電商＋店商能否將社區(qū)消費(fèi)“e網(wǎng)打盡”

　　“忽如一夜嘿客來(lái)，千店萬(wàn)店順豐開(kāi)”，今年5月份，全國(guó)已涌現(xiàn)500多家嘿客店，一間間“嘿客”就像彩色降落傘一樣，在全國(guó)各大城市的社區(qū)內(nèi)落地扎根。如今，已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)多月的時(shí)間，我省嘿客店也已從最初的3家拓展至12家。

　　其實(shí)，無(wú)論是線下店商，還是線上電商，雙方合作早已不是什么新鮮事。早在2012年，天貓就推出了“服務(wù)點(diǎn)代收”的選項(xiàng)，這些服務(wù)點(diǎn)就隱藏在小區(qū)便利店、報(bào)刊亭、洗衣店里。而今年，除了順豐“嘿客”，“拉卡拉”也以開(kāi)拓者姿態(tài)攜“開(kāi)店寶”入駐社區(qū)便利店。業(yè)內(nèi)人士指出，原本不起眼的社區(qū)小店以其便利性，正在成為電商的新寵、O2O (線上到線下)的“試驗(yàn)田”。

　　“嘿客”購(gòu)物店 顛覆模式用戶習(xí)慣需培養(yǎng)

　　“網(wǎng)購(gòu)一族的最潮領(lǐng)地”“懶人們的生活管家”“社區(qū)生活的物流中心”，順豐“嘿客”甫一出現(xiàn)，就受到廣泛關(guān)注。和傳統(tǒng)的便利店有所不同，其店內(nèi)基本沒(méi)有擺放實(shí)物商品。對(duì)于習(xí)慣了在門店看貨購(gòu)物，或者在網(wǎng)上點(diǎn)擊下單的消費(fèi)者而言，一種無(wú)實(shí)物網(wǎng)店的預(yù)購(gòu)模式他們是否能接受，并且愉快消費(fèi)呢？

　　近日，記者走訪省城幾家嘿客店時(shí)發(fā)現(xiàn)，印著商品信息與二維碼的時(shí)尚海報(bào)，液晶顯示屏不斷滾動(dòng)播放的商品廣告，兩臺(tái)大平板電腦，再加上三四名店員，是嘿客店的標(biāo)配。店內(nèi)一般分為“便民服務(wù)”、“試衣試鞋”、“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”、“填單臺(tái)”等幾大區(qū)域，其中“試衣試鞋”區(qū)還未開(kāi)放，暫時(shí)還沒(méi)有衣服鞋子可以試穿。

　　“雖然沒(méi)有擺放實(shí)物商品，但消費(fèi)者可以通過(guò)店內(nèi)海報(bào)二維碼購(gòu)物，或者直接在平板電腦的選購(gòu)平臺(tái)上挑選商品。 ”省城經(jīng)開(kāi)區(qū)禹州天境小區(qū)附近的嘿客店內(nèi)，工作人員表示，選購(gòu)平臺(tái)上有麥包包、飛飛商城、順豐優(yōu)選等二十多家電商企業(yè)，消費(fèi)者可以在這個(gè)觸摸屏上選購(gòu)商品，放入購(gòu)物車，然后在店內(nèi)付款，由順豐物流送至家中或上門自提。

　　這種新購(gòu)物模式，消費(fèi)者如何看待呢？“之所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物，就是為了省去出門購(gòu)物的麻煩。如果最終還是需要到店下單購(gòu)買，就失去了網(wǎng)購(gòu)的意義。 ”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人王小姐說(shuō)，“不過(guò)店內(nèi)提供的生鮮水果不錯(cuò)，可以考慮下單購(gòu)買，直接寄給在老家的父母。 ”走訪中，記者發(fā)現(xiàn)在嘿客店內(nèi)“看熱鬧”的多，“掏腰包”的少。在經(jīng)開(kāi)區(qū)的一家嘿客店內(nèi)，半個(gè)小時(shí)中，只有四五名消費(fèi)者前來(lái)郵寄快遞�！案杏X(jué)‘嘿客’的交易模式類似網(wǎng)絡(luò)交易中的幫人代購(gòu)，消費(fèi)者在對(duì)方提供的網(wǎng)站中挑選產(chǎn)品，然后支付給‘嘿客’，由他代為訂購(gòu)。 ”市民陳先生說(shuō)，這種模式或給部分想上網(wǎng)購(gòu)物，但不會(huì)操作電腦的中老年人帶來(lái)福音。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“嘿客”門店的經(jīng)營(yíng)模式屬于“O2O”線上線下的銷售模式之一，其店面沒(méi)有實(shí)體產(chǎn)品庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)虛擬產(chǎn)品化交易，可減少庫(kù)存壓力及人力成本，提高店面的利用率。但這種顛覆舊模式的無(wú)實(shí)物銷售方式，怎樣彌補(bǔ)消費(fèi)者體驗(yàn)方面的不足，從而打消其下單購(gòu)物的顧慮呢？

