線(xiàn)上+線(xiàn)下：奢侈品電商平臺(tái)的O2O差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　“寺庫(kù)網(wǎng)目前只有三百多人，我們已經(jīng)開(kāi)始盈利了。”6月末，寺庫(kù)網(wǎng)CEO李日學(xué)在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露。

　　李日學(xué)坦言，“供應(yīng)鏈”與“信任”是橫在奢侈品電商從業(yè)者面前的兩座大山，只有跨越過(guò)去，才能活下來(lái)。然而，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者在沒(méi)有考慮好如何解決這兩大核心難題前，便踏上了“燒錢(qián)”之路，其結(jié)果可想而知。寺庫(kù)網(wǎng)能否成為“�！毕聛�(lái)的那一個(gè)，依然是一個(gè)未知數(shù)。

　　奢侈品鑒定破解信任難題？

　　寺庫(kù)成立于2008年，其業(yè)務(wù)包括奢侈品網(wǎng)上銷(xiāo)售、線(xiàn)下實(shí)體會(huì)所、閑置奢侈品二次流通、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)等。

　　在李日學(xué)心里，寺庫(kù)的定位是一個(gè)“為高端人群服務(wù)的平臺(tái)”。“我們可以圍繞用戶(hù)售賣(mài)一切他們需要的產(chǎn)品，而不僅僅是奢侈品。

　　我們不是進(jìn)貨賣(mài)貨的銷(xiāo)售代理商，而是服務(wù)平臺(tái)。”據(jù)悉，目前寺庫(kù)網(wǎng)上出售的商品貨源分為三類(lèi)，一是品牌商授權(quán)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，二是代理商提供的產(chǎn)品，三是海外商家直接售賣(mài)的產(chǎn)品。不過(guò)，李日學(xué)并不愿意公布其獲得授權(quán)的品牌名單。

　　同時(shí)，寺庫(kù)在北京、上海、成都、香港、東京開(kāi)設(shè)了5家高端實(shí)體庫(kù)會(huì)所，寄售二手奢侈品，從中獲得10%——15%的銷(xiāo)售提成。

　　據(jù)悉，LV等諸多品牌從未在國(guó)內(nèi)授權(quán)給任何電商平臺(tái)，如何解決貨源真實(shí)性問(wèn)題？李日學(xué)解釋稱(chēng)，寺庫(kù)網(wǎng)上出售的此類(lèi)商品來(lái)自部分供應(yīng)商的貨品或消費(fèi)者寄賣(mài)的產(chǎn)品。為此，寺庫(kù)網(wǎng)成立了專(zhuān)門(mén)的鑒定中心，有40多位獲得職業(yè)資格的鑒定師，所有商品由鑒定人員確認(rèn)真?zhèn)魏蟛艜?huì)發(fā)貨到消費(fèi)者手上。同時(shí)，寺庫(kù)還建立了專(zhuān)門(mén)的奢侈品售后服務(wù)工廠(chǎng)。

　　二手名牌交易平臺(tái)米蘭站一名內(nèi)部人士在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)也透露，貨品鑒定和售后服務(wù)幾乎是二手奢侈品經(jīng)營(yíng)的一個(gè)門(mén)檻。

　　事實(shí)上，對(duì)于奢侈品鑒定業(yè)內(nèi)很難有統(tǒng)一的共識(shí)。資深電商觀(guān)察人士郝智偉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，二手奢侈品鑒定更多是一家之言，很難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，“二手汽車(chē)交易有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、行駛里程、維修記錄等，但是奢侈品你很難說(shuō)是從使用時(shí)間還是新舊程度去判斷它的價(jià)值�！�

　　同時(shí)，他坦言，“純粹把奢侈品店照搬到網(wǎng)上的模式肯定是行不通的，必須要有線(xiàn)下服務(wù)的支撐�！�

　　無(wú)獨(dú)有偶，米蘭站也從線(xiàn)下走到了線(xiàn)上，其電商平臺(tái)也已經(jīng)低調(diào)運(yùn)行兩年，不過(guò)其網(wǎng)站去年的銷(xiāo)售額還不到兩千萬(wàn)元。

　　試水差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　2012年儼然成為電商的分水嶺，普通電商平臺(tái)從2011年的資本狂熱中逐漸清醒，轉(zhuǎn)而尋求利潤(rùn)。奢侈品電商也開(kāi)始放棄照搬模式，尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　記者注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在寺庫(kù)網(wǎng)上，“品牌”一欄與“海外直郵”一欄的商品中存在重復(fù)的現(xiàn)象。其中，“品牌”商品的來(lái)源是供應(yīng)商和二手寄售，“海外直郵”則來(lái)自海外商家的直接供貨。

