傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)起社交營(yíng)銷　互動(dòng)培養(yǎng)感情

越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以補(bǔ)充完善原有渠道為目標(biāo)推出自有企業(yè)的品牌APP(應(yīng)用軟件)就是一種形式，比如傳統(tǒng)雜志社設(shè)計(jì)一款電子雜志APP、傳統(tǒng)實(shí)體店商家推出電子商城APP等等。近日，這股風(fēng)潮刮到泉州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，有不少企業(yè)已經(jīng)推出相關(guān)APP提供給消費(fèi)者使用，這些APP除了提供和品牌產(chǎn)品相關(guān)的實(shí)用性功能外，還能夠通過APP用戶的使用收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，為企業(yè)完善提升產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)分析。
　　
　　業(yè)界人士表示，企業(yè)通過APP還可以與消費(fèi)者進(jìn)行密切互動(dòng)，從而與消費(fèi)者形成情感依賴，強(qiáng)化品牌的形象，并最終實(shí)現(xiàn)線上、線下的銷售互動(dòng)。
　　
　　讓APP應(yīng)用于生活
　　
　　“哇，很神奇，挺符合我平時(shí)的著裝風(fēng)格�！痹谏现芰�勁霸男裝的夾克巡展活動(dòng)上，消費(fèi)者劉先生在一臺(tái)IPAD上體驗(yàn)了該公司首創(chuàng)的APP“型格測(cè)試”系統(tǒng)，在分別對(duì)臉型、發(fā)型、氣質(zhì)、類型、著裝喜好等幾個(gè)方面進(jìn)行了點(diǎn)擊選擇之后，系統(tǒng)顯示劉先生屬于清新文雅的著裝類型，果然與劉先生身上穿著的簡(jiǎn)單白襯衫、卡其色休閑褲很匹配。
　　
　　“我建議劉先生在選擇襯衫的時(shí)候，可以選擇一些有細(xì)節(jié)的襯衫，比如襯衫中間有一些花色的滾邊，這樣更符合清新文雅的氣質(zhì)�！眲虐阅醒b首席配裝師張旭華說。她介紹，這款A(yù)PP“型格測(cè)試”系統(tǒng)又叫“中國(guó)男士著裝風(fēng)格診斷”，它將復(fù)雜的男士著裝選擇濃縮到簡(jiǎn)單的幾個(gè)步驟中，通過圖文結(jié)合的方式，讓消費(fèi)者快速定位自己的風(fēng)格，找到專屬于自己的服裝，完成測(cè)試只需不到5分鐘的時(shí)間。
　　
　　張旭華介紹，整個(gè)“型格測(cè)試”是建立在公司多年來對(duì)中國(guó)男士著裝風(fēng)格、版型數(shù)據(jù)的搜集和調(diào)研基礎(chǔ)上的，將男士紛繁的外表與內(nèi)在氣質(zhì)相結(jié)合，最后歸結(jié)成“潮流時(shí)尚、成熟睿智、清新文雅、舒適自然”四大類�！澳壳斑@套APP只在少數(shù)標(biāo)桿店鋪的IPAD上供客戶試用，目的是加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的交流�！彼�說，隨著這套系統(tǒng)的不斷升級(jí)完善，會(huì)在越來越多的勁霸終端店鋪中得到使用。
　　
　　在體育用品領(lǐng)域，太陽(yáng)海體育用品有限公司董事長(zhǎng)丁思泉最近正在研究各大國(guó)際品牌的APP創(chuàng)新案例，行業(yè)涉及了服裝、運(yùn)動(dòng)、珠寶等等，并剛剛一手建立起了公司的APP研發(fā)團(tuán)隊(duì)。作為一家以跑步服飾和騎行服飾為拳頭產(chǎn)品的公司，丁思泉表示，APP會(huì)先以跑步領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，為跑步愛好者提供各種服務(wù)�！艾F(xiàn)在越來越多的年輕人會(huì)使用手機(jī)上面的應(yīng)用軟件來為自己的運(yùn)動(dòng)提供各種便捷，比如計(jì)算跑步時(shí)間、測(cè)量跑步距離、測(cè)試心率值等等�！倍∷既�說，今后還會(huì)擴(kuò)大軟件的應(yīng)用范圍。
