領導必須掌握的識人技術

　　
　　所謂“讀心識人”，就是通過觀察人們的各方面表現(xiàn)，從中來獲取你所需要的信息；而我們讀心識人的主要目的就是想要知道對方心中所想，這樣“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”，讓我們在這個錯綜復雜的人際網(wǎng)中可以如魚得水，游刃有余。比如，在工作上，仔細觀察上司的語言、動作，也許你就會有意想不到的收獲；在談判桌上，就是一個比拼心理的戰(zhàn)場，誰的讀心本領高強，誰就掌握了談判的主動權(quán)等等。相信如果你掌握了這門技能，并能夠?qū)⑺�融會貫通，相信無論是生活，還是在工作，都會對你有很大的幫助。
　　曾國藩有一句偏頗的名言：“寧可不識字，不可不識人”，民間俗話也說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學的心理技巧和說服方法。好的識人技術可以讓領導者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……當兵最重要的是什么？身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時的勝算就大，即使點背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會兒不死贏得救治時間。做為領導者最重要的是什么？識人，企業(yè)里什么崗位都能找到專業(yè)人員勝任，唯獨這個識人是企業(yè)領導必須自己深諳的。
　　《孫子兵法》里面還有這樣一段話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。這段話同樣適合企業(yè)管理。我們很多領導者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起？如果不相信，我們現(xiàn)在就可以做個測試：請大家問一下自己，作為一個企業(yè)領導，你身上的三大缺點是什么？現(xiàn)在你可以試著把它們寫下來。我想很多人一生都沒想過這個問題，即便你現(xiàn)在就能寫下來，我也可以告訴你，你寫的保證不準確。
　　我在10年前就問自己：我的三大缺點是什么？但直到今天我還沒看清，我在自己的企業(yè)內(nèi)部特別喜歡用這樣的題目去面試新員工。新員工人職考試第一題：如實寫出你的三大優(yōu)點。來應試的人都會覺得，自己的優(yōu)點太多了，豈止是三大、四大、五大、六大……甚至連“會加塞”也會被當成優(yōu)點寫出來。新員工人職考試第二題馬上換一個角度：如實寫出你的三大缺點。這個題目特別有趣，我發(fā)現(xiàn)答題的規(guī)律是經(jīng)常會出現(xiàn)空白卷。
　　知名學者南懷瑾在他的《論語別裁》一書中談道：“有人說，清代中興名臣曾國藩有13套學問，流傳下來的只有一套——《曾國藩家書》。其實流傳下來的有兩套，另一套是曾國藩看相的學問——《冰鑒》這一部書�！蹦蠎谚�提到的《冰鑒》正是曾國藩讀人的歸納結(jié)晶。
　　人與人是不同的，德有高下，智有賢愚——你知道何為圣人，何為智者，何為英雄，何為豪杰，何為儒、法、術、道嗎？知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。清朝末期儒學大家曾國藩結(jié)合他閱人無數(shù)的實踐和兩千多年的相術理論，總結(jié)出兩句經(jīng)典的相人總則：一端莊厚蠶、謙卑含容是貴相；事有歸著、心存濟物是富相。
　　但是讀人沒有那么神奇。美國知名心理學家，喬艾琳·狄米曲斯博士著有《ReadingPeople》一書，其中開篇寫道：“我個人的經(jīng)驗告訴我，讀人既不是科學，也不算天分。它側(cè)重的是，知道該去看些什么？聽些什么？具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個人的外貌、肢體語言、聲音和行為上歸納出他的模式�！弊T老師認為，識人方能有效用人，從以下三個方面去識人，就能基本做到對人有較詳盡的了解。
　　其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類：能力型、完善性、活躍型和平穩(wěn)型。應針對不同性格的人采取不同的管理方式。
　　其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類：X類和Y類。這兩類人基本對應于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應的管理方式應采用相對專權(quán)和放權(quán)。
　　其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價值實現(xiàn)的需要。處于不同層次需要的人要采取相應的滿足其需要的管理方式。
　　一個合格的人力資源領導者只要掌握了以上三方面的識人知識和管理技巧，則可較為有效地解決對人的識別和使用問題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。
　　美劇《別對我撒謊》中提到，為了測試一個美國官員是否招妓，測試員先問他是否在周五晚上去了某個夜總會，他立刻否認說沒有，接下來，測試員讓他談一下，周五晚上他都干了些什么事情，他理直氣壯地、按時間先后順序說了那晚上他曾經(jīng)干過的三件事情，等他剛剛說完這三件事，測試員馬上就讓他倒過來再復述一遍他剛才說的三件事，從最后一件事開始講，一直說到開始的那件事，他說起話來就吞吞吐吐起來。
　　只見他皺起眉頭使勁回憶，也想不起第一件事是什么來了，為何讓他顛倒再說一遍，他就不行了呢？因為這三件事都是他臨時編出來的，說過去就算了，并沒有印入他的記憶中，腦庫里沒有這些存貨，他自然使勁回憶也想不起來了，同時，這也說明這個人在撒謊。著名領導力訓練專家譚小芳老師認為，看此類劇集，對于企業(yè)招聘、識人還是有些幫助的。