　　對(duì)于二者是否存在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，李日學(xué)解釋稱(chēng)，“不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)，品牌商品更多是國(guó)內(nèi)現(xiàn)貨，可以迅速送達(dá)，而海外直郵則需要十天半月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間�！�

　　然而，在接受記者采訪(fǎng)的多數(shù)業(yè)內(nèi)人士和用戶(hù)來(lái)看，除了假貨是硬傷，虛高的價(jià)格也是讓他們望而卻步的重要原因。

　　《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，在英國(guó)倫敦的Bicesteroutlet購(gòu)買(mǎi)一款BOTTEGAVENETA女士長(zhǎng)款錢(qián)包售價(jià)約人民幣3500元左右，但是在銀泰網(wǎng)、米蘭站商城和其他網(wǎng)站上售價(jià)均超過(guò)了6000元。

　　一家國(guó)外資訊機(jī)構(gòu)開(kāi)展的國(guó)內(nèi)萬(wàn)人調(diào)查顯示，受訪(fǎng)者單次網(wǎng)購(gòu)奢侈品的人均花費(fèi)是1397元，可見(jiàn)中國(guó)奢侈品電商客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)能力與線(xiàn)下相比十分保守。

　　不過(guò)，對(duì)此李日學(xué)似乎并不擔(dān)心，“不是僅憑奢侈品價(jià)格折扣就可以打開(kāi)這個(gè)市場(chǎng)，我們也不可能去靠?jī)r(jià)格取勝。另外，我們針對(duì)的用戶(hù)群是一些接觸奢侈品比較有限或者并不在乎價(jià)格的人。”因此，寺庫(kù)網(wǎng)并沒(méi)有采取傳統(tǒng)的代購(gòu)、搶購(gòu)和買(mǎi)手模式。

　　另外，他還透露，普通用戶(hù)其實(shí)不會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)奢侈品，這導(dǎo)致奢侈品網(wǎng)站的客單價(jià)很高，平均一單能達(dá)到5000元左右。同時(shí)，每一次去獲取新用戶(hù)的成本也很高，“雖然傳統(tǒng)的奢侈品線(xiàn)下市場(chǎng)看起來(lái)十分火熱，但實(shí)際上我們很難做到向其他電商行業(yè)網(wǎng)站一樣一年幾倍增長(zhǎng)�！�

　　奢侈品電商對(duì)手多

　　對(duì)于未來(lái)發(fā)展最大的挑戰(zhàn)，李日學(xué)依然認(rèn)為來(lái)自對(duì)供應(yīng)鏈的把控。

　　據(jù)他透露，2013年寺庫(kù)銷(xiāo)售額大約在10億元左右。與過(guò)萬(wàn)億的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)比較起來(lái)，這個(gè)數(shù)字微乎其微。目前，寺庫(kù)85%的收入來(lái)自與經(jīng)銷(xiāo)商和品牌商直接合作帶來(lái)的傭金。

　　寺庫(kù)網(wǎng)的020試驗(yàn)?zāi)芊駧��?lái)更加直接的收入尚沒(méi)有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但可以肯定的是，線(xiàn)上和線(xiàn)下的成本都在不斷增加。

　　前述米蘭站內(nèi)部人士認(rèn)為，對(duì)于奢侈品電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最大的困難在于其成本并非外界想象的那么低廉，且呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，“大家都知道，BAT三巨頭占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)80%流量的來(lái)源，這對(duì)于電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)不是個(gè)好消息�！�

　　另外，他也坦言，隨著中國(guó)的開(kāi)放化越來(lái)越高，消費(fèi)者接觸到奢侈品的渠道遠(yuǎn)不止是實(shí)體專(zhuān)賣(mài)店，他們可以通過(guò)全球互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品信息和價(jià)格。同時(shí)，越來(lái)越多的人走出國(guó)門(mén)，海外市場(chǎng)是中國(guó)人消費(fèi)奢侈品的重要陣地�！斑@些都讓我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，所以單純的線(xiàn)下門(mén)店或單獨(dú)的線(xiàn)上網(wǎng)站都不足以支撐一家奢侈品平臺(tái)的發(fā)展。”