電商假貨檢出率超一成 打擊網(wǎng)絡(luò)售假須用“重典”

　　每經(jīng)網(wǎng)購狂歡后，一系列問題便隨之而來，出現(xiàn)頻率最多的字眼便是“售假”。國家工商總局日前在官網(wǎng)上公布了“雙十一”當(dāng)天對(duì)天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)及旗下樂蜂網(wǎng)等主要B2C類電商平臺(tái)的抽檢結(jié)果，涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件等六個(gè)品類，假貨檢出率為10.6%。假貨泛濫無疑將透支消費(fèi)者的網(wǎng)購熱情，并在惡化整個(gè)電商市場(chǎng)環(huán)境。因此，如何減少甚至杜絕網(wǎng)絡(luò)售假情況，不僅關(guān)系到消費(fèi)者d 權(quán)益，也關(guān)系中國電商行業(yè)未來的發(fā)展。

　　電商假貨現(xiàn)象難除

　　在“雙十一”期間，各大電商被抽檢出假貨。消息一出，天貓和1號(hào)店等涉事電商均回應(yīng)稱，已經(jīng)立即對(duì)查實(shí)的商家采取清退處理，對(duì)假冒產(chǎn)品作出下架處理，對(duì)買到假貨的消費(fèi)者則承諾三至四倍的賠付。雖然如此，假貨泛濫還是將會(huì)大大降低消費(fèi)者對(duì)電商商品的信任度和購買欲，使電商行業(yè)美譽(yù)度大打折扣。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第34次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年增長率為9.8%。我國網(wǎng)民使用網(wǎng)購的比例首破50%。隨著網(wǎng)購市場(chǎng)的活躍，假貨頻現(xiàn)電商渠道。去年一年，淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品1400萬件，淘寶與6000多個(gè)品牌商、權(quán)利人聯(lián)手，直接從網(wǎng)頁上刪除的侵權(quán)商品就達(dá)571萬件。不少網(wǎng)友吐槽，在聚美、唯品會(huì)、天貓上都有過買假貨經(jīng)歷，抱怨這些以“絕對(duì)正品”標(biāo)榜的企業(yè)做大做強(qiáng)后便產(chǎn)生店大欺客心態(tài)。

　　今年“雙十一”抽查10.6%的假貨比例，雖明顯低于此前國家質(zhì)檢總局的抽檢結(jié)果。但網(wǎng)絡(luò)售假的現(xiàn)象仍難以根除�！半p十一”之前，工商總局對(duì)國內(nèi)主要10家電商進(jìn)行了約談。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，工商總局的抽查監(jiān)管和行政約談對(duì)規(guī)范網(wǎng)上銷售、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有積極作用。不過，還需在各方面加大打擊電商假貨力度。

　　電商售假泛濫三大原因

　　電商假貨頻頻究竟哪一環(huán)節(jié)出了問題？中國電商市場(chǎng)假貨現(xiàn)象的原因錯(cuò)綜復(fù)雜。既有電商平臺(tái)、網(wǎng)店店主、消費(fèi)者整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的問題，也有監(jiān)管部門鞭長莫及、法律制度不完善的原因。

　　首先，電商平臺(tái)受貨源制約，過度依賴第三方銷售商進(jìn)行產(chǎn)品售賣。一方面，一些假冒生產(chǎn)者利用微信、淘寶等，售賣假冒的“海外代購”奢侈品。貨源出了問題，電商平臺(tái)終端必然假貨泛濫。另一方面，為吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，電商平臺(tái)大大簡化對(duì)商家入駐環(huán)節(jié)的審核和運(yùn)營的監(jiān)管。即使知道第三方售假，但網(wǎng)店“低價(jià)促銷”能為平臺(tái)聚攏大量人氣，很多電商平臺(tái)只是睜一只眼閉一只眼。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)售假違法成本相對(duì)較低。電商平臺(tái)被曝光售假仍有后招，可以強(qiáng)調(diào)自己只是平臺(tái)提供者或干脆將責(zé)任推給售假的第三方平臺(tái)。對(duì)于絕大多數(shù)無品牌授權(quán)、通過自營渠道銷售的電商，國內(nèi)并沒有相關(guān)法律約束，處罰力度非常有限。即便售假第三方商家被曝光，電商平臺(tái)馬上開除第三方商家，由于后者平臺(tái)保證金通常在1萬-5萬元，售假暴露后換個(gè)注冊(cè)公司便可繼續(xù)開店。

