如何駕馭復(fù)雜環(huán)境？

　　企業(yè)未來(lái)面對(duì)的重要挑戰(zhàn)是“復(fù)雜性”，2010年的IBM全球CEO調(diào)研再一次凸顯出這一事實(shí)。
　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對(duì)前所未有的不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境?為了找到答案，IBM和全球1541名企業(yè)CEO、總經(jīng)理和公共機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了面對(duì)面的訪談。這些訪談結(jié)論，結(jié)合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析與企業(yè)財(cái)務(wù)分析，為我們展現(xiàn)了全球領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略議程和行動(dòng)計(jì)劃。
　　企業(yè)未來(lái)面對(duì)的重要挑戰(zhàn)是“復(fù)雜性”，2010年的IBM全球CEO調(diào)研再一次凸顯出這一事實(shí)。受訪的55位中國(guó)內(nèi)地CEO表示，中國(guó)環(huán)境復(fù)雜性高于全球水平，但未來(lái)環(huán)境波動(dòng)性和不確定性卻低于全球水平，面臨復(fù)雜環(huán)境可能帶來(lái)的諸多挑戰(zhàn)，中國(guó)企業(yè)家比全球同仁更有信心。
　　既然CEO們已經(jīng)意識(shí)到當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性日益加劇，那么他們的目標(biāo)與過(guò)去的期望值有何不同呢?從前，CEO們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)接近客戶并了解客戶需求，現(xiàn)在，他們認(rèn)識(shí)到需要通過(guò)更進(jìn)一步地重塑客戶關(guān)系才能更好地為客戶提供他們真正需要的產(chǎn)品和服務(wù);從前，CEO們意識(shí)到業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新非常重要，現(xiàn)在，他們更注重展現(xiàn)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)力，積極尋求創(chuàng)新變革方法，引領(lǐng)企業(yè)的全球化思維，并致力于構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的組織;從前，企業(yè)開始關(guān)注決策和執(zhí)行，現(xiàn)在，企業(yè)CEO們認(rèn)識(shí)到必須重新規(guī)劃運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，著重從精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)、快速正確決策、快速執(zhí)行三個(gè)方面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)。
　　更加復(fù)雜的國(guó)內(nèi)環(huán)境
　　參加本次調(diào)研的中外企業(yè)CEO們都認(rèn)為，新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境將是波動(dòng)的、不確定的、日益復(fù)雜而且結(jié)構(gòu)變動(dòng)很大。中國(guó)CEO們表示，國(guó)內(nèi)外多種變革力量的沖擊、相互推動(dòng)導(dǎo)致中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨復(fù)雜(見(jiàn)圖1)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)為：
　　◎市場(chǎng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型：中國(guó)不再是一個(gè)大眾化的市場(chǎng)，市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越多樣，實(shí)體的和虛擬的市場(chǎng)混合并存，市場(chǎng)邊界越來(lái)越模糊，市場(chǎng)日漸呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，變化成為常態(tài)。
　　◎行業(yè)變化加�。褐袊�(guó)政府提出以“產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整”為主線的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃促使一些傳統(tǒng)的行業(yè)再現(xiàn)生機(jī);許多新興行業(yè)從無(wú)到有(如綠色能源,新型建筑材料，太陽(yáng)能等);許多國(guó)營(yíng)企業(yè)進(jìn)入非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而改變了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。
　　◎企業(yè)公私界限變化：“國(guó)退民進(jìn)”的呼聲日益強(qiáng)烈，政府有意退出某些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)完全的行業(yè)，也出臺(tái)了一系列新的投資政策，鼓勵(lì)民營(yíng)及其他資本投資原來(lái)國(guó)有壟斷的行業(yè)，私營(yíng)企業(yè)由此獲得了巨大的發(fā)展空間。但我們也看到，隨著國(guó)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)的大幅提高，企業(yè)的發(fā)展擴(kuò)張?jiān)絹?lái)越積極。
　　◎區(qū)域發(fā)展不均衡：中國(guó)的區(qū)域發(fā)展極不平衡，城鄉(xiāng)差距逐年增大，這使得廣泛推行統(tǒng)一的政策監(jiān)管和行業(yè)戰(zhàn)略的難度加大。
　　◎消費(fèi)者需求多變：城市化加劇、中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者群體形成、消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)增強(qiáng)、人口的老齡化、80/90后群體截然不同的消費(fèi)特征等等，這些趨勢(shì)協(xié)同作用，促使消費(fèi)者需求發(fā)生巨大變化。
　　中國(guó)CEO的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，人才稀缺、行業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展是影響中國(guó)企業(yè)未來(lái)五年成功發(fā)展的最關(guān)鍵要素，中國(guó)CEO們對(duì)這三大要素的關(guān)注程度均高于全球CEO的平均水平。
　　駕馭復(fù)雜性的三大能力
　　盡管復(fù)雜性一直處于較高水平，但它仍然在不斷膨脹。業(yè)務(wù)流程正變得日益國(guó)際化、互聯(lián)互通以及相互協(xié)作。參與人員、組織和信息的增多同樣也帶來(lái)了新的視角、更深刻的洞察和更多創(chuàng)新。對(duì)于CEO及其企業(yè)而言，對(duì)待復(fù)雜性的態(tài)度和反應(yīng)決定了他們未來(lái)的發(fā)展。復(fù)雜性可能成為絆腳石，它會(huì)減緩企業(yè)響應(yīng)速度、困擾員工和顧客、危及企業(yè)利潤(rùn);但是，復(fù)雜性也可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使企業(yè)更加貼近客戶，展現(xiàn)出創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力并構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)。
　　基于與1541名受訪者的訪談，特別是對(duì)55位中國(guó)大陸CEO觀點(diǎn)的深入分析，我們建議，中國(guó)CEO及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該致力于以下三個(gè)方面的能力建設(shè)，以期加強(qiáng)企業(yè)駕馭復(fù)雜環(huán)境的能力。
　　在機(jī)會(huì)面前，要駕馭復(fù)雜環(huán)境，成為卓越企業(yè)，企業(yè)CEO需要思考以下的問(wèn)題：
　　重塑客戶關(guān)系——真正以客戶為中心?設(shè)計(jì)與客戶進(jìn)行智能對(duì)話、合作創(chuàng)新?與客戶通過(guò)多渠道互動(dòng)?將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成洞察力來(lái)照亮機(jī)會(huì)之路?
　　展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力——為長(zhǎng)期發(fā)展提出愿景，同時(shí)在短期內(nèi)推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展?盡管有不確定性依然授權(quán)員工，并利用數(shù)據(jù)分析做更好的決策?重新思考商業(yè)模式且不斷創(chuàng)新?為構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的組織建立必要的模塊?
　　構(gòu)建靈活的運(yùn)營(yíng)——優(yōu)化一切：與客戶互動(dòng)，供應(yīng)鏈，產(chǎn)品和服務(wù)，組織和技術(shù)?運(yùn)用數(shù)據(jù)分析加速?zèng)Q策制定，加快執(zhí)行速度?科學(xué)快速地執(zhí)行，并在執(zhí)行過(guò)程中做必要修正?業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、資源模型落實(shí)到位以支持快速?zèng)Q策?