面對(duì)危機(jī)慎記九大原則

盡管中國(guó)躋進(jìn)世界500強(qiáng)的企業(yè)在增多，盡管進(jìn)入福布斯富豪榜們的財(cái)富在不斷增長(zhǎng)，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)依然是依靠數(shù)量眾多的中小企業(yè)發(fā)展在向前推進(jìn)，尤其是為中國(guó)經(jīng)濟(jì)提供了大量的就業(yè)崗位。
　　
　　更何況，中小企業(yè)的生存狀態(tài)并不是很好，不僅面對(duì)著不公平的競(jìng)爭(zhēng)待遇，還面對(duì)著隨時(shí)降臨的各種突發(fā)性危機(jī)，企業(yè)生存始終是站在懸崖邊上。面對(duì)突降的危機(jī)，中小企業(yè)怎么辦？在此告誡，慎記九大原則——
　　
　　一、“24小時(shí)”法則：企業(yè)響應(yīng)危機(jī)的速度當(dāng)然是越快越好，24小時(shí)是個(gè)極限，因?yàn)椤俺舐劇睍?huì)在一天內(nèi)擴(kuò)散至全球各個(gè)角落，所以企業(yè)應(yīng)在獲悉危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，迅速做好各種準(zhǔn)備工作。
　　
　　二、“核心立場(chǎng)”法則：“核心立場(chǎng)”法則強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)危機(jī)事件的基本觀點(diǎn)、態(tài)度不動(dòng)搖。在整個(gè)危機(jī)事件的處理過(guò)程中，均不可偏離初期確定的這一立場(chǎng)。
　　
　　三、“絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)”法則：缺失權(quán)威必然引發(fā)混亂，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在危機(jī)乍現(xiàn)之時(shí)便賦予危機(jī)事件管理者充分的權(quán)柄，對(duì)危機(jī)實(shí)行“集權(quán)管理”。凡涉及機(jī)事件管理的一切工作，危機(jī)事件管理者都擁有決策的權(quán)力。
　　
　　四、“單一口徑”法則：紓解危機(jī)需要“疏堵”結(jié)合。“疏”對(duì)外，“堵”對(duì)內(nèi)，對(duì)于同一危機(jī)事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機(jī)管理的大忌，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。所以對(duì)內(nèi)，必須戒絕那種未經(jīng)授權(quán)便擅自發(fā)聲的情況，由危機(jī)事件管理者指定的發(fā)言人發(fā)布信息。
　　
　　五、“360度”法則：即企業(yè)圍繞危機(jī)事件所作的一切管理決策，都應(yīng)以企業(yè)、受眾、危機(jī)波及者為決策之基準(zhǔn)點(diǎn)，進(jìn)行全方位的考量和籌謀，“平衡”企業(yè)利益、客戶利益、合作伙伴利益乃至輿論界（傳播者與受眾）利益。
　　
　　六、“最高利益”法則：協(xié)調(diào)各方利益并不意味著“無(wú)原則的平衡”，有所側(cè)重就是合理的。最高利益是無(wú)論如何也不容侵犯、不計(jì)得失也必須捍衛(wèi)的企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值。
　　
　　七、“信息對(duì)稱”法則：在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管理的雙向暢通。
　　
　　八、“留白”法則：即在危機(jī)處理中，不能盲目封閉自己的轉(zhuǎn)圜空間，不能輕易放棄自己的回旋余地。
　　
　　九、“媒體友好”法則：危機(jī)處理的核心內(nèi)容，是信息傳播管理。媒體是危機(jī)傳播的主要渠道，向公眾傳播危機(jī)信息也是傳媒的責(zé)任和義務(wù)。危機(jī)發(fā)生時(shí)，“3T”原則（TellTheTrue）是危機(jī)處理的根本原則。尤其是機(jī)關(guān)主流媒體建立戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，監(jiān)控好輿論導(dǎo)向，并及時(shí)公布信息，有效引導(dǎo)輿論方向，當(dāng)危機(jī)降臨時(shí)，不僅使危機(jī)的負(fù)面影響降至最低，還可以扭轉(zhuǎn)乾坤，借勢(shì)擴(kuò)大企業(yè)的美譽(yù)度。