　　最后，消費(fèi)者“知假買假”心態(tài)促使售假行為屢禁不止。在花哨宣傳與超低價(jià)格的攻勢(shì)下，部分消費(fèi)者為滿足虛榮心或 “湊單”而胡亂購買。從某種程度上，正是電商平臺(tái)、網(wǎng)店商家以及消費(fèi)者三方的“通力合作”造就了虛假電商的繁榮。

　　多管齊下杜絕假貨充斥網(wǎng)絡(luò)

　　解決電商假貨泛濫問題，需要相關(guān)部門、相關(guān)企業(yè)、相關(guān)人員充分重視，大力配合。除了各網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)、宣傳平臺(tái)要對(duì)制假售假持嚴(yán)禁態(tài)度，各執(zhí)法部門與時(shí)俱進(jìn)“智慧執(zhí)法”堵住監(jiān)管堵漏洞，更需要消費(fèi)者提高維權(quán)意愿和維權(quán)水平。

　　第一，對(duì)于電商網(wǎng)購市場(chǎng)，源頭治理是關(guān)鍵。首先，工商及質(zhì)檢部門需嚴(yán)格把關(guān)網(wǎng)絡(luò)所售商品來源及質(zhì)量，可以“神秘買家”身份抽檢，一旦發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品便禁止銷售。其次，建議電商納稅提上議事日程，規(guī)范對(duì)電商的監(jiān)管。最后，期望各級(jí)質(zhì)檢、工商、物價(jià)等部門能相互聯(lián)動(dòng)，形成360度無死角的網(wǎng)絡(luò)打假。

　　第二，第三方售假電商售假需承擔(dān)連帶責(zé)任。電商平臺(tái)要求商家假貨下架停售只是一種應(yīng)急姿態(tài)。嚴(yán)重背離市場(chǎng)價(jià)格的山寨大牌、冠冕堂皇以正品姿態(tài)出現(xiàn)，電商平臺(tái)以“毫不知情”為由要求免責(zé)缺乏說服力。

　　第三，提醒商家，不講誠信死得快。網(wǎng)商大浪淘沙的節(jié)奏比實(shí)體店更快！商家應(yīng)當(dāng)以誠信為主，廠家也當(dāng)以誠信為主，電商屬新興行業(yè)，更不能例外！聚美優(yōu)品上市不到3個(gè)月即被知名媒體門戶爆出賣假貨，隨后股價(jià)連續(xù)下跌市值蒸發(fā)30%以上。

　　第四，注重市場(chǎng)化手段解決問題，培育一批網(wǎng)店職業(yè)打假人。將各大實(shí)體店中的“職業(yè)打假人”引入到網(wǎng)店，可給借促銷之名欺騙消費(fèi)者的網(wǎng)店店主極大的震懾。而相關(guān)部門能給“職業(yè)打假人”進(jìn)入網(wǎng)店打假提供法律依據(jù)，并給予證據(jù)固定、索賠等制度支持。

　　最后，消費(fèi)者需要理智購物，提高網(wǎng)購維權(quán)水平。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易，并提高維權(quán)意識(shí)和維權(quán)技能。建議消費(fèi)者警惕網(wǎng)購“專柜驗(yàn)貨”承諾，利用截圖等手段戳穿商家“先漲價(jià)后打折”伎倆，保留與賣家聊天記錄進(jìn)行維權(quán)。