是電商違約還是惡意搶購

　　“因為價格標(biāo)錯，廠家久不發(fā)貨，所下訂單在未通知買家的情況下被全部取消�！苯�日，廣東東莞的何先生將自己在蘇寧易購上購買手機(jī)時的遭遇向本報官方微博進(jìn)行了投訴。

　　7月24日，從事軟件設(shè)計的何先生，想在網(wǎng)上買一些比較低端的手機(jī)用于進(jìn)行軟件測試。“在蘇寧易購上發(fā)現(xiàn)一款69元的雜牌手機(jī)，叫金國威，是一款智能機(jī)，很便宜。因為是雜牌的手機(jī)，標(biāo)明69元一臺覺得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、索尼，69元肯定是不敢買的�！焙蜗壬�告訴記者，因為便宜并且沒有限制購買數(shù)量，當(dāng)天下午他一共購買50多臺，并且全部付款成功。

　　7月25日，賣家發(fā)短信給何先生，提醒已經(jīng)安排第三方廠家發(fā)貨了。沒想到一周后，何先生依然沒有收到手機(jī)，“我就去蘇寧易購?fù)对V廠家遲遲不發(fā)貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)訂單被全部取消了�！碧K寧易購解釋需要與廠家確認(rèn)，之后回復(fù)何先生說廠家標(biāo)錯手機(jī)價格了，所以不能發(fā)貨。

　　據(jù)了解，今年7月，天貓超市也出現(xiàn)了類似的情況。7月30日，天貓超市官方微博發(fā)布了《致140位消費者的一封信》，就“一分錢搶拍牛奶活動”作出解釋，由于活動商家的員工在后臺操作時沒有設(shè)置數(shù)量限制，當(dāng)時共有140位網(wǎng)友下了超量訂單，總計9萬多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無論如何，我們的決定很簡單——全部發(fā)貨”。據(jù)了解，有參與搶購的網(wǎng)友已經(jīng)收到了牛奶。

　　“人家在天貓超市下的訂單可比我的多多了，9萬多盒，我才50多臺，對比之下，蘇寧易購的態(tài)度讓人很失望。”何先生說。

　　記者之后在蘇寧易購上查找同款金國威手機(jī)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)價從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購客服解釋說，之所以不發(fā)貨，確實是因為手機(jī)的價格標(biāo)錯了，手機(jī)標(biāo)價應(yīng)為649元。沒有通知消費者就取消訂單，是因為在蘇寧易購官網(wǎng)上有一個《服務(wù)協(xié)議說明》，其中明確指出：“對于有大宗購物需求的會員，網(wǎng)站商家將盡力提供更大的優(yōu)惠，請您不要直接下單或參加搶購等活動，以免被判為異常訂單而導(dǎo)致訂單取消，影響您的購物體驗�！�3件及3件以上的普通商品屬于大宗購物需求，何先生購買了50多部手機(jī)，其訂單被判斷為異常訂單，從而被取消。對于單個訂單，單個賬戶蘇寧還是正常發(fā)貨了。

　　對于何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發(fā)貨的疑問，蘇寧易購表示，其平臺剛上線，不太穩(wěn)定，能力不夠，希望消費者能夠理解。此外，對于這次出現(xiàn)的問題，網(wǎng)站將在技術(shù)上做出改進(jìn)，如果平臺商戶對商品的定價小于成本價或出現(xiàn)其他異常價格的情況將無法提交到平臺上，避免同樣的事情再次發(fā)生。

　　法學(xué)博士朱巍認(rèn)為，電商售賣商品是一種商事行為，按照商法，標(biāo)錯價格的行為具有公示性，商家是不能免責(zé)的，但由于我國民商合一，沒有專門的商法典，商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標(biāo)錯價格的行為在民法上屬于重大誤解，也就是可變更、可撤銷的法律關(guān)系。但實質(zhì)上，電商的行為應(yīng)屬于商法的范疇。商家應(yīng)該對下單的買家分情況處理，對于普通消費者，如果他們不愿意，商家不能單方面解除合同，即應(yīng)該正常發(fā)貨；對于那些下單較多的買家，可能本身了解市場行情，對商品標(biāo)價是否錯誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可以解除合同。