家紡營銷要防范的四大誤區(qū)

　　為何能做到這一點，來源于對客戶女性消費者深刻洞察和理解，當(dāng)一位客人專注地看著金夫人的化妝師用曼妙的雙手點綴出美麗的新娘，這位被吸引的客人情不自禁地問了一句：“你們金夫人到底銷售的是什么樣的產(chǎn)品？”化妝師有些詩意，她隨口回答道：“小姐，我們銷售的不是產(chǎn)品，而是幸福！”這句頗具韻味的回答一下子擊穿了客人內(nèi)心，她回頭逢人便講這個有些“智慧”的故事。
　　于是“經(jīng)營美麗，銷售幸�！钡墓适乱幌伦觽鞅榱苏麄�公司，金夫人的每位員工不自覺間也為其感染，他們分外地投入，對客戶更加地認(rèn)真�！敖�(jīng)營美麗、銷售幸�！遍_始成為一種服務(wù)的至上境界，傳到“最高統(tǒng)帥”周生俊那里時，他開始思考“怎樣讓顧客來金夫人之后覺得是一個幸福的過程”。
　　幸福有時并不僅僅是一套唯美有形的產(chǎn)品，對于即將走進(jìn)婚姻殿堂的新人們而言，對美好生活的憧憬和體驗往往是從他們決定拍婚紗、過日子時，所能接觸到的那些愉悅感和祝福開始的。這種初始的幸福一旦植入，他們對提供給他們幸福的企業(yè)也會好感倍增、念念不忘。
　　于是金夫人開始以文件的方式要求員工們，必須做好“銷售幸�！钡姆�務(wù)�！靶腋！睙o微不至、無所不到，并滲透到各個角落：在顧客結(jié)婚的時候，會收到金夫人祝福的電話、短信，以及郵寄的鮮花；顧客拍得太晚，門外已有備好的小車專程送你回家；顧客在門市取相框和相冊時，已經(jīng)有人為你準(zhǔn)備好了上墻的鋼釘；冬天給新娘化妝時要用溫水；化妝后新娘喝水要備好吸管；下雨天，門口有“路滑，注意安全”的指示牌，以及隨時自取的雨傘；進(jìn)門時，已經(jīng)掛好了歡迎某先生、某小姐入內(nèi)的迎賓牌……
　　這是一種潤物無聲而又見真功的細(xì)節(jié)服務(wù)，那些走了幾家的顧客大多留下了，金夫人巧妙地避開了惡性競爭。
　　同樣，作為家紡企業(yè)而言除了搞促銷戰(zhàn)外，難道不能和金夫人那樣做到對消費者的深刻理解，家紡除了賣產(chǎn)品本質(zhì)，剛在于買一種感覺，這個就是幸福，如何表現(xiàn)需要每一個家紡企業(yè)認(rèn)真思考。
　　二、營銷模式不重要
　　所謂營銷模式就是基于自身資源和市場狀況、消費者設(shè)計的一個運營模型�，F(xiàn)在的大多數(shù)家紡企業(yè)缺少明確的營銷模式，本著走一步算一步的僥幸心理，只注重眼前的銷量，忽略系統(tǒng)的建設(shè)，一味模仿領(lǐng)先企業(yè)的運營模式，以為這樣自己也會成功，可是正如阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說：成功無法被模仿復(fù)制的。
　　今天眾多的家紡企業(yè)，可以說是99%的家紡企業(yè)把羅萊作為標(biāo)桿進(jìn)行模仿，從包裝、到陳列、到產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，更到一張宣傳單頁也找到給羅萊印刷的印刷公司，這樣亦步亦趨的方式能過缺的優(yōu)勢，獲得發(fā)展嘛？沒有這樣的做法，只會漸漸拉大與羅萊的差距，成為被對手牽著鼻子走的“跟班”。
　　企業(yè)沒有自己的營銷運營模式，花錢請空降兵，或從羅萊挖來一個中層，但卻總是不得其法。而且缺少系統(tǒng)性和可持續(xù)性，許多家紡企業(yè)處在同一競爭水平上，難有突破。
　　確定營銷模式，首先要對消費者行為模式有所了解：1）確定影響購買者購買行為的主要因素①文化因素：文化因素對消費者的行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。文化的層次分析1．文化：如美國長大的兒童普遍有這樣的價值觀：成就與功名、活躍、效率與實踐、上進(jìn)心、物質(zhì)享受、自我、自由、形式美、博愛和富有朝氣。2．亞文化：亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團(tuán)體和地理區(qū)域、社會階層（如可以將社會階層分為7個層次：上上層、上下層、中上層、中間層、勞動階層、下上層、下下層。）。②社會因素：影響消費者購買行為的社會因素有相關(guān)群體（包括家庭、朋友、鄰居、同事等“主要群體”和、宗教、職業(yè)、貿(mào)易協(xié)會等“次要群體”）、家庭（包括“婚前家庭”和“子女家庭”，如丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型）、和社會角色與地位。