企業(yè)管理是一個過程

　　企業(yè)管理總是對系統(tǒng)而言的，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察企業(yè)和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個系統(tǒng)和有關(guān)部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)更清楚．更好地實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。那么，為了實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)而進(jìn)行的一系列行動，就是管理的過程。企業(yè)管理過程的全部任務(wù)可以分成四個部分：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。盡管這四個部分是緊密聯(lián)系的，但每一個部分又可以作為一個子過程來加以分析。而管理每一個子過程同樣也有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的任務(wù)：
　　(1)計劃過程。企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)通常分為三層，即頂層、中層、基層。它們相互聯(lián)系、相互制約，形成一個完整的系統(tǒng)。在管理過程中，無論哪個層次的管理人員，一項首要的活動就是對他們所主管的工作進(jìn)行計劃。頂層管理人員負(fù)責(zé)總體計劃和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定；中層管理人員負(fù)責(zé)資源計劃和政策、標(biāo)準(zhǔn)的制定；基層管理人員負(fù)責(zé)實施汁劃和工作進(jìn)度的安排。計劃過程的關(guān)鍵要素有：規(guī)定目標(biāo)．明確資源，優(yōu)選方案，制定標(biāo)準(zhǔn)，互相配合。例如，中國石化把3B管理納入戰(zhàn)略規(guī)劃，有總體目標(biāo)，有總體要求，有管理標(biāo)準(zhǔn)，有工作格局，有四大板塊的優(yōu)選方案，有每四年一次的考核激勵機(jī)制。
　　(2)組織過程。在計劃過程的基礎(chǔ)上，組織過程的主要任務(wù)：一是在資源約束條件下有效配置資源；二是設(shè)計采用有效分工協(xié)作的結(jié)構(gòu)和方法；三是凝聚組合有效工作的職能群體；四是重視基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的承載力建設(shè)。例如，中國石化的上海賽科乙烯裝置，從2002年項目開工建設(shè)到2005年3月投料開車成功的近30個月中，由于重視施工現(xiàn)場的基礎(chǔ)管理，施工高峰時現(xiàn)場人員多達(dá)l萬多人，但末發(fā)生一起重大傷亡事故，創(chuàng)造了國內(nèi)外大型項目現(xiàn)場管理的奇跡。同時由于重視采用有效的分工協(xié)作方法，生產(chǎn)現(xiàn)場的運(yùn)營準(zhǔn)備與施工建設(shè)相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、同步進(jìn)行，從正式投料到生產(chǎn)出合格產(chǎn)品僅歷時l0小時45分鐘，創(chuàng)造了乙烯裝置首次開車速度最快的世界紀(jì)錄。BP執(zhí)行副總裁亞歷山大在慶功典禮上表示，上海賽科90萬噸乙烯工程是BP在世界各地最成功、也是最值得驕傲的投資項目。
　　(3)領(lǐng)導(dǎo)過程。從某種意義上講，管理的過程就是領(lǐng)導(dǎo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)過程中的領(lǐng)導(dǎo)是相對而言的，一般泛指各級管理人員積極地與部屬共同進(jìn)行工作，以實現(xiàn)管理目標(biāo)。交這個管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)的作用主要是溝通與服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)的主要工作：一是指導(dǎo)和激勵部屬的行為趨向管理的目標(biāo)；二是通過構(gòu)建良好的人際關(guān)系程序來表達(dá)意圖；三是用制度化的工作機(jī)制規(guī)范權(quán)力運(yùn)作；四是及時了解和組織解決按計劃行動過程中面臨的各種問題，例如，中國石化的浙江浦江片區(qū)加油站，重視3B管理過程中的“領(lǐng)導(dǎo)工程”建設(shè)并取得成效。多年來該片區(qū)加油站誰當(dāng)領(lǐng)班是站長說了算，很容易產(chǎn)生一些不合理或不健康的現(xiàn)象。為了促進(jìn)領(lǐng)班隊伍健康發(fā)展，該片區(qū)收回了站長領(lǐng)班任命權(quán)，設(shè)計了站長推薦、員工復(fù)議、片區(qū)考核、統(tǒng)一任命的權(quán)力運(yùn)作機(jī)制，增強(qiáng)了領(lǐng)班的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
　　(4)控制過程。控制過程的基本要素有：一是確定預(yù)期工作標(biāo)準(zhǔn)；二是績效對比工作標(biāo)準(zhǔn)；三是糾偏回歸工作標(biāo)準(zhǔn)。這三個基本要素的相互作用產(chǎn)生的就是控制過程的控制功能。在實際工作中，要想有效地發(fā)揮控制功能，關(guān)鍵是建立有效的信息反饋機(jī)制。所謂反饋，就是指將輸出回輸?shù)皆瓉淼南到y(tǒng)中去。控制過程處于管理過程的核心地位，沒有控制過程，系統(tǒng)就不能主動地適應(yīng)環(huán)境變化，就不能長久存在�？刂七^程又是依賴于有效的信息反饋機(jī)制而存在的。因為迅速而適當(dāng)?shù)丶m偏行動是依賴接收到的信息種類。例如，中國石化的安慶石化，為了確�；�肥“油改煤”裝置的安全生產(chǎn)，強(qiáng)化3B管理，狠反“三還”現(xiàn)象，加強(qiáng)HSE規(guī)章制度的落實，根據(jù)裝置順控邏輯多、控制回路復(fù)雜、對儀表依賴性強(qiáng)等特點(diǎn)，對裝置的生產(chǎn)過程進(jìn)行全面危害識別，從9個方面檢查出存在的風(fēng)險，形成風(fēng)險評估報告和應(yīng)急預(yù)案，有效地控制了安全生產(chǎn)。