　　據(jù)嘿客店的工作人員介紹，雖然消費(fèi)者在家也可以登錄網(wǎng)站自己購(gòu)買，不過(guò)店內(nèi)選購(gòu)系統(tǒng)內(nèi)置的購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了篩選，不少商品還有不同幅度的優(yōu)惠。消費(fèi)者在店內(nèi)選定產(chǎn)品支付后，即可回家等候產(chǎn)品送貨或者上門自提。 “至于體驗(yàn)方面，顧客預(yù)購(gòu)后可約定日期在店里體驗(yàn)試用，如不滿意可無(wú)條件退貨，相關(guān)的物流費(fèi)用將由我們承擔(dān)”。

　　“入侵”便利店 深度合作智能安全待增強(qiáng)

　　順豐快遞自營(yíng)的“嘿店”，成為網(wǎng)購(gòu)和取貨的社區(qū)店。國(guó)內(nèi)最大的線下第三方支付“拉卡拉”，也開(kāi)始通過(guò)其“開(kāi)店寶”產(chǎn)品，讓社區(qū)店化身為繳費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、取貨的“便利”店。此外，越來(lái)越多的社區(qū)便利店開(kāi)通了快遞代收自提、移動(dòng)終端支付業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)網(wǎng)購(gòu)成為國(guó)人主要的消費(fèi)方式之一后，如何接收快遞包裹成為輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)之后需要思考的問(wèn)題。家中無(wú)人，只好連累物流公司再送一次；頻繁網(wǎng)購(gòu)或會(huì)暴露個(gè)人隱私，存在一定的安全隱患。出于這些因素考慮，在便利店內(nèi)設(shè)置包裹代收點(diǎn)，成為電商與便利店的主要合作模式之一。

　　然而，記者近日走訪省城的網(wǎng)購(gòu)代收點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分便利店并不是很看好這項(xiàng)業(yè)務(wù)。 “較多的包裹存放會(huì)給門店帶來(lái)空間壓力。 ”在省城蜀山區(qū)一家小區(qū)附近的便利店內(nèi)，店長(zhǎng)告訴記者，雖說(shuō)代收快遞能吸引人氣，但人工、房租成本高，最后帶來(lái)的收益甚微。業(yè)內(nèi)人士也指出，電商在便利店領(lǐng)域內(nèi)跑馬圈地，依然處于初步代收的合作模式，部分地區(qū)未進(jìn)行深入探索，品牌化程度不足，實(shí)現(xiàn)更好雙贏，還需進(jìn)一度深度合作。

　　除了快遞的代收自提，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)終端也成為了便利店的標(biāo)配之一。 “經(jīng)常有顧客忘了帶錢包，但是手機(jī)一般都是不離身的。”在省城亞華新城邦小區(qū)旁邊的來(lái)購(gòu)便利店內(nèi)，配備了支付寶錢包掃碼機(jī)，只需顧客打開(kāi)自己的支付寶錢包，讓收銀員掃一下付款碼就可以成功付賬。

　　然而，終端支付卻面臨著安全問(wèn)題。今年3月，央行表示，線下條碼支付或會(huì)危及用戶信息安全與資金安全，將其叫停。業(yè)內(nèi)人士表示，確保安全是第三方支付手段的必修課，科普新型支付手段也是其進(jìn)入便利店的前提。盡管政策對(duì)掃碼支付進(jìn)行了限制，但并不意味著移動(dòng)終端與便利店的合作就此劃上終止符，更多更智能安全的手段還待研發(fā)。

　　區(qū)別于支付寶，線下第三方支付“拉卡拉”也開(kāi)啟了線下支付。在省城不少便利店內(nèi)都可以看到拉卡拉終端機(jī)，在上面可以進(jìn)行信用卡還款、代繳水電費(fèi)等項(xiàng)目。此外，今年3月份，“拉卡拉”還推出了“開(kāi)店寶”。記者了解到，通過(guò)開(kāi)店寶終端，社區(qū)居民只需要刷銀行卡，便可網(wǎng)購(gòu)“開(kāi)店寶”上的所有商品，包括小家電、糧油食品、家居用品等。據(jù)了解，目前拉卡拉“開(kāi)店寶”已鋪設(shè)近2萬(wàn)臺(tái)，覆蓋全國(guó)200個(gè)大中城市。

