有多少企業(yè)在“吸毒”？

　　最近的明星吸毒事件沸沸揚揚，從李代沫、張元、寧財神到張耀揚、高虎、房祖名、柯震東，數(shù)量還很有不斷增加的趨勢，這些知名人士正“前赴后繼”的奔向看守所或監(jiān)獄，準備上演“監(jiān)獄風云”的大戲，我不是粉絲，能把這些家伙的名字羅列出來已屬不易，因此對其事也不關心，但如將這一現(xiàn)象投射在企業(yè)運營層面卻頗能撥動我思考的神經(jīng)，一想之下還真嚇了一跳——有多少企業(yè)在“吸毒”？如果給企業(yè)列出一個“涉毒”名單，恐怕數(shù)量巨大，不止千萬。

　　1、企業(yè)都吸什么毒？

　　企業(yè)吸的“毒”是對各種關系的依賴、對擁有各種資源的自戀與標榜、對商業(yè)賄賂的習以為常、是拿用戶當傻瓜的的基本假設以及更多的對已有“成功經(jīng)驗”的自信，具體“型號”有以下幾種：

　　關系之毒：政商關系是首要之毒，有人說中國市場上每一個成功的“企業(yè)家”背后都有一個貪腐的官員，每一個貪官背后都有一群支撐著他的“企業(yè)家”，這話絕對了點，卻也頗能反應現(xiàn)時企業(yè)運營對各種關系依賴的普遍狀態(tài)，中國是一個以關系為基礎的倫理社會，因此，我們的企業(yè)吸起這種“毒”來往往是那么自然、那么順理成章，但以私利置換為主體的關系實質上既破壞了規(guī)則，也摧毀了企業(yè)能力大廈建設的根基，搞的企業(yè)不是企業(yè)，企業(yè)主更難成企業(yè)家。以關系構建起來的政治生態(tài)弊害叢生，構建起來的經(jīng)濟生態(tài)千瘡百孔，孕育出來的企業(yè)也一定畸形無能，但好在這種關系之毒正在深化改革的號角中搖搖欲墜，很多企業(yè)也已經(jīng)意識到了它的不可靠，現(xiàn)在戒毒，為時未晚。

　　資源之毒：我見過很多資源豐富卻無所作為的企業(yè)，也見過更多對土地、資金、渠道等過分依賴的企業(yè)轉瞬崩塌，企業(yè)運營講究資源與能力、市場機會的匹配，資源當然不可或缺，但強大的企業(yè)都是能力導向的，能力即包含了資源獲取的能力和對環(huán)境變化、市場機會的把握能力，如果輕重倒置，甚至對資源產(chǎn)生“毒癮”還沾沾自喜，則遲早被市場淘汰——土地就在一兩年前還是房地產(chǎn)商的優(yōu)勢資源，如今卻更多地變成了燙手山芋，門店曾經(jīng)是服裝、家電、商超等企業(yè)的良性平臺資源，現(xiàn)在他們卻紛紛忙著關店撤退甩包袱，這些情況的出現(xiàn)當然有市場變化的原因，也有企業(yè)自身的考量，但至少說明我們當初對最能夠轉化為企業(yè)能力的人力資源和知識資源的輕視和投入不足，它們才是決定企業(yè)未來成就的基因。

　　習慣之毒：人的成長是好習慣與壞習慣斗爭的過程，企業(yè)成長從某種意義上說也是這樣，但需要加上一個環(huán)境的限定條件，在企業(yè)發(fā)展的進程中，我們形成了很多習慣，這些習慣不分好壞，都是在舊有的市場環(huán)境與企業(yè)發(fā)展階段下形成的，因為有了一些成績，習慣的作用就越來越大，甚至在某種程度上已經(jīng)構成了壁壘，凡是符合習慣的就認同，稍有不同就要被劃為異類，企業(yè)內(nèi)部的組織行為如此，外部的市場行為亦如此，這種毒是潛藏最深、也最難自覺戒除的，它們已經(jīng)成了組織肌體的一部分，即使有所認識，企業(yè)也會誠惶誠恐、投鼠忌器，因為革它們的命就是革自己的命。

　　品牌之毒：品牌是一種新型毒品，企業(yè)吸了它就會騎虎難下，在產(chǎn)品價值不充分、對用戶沒有深入洞察的情況下，用假想的品牌藍圖指導企業(yè)的市場行為并希冀取得成功無異于癡人說夢，即使短時的忽悠能夠起效，隨之而來的反作用力也會將企業(yè)推向危境甚至萬劫不復，因為品牌不是策劃出來的，也不可能速成，否則只能催生出來一個低等的怪物，它是企業(yè)運營的結果而不是原因，需要以管理系統(tǒng)和市場營銷From EMKT.com.cn體系做支撐的品牌構建能力的匹配，品牌是企業(yè)能力經(jīng)過市場考驗凝練而成的精髓，而不是提振一時后使我們迅速萎靡的鴉片。

