人性化管理遭遇尷尬處境怎么辦？

我是一個(gè)從底層技術(shù)人員一步步成長(zhǎng)起來(lái)的研發(fā)部門(mén)管理者，比較理解研發(fā)人員的工作規(guī)律和訴求，因此在管理上嘗試一些人性化的方法，如上班不用打卡，加班有加班餐，下班太晚可以打車(chē)等。但很快就遇到了尷尬：不打卡就有些人來(lái)得很晚，應(yīng)該上午9點(diǎn)上班，11點(diǎn)才到，下班又會(huì)走得很早；一些單身員工不加班就在辦公室打游戲，混到很晚吃加班餐，然后打車(chē)回家。我不知道下一步該怎么辦了？
　　
　　●王建華（和君咨詢(xún)集團(tuán)）
　　
　　人性化管理需要在工作和生活上區(qū)別對(duì)待，作為管理者需要“菩薩心腸，霹靂手段”才行�！捌兴_心腸”是指對(duì)于員工要真正發(fā)自?xún)?nèi)心的關(guān)懷，這種“人性化”更多的是體現(xiàn)在員工的生活上，體諒員工生活當(dāng)中的難處，給員工爭(zhēng)取一些福利�！芭�靂手段”則是體現(xiàn)在對(duì)員工工作要求上，保障工作完成的質(zhì)量和效率，該處罰時(shí)要處罰。高要求反而能提高員工的技能和本領(lǐng)，這就是所謂“殘酷的愛(ài)”。在工作和生活上不區(qū)分，一味的人性化，老好人，只會(huì)退化組織能力，喪失員工本領(lǐng)，最后會(huì)導(dǎo)致非常尷尬的境地，不是真正的人性化。
　　
　　●施玉梅（揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)）
　　
　　俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓�！蔽矣X(jué)得人性化管理不能代替企業(yè)規(guī)范化的規(guī)章管理制度。員工的自覺(jué)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到人人都可以自律的地步，所以必須借助企業(yè)統(tǒng)一的制度來(lái)約束員工的行為，以規(guī)避員工的懶惰、占便宜等不良思想，從而營(yíng)造企業(yè)公平公正的管理環(huán)境。至于人性化管理的運(yùn)用應(yīng)該是在員工遇到困難的時(shí)候，例如生病、家庭困難、疏忽犯錯(cuò)時(shí)，此時(shí)給予員工以關(guān)懷、幫助和包容，員工才會(huì)感激并獲得持久的激勵(lì)效應(yīng)。我遇到過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例：一位公司的技術(shù)人員因?yàn)樯�病�?qǐng)假了一個(gè)多月，按照規(guī)定當(dāng)月的工資需要全部扣除，員工本已經(jīng)做好了這樣的思想準(zhǔn)備，但是老總知道以后，和行政人事部門(mén)商量，扣除期間的休息日，并用年假來(lái)沖抵病假期，最后使得員工的收入保全了大部分。我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的人性化管理的案例。
　　
　　●高蕊（中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)研究部）
　　
　　員工的行為是在現(xiàn)有制度下的理性選擇，要改變現(xiàn)狀，只能完善現(xiàn)有管理方法。第一，工作時(shí)間彈性，在早上10點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)半，但每天在公司的時(shí)間不能少于規(guī)定的n小時(shí)。第二，工作實(shí)行任務(wù)結(jié)果導(dǎo)向，以每周或者每月為時(shí)間單位進(jìn)行考核。
　　
　　●李曉云（南昌航空大學(xué)科技學(xué)院）
　　
　　“人本管理”就是以人為中心，通過(guò)理解和尊重員工，以及員工參與，激發(fā)員工的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)員工的自我管理和激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工發(fā)展的管理理念。但人本管理并不是放任員工，有效的人本管理，其關(guān)鍵在于建立一整套完善的管理機(jī)制和環(huán)境，使員工處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，激發(fā)員工的自我效能感。其主要內(nèi)容包括：（1）動(dòng)力機(jī)制，即利益激勵(lì)機(jī)制和精神激勵(lì)機(jī)制；（2）壓力機(jī)制，包括競(jìng)爭(zhēng)的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力；（3）約束機(jī)制，即制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范；（4）保證機(jī)制，主要指法律的保護(hù)和社會(huì)保障體系；（5）選擇機(jī)制，即企業(yè)和企業(yè)員工的雙向選擇的權(quán)力；（6）環(huán)境影響機(jī)制，即和諧、融洽的人際關(guān)系和良好的工作條件和環(huán)境。