　　掘金新“藍(lán)�！� 社區(qū)電商線上線下齊發(fā)力

　　如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為很多人生活的一部分。中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模接近1.9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。但是，網(wǎng)絡(luò)不是萬(wàn)能的：快遞送貨上門，消費(fèi)者不在無(wú)法及時(shí)收�。挥行┬�東西市場(chǎng)里買不到，上網(wǎng)買還不如運(yùn)費(fèi)貴——這些問(wèn)題正成為新“藍(lán)�！薄�

　　從四五年前火爆的團(tuán)購(gòu)，到近一兩年的打車軟件、淘點(diǎn)點(diǎn)、微信小店，再到如今的“嘿客”“開(kāi)店報(bào)”，“O2O”已經(jīng)破繭成為圍繞在每個(gè)人身邊的隱形蝴蝶。隨著位置服務(wù)、移動(dòng)支付、客情管理等技術(shù)的成熟，本地服務(wù)領(lǐng)域的社區(qū)電商“O2O”，被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是下一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的電商市場(chǎng)。

　　“年底前，我們預(yù)計(jì)在安徽開(kāi)設(shè)60—70家門店，線上線下齊發(fā)力，挖掘社區(qū)電商潛力�！表権S嘿客安徽門店負(fù)責(zé)人孫正中表示，“嘿客”以強(qiáng)大高效的物流做支持，提供小區(qū)用戶日常生活所需的快遞物流、生鮮食品，海淘商品、ATM金融、洗衣與家電維修等便民服務(wù)，以求打造非傳統(tǒng)零售的生活商超理念，加速社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)電商“O2O”模式可謂一舉多得。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，集配送服務(wù)(包括退換貨)、消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)、社區(qū)交流于一體的便利店電商，能夠很好的補(bǔ)充電子商務(wù)于消費(fèi)體驗(yàn)缺失，實(shí)現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務(wù)的互補(bǔ)，把消費(fèi)送到居民家門口。對(duì)于便利店而言，則充分利用了閑置資源，觸網(wǎng)線上不僅能增加客流量，還能豐富產(chǎn)品的種類，更能增加額外收入。

　　電商和店商分別滿足了不同人群的需求，電商、店商的結(jié)合能夠?qū)⑸鐓^(qū)服務(wù)做到最大化，但在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)目前不少社區(qū)電商“O2O”還處于初始階段，面臨不小的挑戰(zhàn)。不少市民在接受采訪時(shí)表示，自己習(xí)慣現(xiàn)在的生活方式，不愿意去嘗試新的事物，甚至有市民表示從未聽(tīng)過(guò)“嘿客”、“開(kāi)店寶”這樣的新概念。此外，也有部分采訪者表示愿意嘗試，而服務(wù)質(zhì)量是另一個(gè)難以忽略的問(wèn)題，由于社區(qū)電商“O2O”承上啟下的是便利店主，店主的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，社區(qū)電商“O2O”還在不斷地發(fā)展過(guò)程中，其通過(guò)線上展示、線下體驗(yàn)、代收自提快件等，為將來(lái)吸引更多社區(qū)顧客創(chuàng)造條件，但能否將社區(qū)“e網(wǎng)打盡”還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。(何珂)

　　·他山之石·

　　Argos是英國(guó)最大的“O2O”電商。走進(jìn)任何一家Argos門店，消費(fèi)者都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉(cāng)庫(kù)里。顧客若要購(gòu)物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。

　　如果顧客有意購(gòu)買某種商品，只需遵循以下的步驟：在店內(nèi)小型的庫(kù)存查詢終端，輸入商品編碼，查閱該店有沒(méi)有所要購(gòu)買商品的庫(kù)存。如果查閱沒(méi)有庫(kù)存，也可以前來(lái)付款，但在收款前，工作人員會(huì)告訴你，現(xiàn)在沒(méi)有現(xiàn)貨，需要一兩天后到貨。另外，顧客還可以通過(guò)24小時(shí)的購(gòu)物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮，但Argos所提供的這兩種購(gòu)物方式，顧客除了可以訂購(gòu)商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫(kù)存、門店的地理位置、商品價(jià)格和其他信息，這讓很多不愿出門購(gòu)物的人感到非常方便。