體驗營銷策劃如何抓住消費者的心？

　　當(dāng)然，另一種新興營銷模式OTO充分體現(xiàn)了體驗營銷的發(fā)展空間。有人把OTO營銷模式說成是線上訂單線下消費，其實，也可以解釋為線下體驗線上購買。
　　線上訂單線下消費是建立在足夠品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)之上形成的業(yè)務(wù)模式，比如線上訂餐、訂票等，以訂餐為例，如果某餐廳開展了此種服務(wù)，消費者可以在網(wǎng)上實現(xiàn)購買，然后按照約定去餐廳消費，試想，如果餐廳無法提供滿意的用餐消費體驗，可能會導(dǎo)致這種營銷模式成為“一錘子買賣”，當(dāng)然，做得好，具有良好的體驗感，就可能使飯店門庭若市。北京一餐廳地處大興區(qū)，遠(yuǎn)離市區(qū)，由于用餐體驗感非常好，本來開店之初是服務(wù)于半徑2公里以內(nèi)的居民消費，采用這種營銷模式之后，門庭若市，排除候桌者不計其數(shù)。
　　線下體驗線上購買目前也頗為流行，目前，國內(nèi)很多大型百貨商場都上線了電子商務(wù)網(wǎng)站，這些商場線下爭體驗拼服務(wù)線上爭訂單，消費者仍然延續(xù)了逛商場的習(xí)慣，在線下商場里進(jìn)行消費體驗，可以貨比三家，逛完了之后，確定了要買哪一款商品，然后回家之后線上下訂單，不必離開商場再次返回的勞累，又可以順利買到中意的商品。目前，新世界百貨、王府井百貨等國內(nèi)知名的百貨商場都建立了網(wǎng)上商城，實現(xiàn)了OTO的體驗式營銷運營模式。
　　增強品牌的體驗感利于體驗營銷的推動
　　有人可能對于如何增強品牌的體驗感不知所措，甚至于不屑一顧。其實，品牌體驗感恰恰正是體驗營銷的精髓所在，只有打造了強勢品牌，才能在體驗營銷這條光明大道上走得更遠(yuǎn)更長久。任立軍指出，在營銷世界里，品牌永遠(yuǎn)是最值得長期托付的基礎(chǔ)，其他任何因素都可以排在品牌的后面去考慮。
　　何為品牌體驗？品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。也就是說，品牌體驗是顧客對品牌的具體經(jīng)歷和感受。當(dāng)然，“體驗”的內(nèi)涵要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)。它包含了顧客和品牌或供應(yīng)商之間的每一次互動——從最初的認(rèn)識，通過選擇、購買、使用，到堅持重復(fù)購買。何為品牌體驗感？也就是在品牌體驗過程中的個別化感受。
　　蘋果品牌的成功就是在營銷過程中注重塑造品牌體驗感，使消費者對于蘋果品牌具有超強的個別人感受，以致于蘋果成為最先進(jìn)技術(shù)、最先進(jìn)工業(yè)設(shè)計、最先進(jìn)使用效果等的代名詞，消費者購買了蘋果產(chǎn)品，就意味著購買了最先進(jìn)的技術(shù)、最完美的工業(yè)設(shè)計和最佳的使用效果。
　　蘋果從最開始推向市場時，就不忘記時刻注重品牌的體驗感的建設(shè)，就是在蘋果公司處于最低谷的時候，蘋果仍然堅持著其超強的品牌體驗感，以至于這種獨特的品牌體驗感成就了蘋果世界市值最高的公司的榮譽，旗下產(chǎn)品成為各個領(lǐng)域的頂尖產(chǎn)品。
　　品牌體驗感已經(jīng)成為產(chǎn)品與消費者之間最為重要的“感情線”，從某種程度來講，產(chǎn)品從理性層面與消費者之間建立起物理性的連接，品牌體驗感恰恰是產(chǎn)品與消費者之間從感性層面建立起來的情感連接，消費情感的建立的是品牌營銷成功的關(guān)鍵。