霞：用心就能做好

   提起南通的虞紅霞，上海寶縵家用紡織品有限公司上下無人不知、無人不曉。她接手南通市場短短一年半的時(shí)間里，南通市場由2家店增加到5家店；南京市場從無到有，擴(kuò)展為3家店。店員由當(dāng)初的幾個(gè)人增加到現(xiàn)在的20多人。在她的帶領(lǐng)下，市場發(fā)展得如此之快，有什么訣竅嗎。虞總說，談不上什么訣竅，南通和南京市場能發(fā)展到今天是她和她的姐妹們用汗水、愛心、隱忍和不懈的堅(jiān)持一點(diǎn)一滴積累起來的。

    從“你瘋了”到“只有你”

    2008年初，一個(gè)偶然的機(jī)會，虞紅霞結(jié)緣寶縵家紡。那時(shí)，當(dāng)她打算接手寶縵南通市場時(shí)，她的親戚、朋友都感到很驚訝，甚至一些朋友說：“你瘋了，南通市場你也敢接�！痹谀贤�，家紡行業(yè)競爭的激烈程度是不言而喻的。同年3月，她正式接手南通市場。一上任首先進(jìn)行人員調(diào)整。她的員工要有親和力、溝通能力要強(qiáng)。她說，招聘人才時(shí)比較靠感覺。這與她多年的管理經(jīng)歷是密不可分的。

    她的員工個(gè)個(gè)精兵強(qiáng)將。在一起工作，有苦更有樂�！拔业膯T工勤奮、忘我，工作起來會忘記吃飯、睡覺，令我感動�！庇菘傉f，別看她們是弱不禁風(fēng)的女人，工作起來毫不輸給男人。百余公斤的貨物全靠姐妹們一雙手、一身力氣搬來運(yùn)去。夏天的倉庫悶熱潮濕，她們的全身濕透了，衣服一擠全是水。咸咸的汗水順著額頭流淌，浸得睜不開眼睛。工作忙的時(shí)候一干就是10多個(gè)小時(shí)，凌晨2點(diǎn)鐘才能收工。令一些男人佩服得翹起大拇指：“真是一群鐵娘子！”工作雖然辛苦，但很快樂�！拔业膱F(tuán)隊(duì)令我驕傲，我必須做好。”虞總跟很多人說過這句話。她說，剛接手團(tuán)隊(duì)時(shí)，有的員工還存有一些戒心。現(xiàn)在，誰都挖不走。虞總重視員工培養(yǎng)，善于發(fā)掘員工的長處。當(dāng)初跟她一起干的人，有好幾個(gè)升為店長，另外幾個(gè)也是銷售精英、陳列高手。她們之間不僅是老板和員工的關(guān)系，更多的是姐妹、朋友。虞總經(jīng)常邀請姐妹們到自家吃飯、喝茶，共同商討工作中遇到的問題。

  接手南通市場一年半的時(shí)間內(nèi)，她將南通原有的2個(gè)店，發(fā)展到現(xiàn)在的5個(gè)店；2009年她又進(jìn)軍南京市場，目前南京市場一躍發(fā)展為3個(gè)店。那些曾經(jīng)替她擔(dān)心、勸阻的朋友，佩服的五體投地。朋友們都說：“只有你，也只有你才能做的到�！�

    一幅白手套的魅力

    走進(jìn)寶縵店，迎面而來的是琳瑯滿目的商品，店員春天般的微笑。置身其中你能體驗(yàn)到細(xì)致入微的服務(wù)。你還能看到正在疊被子的戴著白手套的店員。她們嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的日常規(guī)范和禮儀，不管天氣多熱，她們在整理床品、為顧客呈現(xiàn)床品時(shí)必須戴白手套。這無形中提升了產(chǎn)品的檔次，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。

    服務(wù)要微笑、周到，更要不厭其煩。如果顧客要看10套產(chǎn)品，店員會拿出15套產(chǎn)品讓其挑選。如果顧客現(xiàn)場拿貨，店員一定把貨物裝上車，并目送顧客遠(yuǎn)走。如果顧客不提現(xiàn)貨，店員也定會將床品送貨上門。即使顧客不買，店員也始終保持誠心、耐心和微笑。就這樣，他們培養(yǎng)了一批固定客戶、忠誠客戶。這些顧客買必寶縵，還推薦自己的親戚朋友也來購買。這帶來了更多的顧客，提升了人氣，擴(kuò)大了品牌知名度。

有1%的希望就付出100%的努力

    只要有一線希望、一點(diǎn)信息，她們也會抓住不放，直至促成銷售。虞總倡導(dǎo)通過與顧客攀談來捕捉細(xì)微信息。有一次，她們得知一條不全面的信息，只知道某單位準(zhǔn)備購買100套床品。通過這條微弱的信息，她們?nèi)珕T動起來，調(diào)動各種社會信息主動出擊，一連拔打了20多個(gè)電話，聯(lián)系上了買方。然后導(dǎo)購帶著樣品，上門洽談。經(jīng)過幾番周折，終于促成了這筆團(tuán)購。虞總和她的姐妹們堅(jiān)信：有1%的希望就要付出100%的努力，只要用心就一定能夠做好。