如何做好管理咨詢

管理咨詢起源于美國(guó)，有140年的歷史。開始的工作是出主意，建議方法，幫助廠家提高生產(chǎn)效率，在上世紀(jì)前半葉的美國(guó)工業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了舉足輕重的作用。顧問們提供的意見多屬技術(shù)類，例如冶煉技術(shù)，制造技術(shù)、加工技術(shù)、化學(xué)分解和合成技術(shù)等，較少提供企業(yè)管理方面的意見。
　　
　　根據(jù)字典的解釋，“咨詢”是向?qū)＜艺髟円庖�；“顧問”是有專門知識(shí)供咨詢的人。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言定義，咨詢公司是用知識(shí)和智慧幫助企業(yè)解決實(shí)際問題、改進(jìn)管理、提升業(yè)績(jī)的服務(wù)供應(yīng)商。
　　
　　第二次世界大戰(zhàn)以后，管理作為軟科學(xué)越來越受到企業(yè)的重視，紛紛贊助大學(xué)成立商學(xué)院，將其發(fā)展成一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，商界的管理咨詢也如火如荼地發(fā)展起來了�，F(xiàn)在，咨詢公司服務(wù)的內(nèi)容和形式也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出提供專業(yè)意見的范圍，發(fā)展為廣泛提供智力和技術(shù)服務(wù)的行業(yè)。
　　
　　各國(guó)以及國(guó)際有管理咨詢協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)，近30個(gè)國(guó)家建有管理顧問資格認(rèn)證制度，國(guó)際大公司無不使用外部管理咨詢服務(wù)，咨詢市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)數(shù)百億美元之巨。
　　
　　咨詢公司的專家們對(duì)理論有深入的理解，對(duì)應(yīng)用有深刻的感受。他們服務(wù)于許多客戶，博采眾長(zhǎng)，兼收并蓄，將優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)上升至理論高度。許多咨詢公司開發(fā)了自己的模型、方法、工具，形成自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，例如咨詢界熟知的麥肯錫公司的7S模型、和BCG的矩陣等，在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中，普及科學(xué)管理，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展。
　　
　　企業(yè)從咨詢公司處購(gòu)買一切它們所不具備的專門知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，咨詢公司提供的智力型服務(wù)大致可以分以下幾類：
　　
　　1.信息服務(wù)：大到對(duì)全局和局部市場(chǎng)、行業(yè)、工業(yè)的分析了解，小到某地區(qū)某行業(yè)某級(jí)別管理和技術(shù)人員的工資福利信息，大到宏觀經(jīng)濟(jì)的研究報(bào)告，小到某產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)分析，幾乎無所不包；
　　
　　2.決策服務(wù)：在集團(tuán)、企業(yè)、職能部門的層面上提供戰(zhàn)略咨詢，包括幫助企業(yè)扭虧為盈，機(jī)構(gòu)重組，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)拓展，國(guó)際化擴(kuò)張，以及銷售策略、人才策略等，并幫助執(zhí)行、管理變革過程；
　　
　　3.工程咨詢：交通、環(huán)保、城建、工業(yè)園區(qū)布局、大型商務(wù)和文化活動(dòng)等項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施等；
　　
　　4.技術(shù)咨詢：軟科學(xué)以外的各種成熟的和新的技術(shù)，例如企業(yè)的ERP和農(nóng)村的特種養(yǎng)殖；
　　
　　5.測(cè)評(píng)診斷：被稱為“企業(yè)醫(yī)生”，用各種線上和線下的工具對(duì)企業(yè)的組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人進(jìn)行定向測(cè)評(píng)，分析。有的公司不僅提供測(cè)評(píng)結(jié)果及其分析，而且可以設(shè)計(jì)解決方案，幫助改善現(xiàn)狀；
　　
　　6.專項(xiàng)服務(wù)：例如項(xiàng)目管理、獵頭公司、合同能源管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)端、海外注冊(cè)公司等；
　　
　　7.中介和外包：各類需要專門知識(shí)和技能的服務(wù)，例如設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)，展會(huì)服務(wù)等。
　　
　　咨詢公司的服務(wù)方式大體可分兩類：
　　
　　1.提供專業(yè)意見，“授人以魚”。了解客戶的需求后，組織力量，分析問題，搜集信息，提出解決方案；
　　
　　2.輔導(dǎo)客戶，提供框架和方法，幫助客戶形成能力，學(xué)會(huì)自己尋找答案。這是“授人以漁”，英文叫“引導(dǎo)”（facilitation），較受成熟客戶喜愛。