　　
　　建立社交新平臺(tái)
　　
　　其實(shí)，開發(fā)應(yīng)用于移動(dòng)端的APP已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)的共識(shí)。日本生活品牌MUJI(無印良品)除了擁有MUJIApparelCatalog這個(gè)電子商城APP之外，還推出了另外3款工具型APP――筆記、日歷和旅行備忘，這與MUJI品牌本身的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是一致的。在MUJI實(shí)體商店里，消費(fèi)者同樣可以看到筆記本、日歷和各種旅行必備品。傳統(tǒng)服裝品牌UNIQLO(優(yōu)衣庫(kù))，則推出了鬧鐘、日歷、計(jì)算器等等生活工具APP，每一個(gè)APP都是以UNIQLO為首，命名規(guī)則高度統(tǒng)一，最近該品牌更是在中國(guó)發(fā)力移動(dòng)端，推出了優(yōu)衣庫(kù)的購(gòu)物APP。
　　
　　國(guó)內(nèi)的奶粉行業(yè)，合生元和美贊臣等廠家在智能手機(jī)軟件商場(chǎng)里提供APP的免費(fèi)下載服務(wù)，合生元研發(fā)的“媽媽100”軟件已被很多年輕媽媽所應(yīng)用，消費(fèi)者用手機(jī)對(duì)購(gòu)買的母嬰用品下單后，訂單瞬間被分派給最近的母嬰實(shí)體店，由母嬰店免費(fèi)送貨上門。除了便捷的O2O電商功能外，這款A(yù)PP更像媽媽們的社區(qū)家園，媽媽們可以逛街、可以玩樂、可以學(xué)育兒知識(shí)，甚至還可以交友。
　　
　　“社交肯定要成為APP的一個(gè)重要功能，這樣才能讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感依賴，更信任品牌�！倍∷既�說，他設(shè)想跑步愛好者通過企業(yè)的APP搖一搖，就可以把附近的人約在一起跑步。“國(guó)內(nèi)有一個(gè)黎明腳步社區(qū)，用電話振鈴叫醒晨跑愛好者去健身，就是屬于一種‘約跑’。但是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)上‘約跑’，可能需要登錄網(wǎng)頁(yè)，輸入賬號(hào)什么的，用APP只要搖一搖，就可能約到附近的人。這款A(yù)PP還將與力為跑步社區(qū)相結(jié)合，比如跑步的人可以把自己的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)上傳到社區(qū)，和同好者一起互相監(jiān)督、鼓勵(lì)，也一起交流跑步路線、技巧、注意事項(xiàng)等。”他說，APP上還會(huì)有跑步俱樂部，收集力為跑步服贊助隊(duì)伍的運(yùn)動(dòng)瞬間，成為一些運(yùn)動(dòng)賽事參與者照片的下載平臺(tái)，“通過多種互動(dòng)形式，就能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的情感，也擴(kuò)大品牌的影響力，最終還會(huì)實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的銷售拉動(dòng)”。
　　
