企業(yè)應(yīng)靠不斷的實(shí)驗(yàn)謀求發(fā)展

　　各個(gè)行業(yè)正處于不斷變遷之中。谷歌(Google)的無(wú)人駕駛汽車(chē)正在內(nèi)燃引擎與搜索引擎的交叉路口等候。M-Pesa,、Stripe和PayPal等支付公司正在考驗(yàn)銀行保險(xiǎn)箱的安全鎖。三星(Samsung)、蘋(píng)果(Apple)以及谷歌的Android已經(jīng)讓黑莓(BlackBerry)和諾基亞(Nokia)靠邊站了。如果你是一家汽車(chē)制造商、一家金融機(jī)構(gòu)或一家手機(jī)制造商的首席執(zhí)行官，而你還沒(méi)有開(kāi)始擔(dān)心行業(yè)間曾經(jīng)分明的界限已變得模糊的話(huà)，那么你就太糊涂了。
　　然而，企業(yè)界那些固步自封的人卻仍在發(fā)表諸如“我不想看到任何意外”或“在你找到解決方案之前，不要跟我提出問(wèn)題”這樣的言論。這種現(xiàn)象提醒人們，企業(yè)界存在著一些自滿(mǎn)情緒。
　　哥倫比亞商學(xué)院(ColumbiaBusinessSchool)的麗塔•岡瑟•麥格拉思(RitaGuntherMcGrath)說(shuō)，發(fā)表上面那種言論是那些自認(rèn)為已找到“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的企業(yè)高管的特點(diǎn)。而“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是自邁克爾•波特(MichaelPorter)于1985年在同名著作中定義該詞以來(lái)的企業(yè)戰(zhàn)略“圣杯”。
　　如果你質(zhì)疑波特教授研究成果的有效性，那么后果自負(fù)。2011年，我曾問(wèn)他這場(chǎng)75年來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和金融危機(jī)是否動(dòng)搖了他的理論，他堅(jiān)定地表示，“從根本上說(shuō)，這些理論的重要性和顯著性變得越來(lái)越強(qiáng)了。”但麥格拉思教授的新書(shū)《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終結(jié)》（TheEndofCompetitiveAdvantage，這個(gè)書(shū)名起得很有挑釁性），像攻城錘一樣徑直撞向波特教授位于哈佛大學(xué)(Harvard)的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力研究所(InstituteforStrategyandCompetitiveness)的大門(mén)。
　　正如她近期告訴我的那樣，死抱著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這一幻覺(jué)不放的首席執(zhí)行官，是在“抗拒”21世紀(jì)企業(yè)生存形態(tài)的“現(xiàn)實(shí)”，即不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)（以及競(jìng)爭(zhēng)者）、短暫的機(jī)遇以及持續(xù)的挑戰(zhàn)。
　　推倒波特教授理論支柱的危險(xiǎn)在于，企業(yè)將因此身陷一片廢墟之中，周?chē)鷽](méi)有路標(biāo)來(lái)幫他們找到一條新路。但麥格拉思教授給出了一個(gè)走出動(dòng)蕩的指引，包括確立一項(xiàng)政策，持續(xù)不斷地、系統(tǒng)性地展開(kāi)早期階段創(chuàng)新。渣打(StandardChartered)行政總裁冼博德(PeterSands)近日在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》對(duì)這一做法做了很好的總結(jié)，他概述了更靈活競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)厭惡風(fēng)險(xiǎn)且受監(jiān)管束縛的銀行構(gòu)成的威脅，并提出了一種解決方案，包括“想出更多點(diǎn)子，更加迅速地將它們付諸實(shí)施，（以及）更加迅速地拋棄那些行不通的點(diǎn)子”。
　　很多大企業(yè)依然認(rèn)為，創(chuàng)新是一系列以成本高昂的研發(fā)為基礎(chǔ)的大型項(xiàng)目。對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，上述做法有違它們的慣例。
　　但傳統(tǒng)做法和現(xiàn)代做法并非互相排斥。實(shí)際上，將二者結(jié)合起來(lái)非常重要。劍橋大學(xué)(UniversityofCambridge)賈奇管理學(xué)院(JudgeBusinessSchool)的賈伊迪普•普拉布(JaideepPrabhu)提到了全球最大的發(fā)展組織、抗擊貧困的先鋒——孟加拉國(guó)農(nóng)村發(fā)展委員會(huì)(BRAC)。他表示，該組織成功的基礎(chǔ)是：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?huì)計(jì)制度，極力防范欺詐，以及一種“努力思考（該領(lǐng)域）實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、然后對(duì)其進(jìn)行評(píng)估”的文化。相比之下，如果只依靠系統(tǒng)性的研發(fā)過(guò)程，那只能創(chuàng)造出“技術(shù)上美妙但在市場(chǎng)上無(wú)用的東西”。
　　有些領(lǐng)域是實(shí)驗(yàn)的禁區(qū)。我可不想看到核電廠(chǎng)沉浸于快速成型(Rapidprototyping)；如果機(jī)長(zhǎng)宣布他打算在飛行中嘗試一些新的點(diǎn)子，我會(huì)馬上采用防沖擊姿勢(shì)。
　　但大多數(shù)其他組織已進(jìn)入永久性試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)代，普拉布教授稱(chēng)這種項(xiàng)目為“永久性的測(cè)試版”。采取實(shí)驗(yàn)的態(tài)度應(yīng)該會(huì)使銀行或手機(jī)服務(wù)供應(yīng)商等企業(yè)擺脫束縛，去嘗試BRAC式的用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新——這些創(chuàng)新能以廉價(jià)而高效的方式得到測(cè)試和評(píng)估。如麥格拉思教授所言，產(chǎn)品特征容易克隆，服務(wù)進(jìn)步卻較難復(fù)制。
　　上世紀(jì)80年代以來(lái)，波特教授豐富了自己的理論并提高了自己的聲譽(yù)，探討了“共同價(jià)值觀(guān)”(sharedvalue)等有用的概念。此外，他的兩個(gè)理論支柱——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)——仍然適用于那些較為穩(wěn)定的行業(yè)，如采礦業(yè)、食品零售業(yè)或飛機(jī)制造業(yè)。我并不指望他會(huì)承認(rèn)自己原始理論的有效性已經(jīng)減弱，但他應(yīng)對(duì)這些理論的耐久性感到滿(mǎn)意。“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將與之抗衡的理論壓制了將近30年。以最新企業(yè)創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這算得上是一個(gè)極為卓越的成就。