③個人因素：包括年齡階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個性等。④心理因素：包括動機（需求）、知覺、學(xué)習(xí)及信念和態(tài)度。五種類型的消費心理和模式1．發(fā)燒型：是追求最新技術(shù)、最新產(chǎn)品的那一批人，但數(shù)量有限，他們對新發(fā)明新創(chuàng)造極感興趣，愿意嘗試不成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，甚至自己參與給廠家提出建議。如使用各種新面料新功能的家紡消費群就屬于這一類用戶。3．先鋒型：是比較有遠(yuǎn)見、有追求的一批人，對技術(shù)、產(chǎn)品有一種敏感，愿意采用已接近成熟的技術(shù)和產(chǎn)品來提高工作效率和生活質(zhì)量，走在大多數(shù)的前面，在我國PC機的用戶目前就屬于這一類。4．實用型：是講求實際的一批消費者，喜歡從幾家知名的大公司那里購買已有若干個品牌參與競爭的產(chǎn)品，以求得較好的價格和完全感，而不愿冒風(fēng)險去嘗試小公司的新產(chǎn)品，這批人也稱為早期成熟用戶，目前毛巾等產(chǎn)品已進(jìn)入這批群體中。5．保守型：是比較傳統(tǒng)的一批消費者。他們不會接受并選用與現(xiàn)在的工作方式與生活方式不相同的新技術(shù)、新產(chǎn)品，也不愿花時間去學(xué)習(xí)某類產(chǎn)品。只有當(dāng)某類產(chǎn)品已成為技術(shù)上非常成熟，幾乎成為像牙膏、肥皂這樣的日用消費品時，才會考慮，功能簡單甚至單一，不需要自己再去配套或掌握一些專門知識。目前消費普通四件套的消費者已達(dá)到這個層次的用戶。6．懷疑型：是很固執(zhí)的一批消費者，即使周圍的很多人已接受或采用某一種產(chǎn)品，他們?nèi)员в袘岩蓱B(tài)度，總能說出使用這種產(chǎn)品的負(fù)作用和消極的一面，挑出許多毛病來，不到萬不得已，他們不會下決心購買。
　　家紡企業(yè)根據(jù)自身的資源和定位，設(shè)計出一套圍繞自身資源和定位營銷模式，如日本松下電器作為一家很少進(jìn)行自主的研發(fā)的跨國公司，之所以行銷世界。一個重要原因是他改變了過去賣即有銷售家電的模式。在日本的松下電器專賣店，變成婚前咨詢中心，凡是婚前男女都可以到這里咨詢有關(guān)婚戀信息，而且是免費的，這樣一種牽制營銷，顧問營銷模式，起到了很好的效果，許多收到咨詢的新婚夫婦都買松下整套家電設(shè)備布展新居。
　　將一般的家電專賣模式提升為教育體驗?zāi)Ｊ剑�通過對潛在客戶的深度溝通和答疑解惑，加深對品牌和產(chǎn)品的好感度，對松下電器形成好感，愿意付出更多的交易成本進(jìn)行購買。
　　因此家紡企業(yè)在構(gòu)建自己獨特的營銷模式的時候，一定要注意以下幾點：
　　差異性，與競爭對手不同。
　　面向終端消費者，最好的發(fā)力點源自對顧客的互動與溝通。
　　與品牌定位和市場定位相統(tǒng)一，形成合力發(fā)揮最大的價值。
　　進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合，對商業(yè)終端進(jìn)行整合。
　　例如浙江博洋家紡，對家紡競爭有著深刻的看法：
　　家紡業(yè)整合的必然
　　關(guān)于家紡市場競爭，博洋家紡范江副總經(jīng)理認(rèn)為時下所稱的“日趨激烈”不妥。東部沿海地區(qū)家紡行業(yè)正進(jìn)入一個相對成熟時期。按發(fā)達(dá)國家慣例，進(jìn)入成熟期，家紡在紡織服裝市場的份額可達(dá)三分天下有其一，日本則高達(dá)40％。因此，目前可供國內(nèi)家紡企業(yè)拓展空間很大，企業(yè)間的競爭與其說“日趨激烈”，倒不如更準(zhǔn)確的說是一場“圈地運動”。家紡企業(yè)可以憑借自身的個性化發(fā)展去盡情圈占自己的消費群，完全不必靠侵占別人的市場來取得競爭優(yōu)勢。這種競爭是良性的，競爭的結(jié)果是逐步把家紡潛在的消費市場開發(fā)出來。把目前的競爭態(tài)勢放在整個家紡發(fā)展歷程來看，恰是家紡大時代到來前夕的一個必然經(jīng)歷的整合過程。