　　福建我答答信息科技有限公司開發(fā)的淘美麗APP，已經(jīng)匯集了省內(nèi)1000多家的美容美發(fā)美甲的店鋪，這家公司的總部就在石獅。公司副總經(jīng)理葛宏胤告訴記者，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的企業(yè)看上了APP這個(gè)平臺(tái)，“APP和消費(fèi)者的互動(dòng)是非常明顯的，比如某個(gè)消費(fèi)者去一家美發(fā)店做了頭發(fā)，可以對(duì)某個(gè)理發(fā)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)都會(huì)在APP平臺(tái)上體現(xiàn)出來。某個(gè)美甲師開發(fā)了新的美甲圖案，也可以在平臺(tái)上秀出來，讓消費(fèi)者來點(diǎn)評(píng)一下是否喜歡，這樣有助于技術(shù)的提高和改進(jìn)，也能夠收集到消費(fèi)者的喜好”。
　　
　　“社交媒體的飛速發(fā)展讓企業(yè)越來越開放，企業(yè)級(jí)APP則進(jìn)一步拓展了企業(yè)開放領(lǐng)域，這樣的現(xiàn)實(shí)帶來的最重要影響是：客戶的滿意度的顯著提升�！睒I(yè)界人士分析。
　　
　　未來走向O2O模式
　　
　　無論是為消費(fèi)者提供生活服務(wù)，還是看中應(yīng)用軟件的社交功能，對(duì)于APP的發(fā)展，業(yè)界人士認(rèn)為它是電子商務(wù)一種新的表現(xiàn)方式，最終還是要走向O2O的模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)線上、線下銷售的互動(dòng)。
　　
　　全球領(lǐng)先的管理咨詢、信息技術(shù)及外包服務(wù)機(jī)構(gòu)埃森哲，在其所作的《贏得并留住消費(fèi)者》的報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，超過30%的線下銷售會(huì)受到線上內(nèi)容的影響;網(wǎng)站訪問者的消費(fèi)額比非訪問者平均高37%;網(wǎng)站訪問者對(duì)品牌產(chǎn)品種類的了解更深，消費(fèi)額比非訪問者高53%，而且購(gòu)買的產(chǎn)品數(shù)量約多60%。據(jù)其分析，網(wǎng)站本身的轉(zhuǎn)化率，可推動(dòng)線下銷售，這個(gè)渠道現(xiàn)在還未被充分利用。這無疑是各大傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)力APP研發(fā)的重要原因。
　　
　　張旭華說，APP“型格測(cè)試”未來可能出現(xiàn)手機(jī)版，只要掃描勁霸官方二維碼就能下載并安裝測(cè)試系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)碼導(dǎo)購(gòu)模式――消費(fèi)者一旦測(cè)試出了自己所屬的類型，就可以在相關(guān)資料庫(kù)里找到成百上千件適合自己的男裝，從內(nèi)搭、夾克到褲子、配飾，一應(yīng)俱全。
　　
　　“除了跑步服裝外，臂包、背包、腰包、眼鏡等跑步裝備已經(jīng)上線，再過幾個(gè)月隨著APP開發(fā)成功，明年可能就推出體驗(yàn)店，屆時(shí)會(huì)結(jié)合線上線下一起互動(dòng)。”丁思泉說。
　　
　　利用移動(dòng)客戶端來拉動(dòng)線下店銷量，即使只是優(yōu)惠券都非常有吸引力，據(jù)悉eBay在使用iPhone應(yīng)用程序平臺(tái)銷售的第一年中銷售額超過4億美元。2012年，一家優(yōu)惠券貿(mào)易協(xié)會(huì)計(jì)算發(fā)現(xiàn)，電子優(yōu)惠券的兌換率超過20%。優(yōu)衣庫(kù)也在APP中發(fā)放優(yōu)惠券，全部只用于線下門店，以此激勵(lì)用戶到線下消費(fèi)。
　　
　　葛宏胤表示，淘美麗APP現(xiàn)在已經(jīng)和各個(gè)線下店鋪形成互動(dòng)，“每家店鋪都為使用該APP的‘美粉’提供線下店鋪的體驗(yàn)券，通過幾次體驗(yàn)，消費(fèi)者可能就成為這些店鋪的客戶”。他說，線下的產(chǎn)品、服務(wù)，也都可以實(shí)現(xiàn)通過APP購(gòu)買，以后會(huì)設(shè)置送貨上門服務(wù)。