　　2、戒毒得有藥，企業(yè)怎么吃？

　　明星吸毒是為了找刺激，企業(yè)吸毒是為了走捷徑及獲得安全感，但捷徑和安全感是以犧牲能力提升和錯失企業(yè)轉型升級的機會為代價的，隨著市場環(huán)境的深刻變化，企業(yè)運營已經(jīng)走到了不進則退的關鍵點上，不戒毒可能會舒服的死去（現(xiàn)實情況是舒服不了），但戒毒雖然痛苦卻能更有尊嚴的活著、有更可期待的未來。

　　自我否定：自我否定從假設開始，如果沒有了現(xiàn)在的資源，沒有了這樣那樣的關系、沒有了現(xiàn)在的客戶、沒有了我們現(xiàn)時正賴以生存的市場，我們怎么辦？這個假設說說不難，但做起來卻相當不易，它要建立在打破自我感覺良好的基礎上，這對那些躺在關系和資源上正舒舒服服賺錢的企業(yè)和已經(jīng)初具規(guī)模、業(yè)務與人員相對穩(wěn)定、文化氛圍也已初步形成的企業(yè)來說都會是挑戰(zhàn)，因此，必須尋找一個突破口，我認為，這一突破口可以是以市場部門為主導、讓一個小的銷售部門及相關研發(fā)人員參與進來的討論小組，小組內(nèi)部經(jīng)過充分討論，在小范圍內(nèi)先形成共識，以為企業(yè)的轉型升級打造一個穩(wěn)固的支點。

　　重新定義：定義建立在理解的基礎上，必須要理解我們的產(chǎn)品、服務、體驗究竟能為用戶創(chuàng)造什么樣的獨特價值，理解我們在價值創(chuàng)造的過程中是不是以用戶為中心，在價值實現(xiàn)的手段上能否與用戶實現(xiàn)雙向溝通并使用戶參與進來，價值創(chuàng)新的空間在哪里，有了這些理解，我們就可以重新定義客戶、用戶、市場乃至商業(yè)模式，它們與以往的粗放不同，需要切實的數(shù)據(jù)做支撐，需要以實際的用戶需求信息為基礎，也需要敏銳的市場嗅覺，這都要求我們扎扎實實的投入到市場一線中去獲取答案，并以價值作為起點，以真正的市場化作為衡量標準。

　　設計規(guī)劃：設計是草圖，規(guī)劃是行動方案，設計和規(guī)劃不能再憑感覺、拍腦袋，也不能再摸著石頭過河了，要有目標、有指標、有步驟，有方法，有邊界條件、有成功或失敗預案，自己做不了就找到能做的人或團隊參與進來，另外，在以價值為導向的市場行為發(fā)生之前，更要注重企業(yè)內(nèi)部的價值管理，員工是價值實現(xiàn)的關鍵點，不把這一關鍵點打造成企業(yè)與客戶的有效鏈接，所有的執(zhí)行力都是空談，這是我們過去常犯的錯誤和最容易忽略的環(huán)節(jié)，如果說還有什么資源可以成為企業(yè)的依賴，那就只有知識與人力，而它們需要企業(yè)精心設計與實踐，并要使之不斷增值。

　　行動：哪怕再小的步伐也是前進，是積累，戒毒的根本就是要敢于打破現(xiàn)狀，可以從大處著眼、小處著手，比如改變一個小的業(yè)務單元、對銷售方式的局部調(diào)整、開發(fā)一款真正以客戶價值為中心的產(chǎn)品，再比如打破組織僵化、大膽引進人才，對既有流程進行價值優(yōu)化，對服務的優(yōu)化增值行動，對互聯(lián)網(wǎng)工具的應用、對用戶體驗的斤斤計較等，這些不起眼的東西往往會有大驚喜，但前提是要允許失敗，要始終以價值而不是數(shù)字作為衡量指標，無論如何，馬上行動。

　　聽聞柯震東從“里邊”出來了，大張旗鼓地召開新聞發(fā)布會向很多人道歉，痛哭流涕地表示要痛改前非，老實說我是不怎么相信的，他最對不起的也不是粉絲與社會，其實是他自己，企業(yè)吸毒也是一樣的道理，但我真的樂見更多的中國企業(yè)能戒毒重生，明星吸毒至少可以娛樂大眾，滿足我等小民“你也有今天”的陰暗心理，企業(yè)吸毒卻是絕對的害人害己，如果我們曾經(jīng)以生存為借口，現(xiàn)在，改變的時候到了。