如何建設企業(yè)文化

　　企業(yè)文化建設
　　
　　企業(yè)文化建設的主要工作是推行核心價值觀。有效的做法是：
　　
　　1.選擇3－5個對企業(yè)最重要的價值觀作為企業(yè)文化的核心。核心價值觀必須服從企業(yè)的宗旨和戰(zhàn)略。例如，解放前的人民解放軍是打仗的，它必須有人民支持，必須能瓦解敵人，所以它規(guī)定“不拿群眾一針一線”和“不虐待俘虜”。高科技公司靠技術(shù)產(chǎn)品取勝，所以多選擇創(chuàng)新為核心價值觀；
　　
　　2.做出準確的概念解釋和行為描述；
　　
　　3.分層次、分期、分批傳達到每個人。高層管理人員逐級宣講，并給員工機會直接面對領導提問。務使人們認識到其對公司和個人的意義，知道自己的責任和相關(guān)的行為（自己怎樣體現(xiàn)核心價值觀，哪些是提倡的，哪些是與背道而馳的行為）；
　　
　　4.建立和支持一切有助于推行企業(yè)文化的制度和實踐，拋棄一切與之背道而馳的制度和實踐。例如杰克•威爾奇為了讓參加培訓的管理人員敢于挑戰(zhàn)，大膽思考，他指示將課堂設計成凹形，四周的座位高于中央的講臺，他站在低處，讓學員居高臨下同他對話。又如3M公司看重創(chuàng)造，它允許并鼓勵員工將15％的工作時間用于自己選擇的項目和發(fā)展計劃上。知識更新是智識服務類公司的生命線，許多咨詢公司鼓勵員工制定自己的發(fā)展計劃，選擇專題進修，公司支付部分費用。
　　
　　5.對于執(zhí)行和違反企業(yè)文化，制訂相應的獎懲制度，并納入薪酬體系；
　　
　　6.提拔企業(yè)文化的模仿實踐者。一個嚴格按公司價值觀行事的人，是最認同公司，歸依公司，對公司最有信心的人，也最能贏得同伴的信任。他們應當成為公司的骨干。
　　
　　從一般的經(jīng)驗看，核心價值觀的選擇沒有對錯、高下、優(yōu)劣之分。選三、五個或七、八個，也不是原則問題。多數(shù)公司的價值觀與以人為本、團隊精神、科學態(tài)度，以結(jié)果為導向，敢于負責，創(chuàng)新，客戶服務有關(guān)。例如IBM的價值觀是三個：
　　
　　1.全心全意幫助客戶成功
　　
　　2.創(chuàng)新關(guān)系公司和世界前途
　　
　　3.用信任和責任支配人際關(guān)系
　　
　　另一家世界級IT公司的價值觀有六條：
　　
　　盡善盡美：我們的標準只有一個，那就是盡善盡美
　　
　　團結(jié)合作：我們的目標一致，我們團結(jié)合作
　　
　　用戶至上：我們向用戶奉獻卓越的價值
　　
　　信守諾言：我們說到做到
　　
　　銳意創(chuàng)新：我們歡迎變革，鼓勵創(chuàng)新
　　
　　重視人才：全體員工是我們的力量
　　
　　我們相信，這些價值觀盡管陳述得有所不同，它們創(chuàng)造的風氣應該大同小異。公司在企業(yè)文化建設方面的優(yōu)劣不在于價值觀的條文，而在于是否真正實行。有的公司沒有提出核心價值觀，有的公司有雖有，有如做樣子應景，并不實行。這才真正令人擔憂。在這方面，我們從若干成功和失敗的企業(yè)里總結(jié)出的經(jīng)驗和失誤有：
　　
　　1.確定價值觀和核心理念之后，必須保證有能力落實，有制度保證，有標準衡量，有手段提升，有獎懲支持。企業(yè)文化不是靠幾個高層領導人開一次會，搜尋出一些動聽的詞語，把它裱起來，掛在墻上就完事的。而這正是許多公司的實際。這樣的使命宣言，愿景，價值條文，一錢不值，自欺欺人罷了；
　　
　　2.領導者必須身體力行，做企業(yè)文化的模范實踐者。這比什么宣傳和計劃都有效；
　　
　　3.價值觀不能太空洞：如“奉獻社會，實現(xiàn)自我”；不能有歧義，不能有想象、發(fā)揮、詮釋的空間：如“百年樹人”，否則很難操作；
　　
　　4.價值觀要有概念解釋和行為描述的配合，以指導員工的實踐。如有一家公司對“誠信”所作的定義是“誠信是通過與他人誠實的溝通和公正相待獲得的信任和信譽”，對它的行為描述是：“將道德標準置于個人利益之上；兌現(xiàn)承諾；言行一致；知錯認錯；對自己的決定負責�！庇羞@樣的解釋，員工當然知道公司為什么提倡誠信，怎樣建立自己的誠信。價值觀由上面決定，由上而下傳達，行為描述可以由下而上討論定稿，不同部門和不同地域可以略有不同的側(cè)重。
　　
　　5.制度要支持價值觀。比如沃爾瑪將年度財務報表發(fā)給每一個基層員工，讓他們感到自己的努力與公司的前途息息相關(guān)。惠普的一個儲物間在周末時上了鎖，管理人員發(fā)現(xiàn)后，用鉗子絞開，因為那樣與惠普“信任員工”的價值觀相左。我們也見過許多自相矛盾的做法，例如大學一方面提倡重視教學，教授上講臺，而職稱評定的主要依據(jù)卻是科研成果和出版物數(shù)量；醫(yī)院一方面宣傳醫(yī)德，要求醫(yī)生不拒醫(yī)，先救命，另一方面規(guī)定如果病人不付費，從接治醫(yī)生的工資里扣。企業(yè)說要重人才，但不委以重任，壓低薪酬。嘴上說鼓勵參與，實際上強調(diào)長官意志，一切上級說了算；嘴上講信任，實際上不授權(quán)，聽小報告，暗中監(jiān)視。在這些單位里，核心價值觀只能流于空談。