　　
　　該研發(fā)部之所以會(huì)出現(xiàn)這些現(xiàn)象，主要是兩方面的原因：一是管理制度沒(méi)有跟上；二是員工素質(zhì)沒(méi)有跟上。根據(jù)研發(fā)部的工作性質(zhì)，實(shí)行彈性工作制，不用上班打卡是完全可行的，但基于某些員工當(dāng)前的素質(zhì)，應(yīng)建立相應(yīng)的動(dòng)力和壓力機(jī)制，比如實(shí)行項(xiàng)目制，每位研發(fā)工程師都應(yīng)加入項(xiàng)目組，有相應(yīng)的工作任務(wù)，按項(xiàng)目組完成工作的質(zhì)和量來(lái)進(jìn)行考核，并與工資和各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，而不以工作時(shí)間來(lái)考核工程師。同時(shí)對(duì)濫用公司的關(guān)懷和福利的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)懲不怠，通過(guò)外力規(guī)范員工的行為，最后養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
　　
　　●王章文（寧波一力阻尼器有限公司）
　　
　　首先，這種人性化管理方式值得嘗試和推廣，可以調(diào)動(dòng)研發(fā)部門(mén)技術(shù)人員的工作積極性，也更能夠適應(yīng)研發(fā)部門(mén)技術(shù)人員的工作性質(zhì)，可以靈活、機(jī)動(dòng)地處理工作中遇到的問(wèn)題；其次，任何事情都具有利弊兩個(gè)方面，新制度出臺(tái)后，為了避免負(fù)面問(wèn)題的出現(xiàn)，配套制度要跟上，必要的約束和監(jiān)管機(jī)制不可少，比如不定期抽查考勤卡，抽檢加班期間的工作內(nèi)容等，對(duì)于確實(shí)是事出有因的人員，人性化的管理方式，更能提高他們的工作積極性和工作熱情。同樣，對(duì)于采取欺騙公司的工作方式，要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，加以嚴(yán)懲，以便更能鼓勵(lì)先進(jìn)，懲罰違規(guī)、違紀(jì)員工。
　　
　　●魏民（建設(shè)銀行山東省分行）
　　
　　對(duì)制訂的人性化管理措施，要向員工講明其目的、意義及前提，讓員工理解管理層的苦心；對(duì)加班的人、晚走打車(chē)的人，要有一定的公示程序，讓群眾進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)工作打游戲的行為，可通過(guò)“開(kāi)放式辦公環(huán)境+監(jiān)控”的形式進(jìn)行透明化處理。
　　
　　●胡建東（上海泛在企業(yè)管理有限公司）
　　
　　首先對(duì)人性化管理要有正確的理解，所謂人性化管理是指兩方面，一是在法律（規(guī)則）制定的時(shí)候，充分考慮“人文”的因素，即制定“善法”；二是執(zhí)行的時(shí)候，該依法執(zhí)行就依法執(zhí)行，執(zhí)行之后，給予人文的幫助或者關(guān)懷。所以，人性化管理是有基礎(chǔ)的，首先是基于法制環(huán)境，即有明確的制度環(huán)境；然后才是關(guān)懷和幫助。本案例中這種情況，首先是制度還不過(guò)關(guān)，比如不用打卡上下班，你就得采用“工作量考核”，加班成本對(duì)沖加班收益等制度。比如，現(xiàn)在社會(huì)上扶助倒地的老人反被老人訛詐，法院應(yīng)該首先判老人詐騙罪，依法判刑以儆效尤；當(dāng)老人認(rèn)識(shí)錯(cuò)了，再根據(jù)老人實(shí)際情況緩刑或者減免。所以，先不急“人性”，先完善制度再說(shuō)。
　　
　　●何艷娜（河南教育學(xué)院）
　　
　　人性化管理不是人情化、不是放任和放縱。制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，沒(méi)有制度的約束，工作是無(wú)法順利進(jìn)行的。當(dāng)制度和人情產(chǎn)生沖突的時(shí)候，作為管理者要堅(jiān)持原則執(zhí)行制度，若把人情凌駕于制度之上，會(huì)讓員工對(duì)企業(yè)制度的約束力產(chǎn)生懷疑，從而出現(xiàn)鉆空子的混亂局面。