情商的四項(xiàng)能力與管理

      自古以來，商人以利為重。近些年，情商理念興起，情商管理浮出水面，受到理論界與管理界的推崇。那么，什么是情商？情商與管理又有何關(guān)系？本文談點(diǎn)粗略想法，與朋友們分享。

      情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念，根據(jù)著名情商大師丹尼爾·戈?duì)柭?Daniel Goleman)的概括，情商主要應(yīng)包括以下四項(xiàng)能力。

      自我意識(shí)：即對(duì)自己的心境、情感、動(dòng)機(jī)以及它們對(duì)別人產(chǎn)生的影響所具有的一種認(rèn)識(shí)和理解能力、具體表現(xiàn)為自信、真實(shí)的自我評(píng)估與充滿幽默感的自嘲。

      自我控制和自我激勵(lì)：即對(duì)那些具有破壞性的感情沖動(dòng)進(jìn)行控制和糾正的能力，具有精力充沛和堅(jiān)定不移地追求某一目標(biāo)的傾向，表現(xiàn)為能夠開放地面對(duì)變化、對(duì)不確定性的事情能夠泰然處之，具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)，即使面對(duì)失敗也樂觀自信。

      移情能力：即對(duì)別人的情感構(gòu)成所具有的一種理解能力，能夠根據(jù)別人的情感反應(yīng)來待人接物的一種技能，表現(xiàn)為對(duì)多樣性文化的適應(yīng)力、與有才能的人建立和維護(hù)社會(huì)關(guān)系、為其委托人和客戶提供恰當(dāng)?shù)姆��?wù)。

      社交技巧：即精通于建立人際關(guān)系網(wǎng)和管理社會(huì)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)別人與自己的共同之處與其建立友好關(guān)系的能力，表現(xiàn)為具有游說能力、具有建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的專長、能夠有效領(lǐng)導(dǎo)組織的變革。

      簡單地講，情商就是指了解自己的情緒、管理自己的情緒、了解別人的情緒并管理別人情緒的能力。研究發(fā)現(xiàn)，情商對(duì)個(gè)人工作業(yè)績的影響力是智商的九倍。職位越高，情商發(fā)揮的作用越大。對(duì)團(tuán)隊(duì)來講，團(tuán)隊(duì)情商越高，團(tuán)隊(duì)績效也越高。

      中國大部分商人對(duì)情商的認(rèn)知和管理已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度。情商的管理已經(jīng)從領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)展到員工，從個(gè)人擴(kuò)展到企業(yè)。不僅領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地在提升個(gè)人的情商，而且開始讓企業(yè)中的員工接受情商培訓(xùn)，特別是從事客戶服務(wù)和銷售的員工。

      情商與領(lǐng)導(dǎo)力

      高情商的領(lǐng)導(dǎo)人，首先是一個(gè)自我覺知型的人，對(duì)自己的感情、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、需求和動(dòng)機(jī)有著深入的了解，知道自己的目標(biāo)是什么，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失，具有在情緒干擾中保持中立自省的能力。

      了解自己只是第一步，要提升領(lǐng)導(dǎo)力，還要善于自我管理，能控制自己的情緒，管理自己的情緒。

      當(dāng)然，每個(gè)人都有情緒低落或者憤怒的時(shí)候。

      自我意識(shí)與自我控制、自我激勵(lì)在情商里都屬于對(duì)自身的認(rèn)知和管理、影響到自身的發(fā)展和提升、而情商中的移情能力和社交技巧則決定了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于外界、對(duì)于他人的影響能力。

      移情能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，表現(xiàn)為敏銳的觀察力，善于感受溝通對(duì)象的情緒、善于傾聽與理解對(duì)方的真實(shí)想法，能夠站在對(duì)方的角度考慮問題。

    對(duì)一線員工來說，具備移情能力的領(lǐng)導(dǎo)者能讓他們感受到公司的關(guān)懷，他們對(duì)公司也更有信心。

        移情能力不只體現(xiàn)在對(duì)內(nèi)的溝通上，也體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外的社交能力上。實(shí)際上，社交技巧是其他三種情商特質(zhì)得以充分運(yùn)用一種體現(xiàn)。

      社交能力強(qiáng)的人都有一個(gè)重要技巧，即能夠發(fā)現(xiàn)自己與各種各樣的人之間共同之處──這是他們能夠與別人建立友好關(guān)系的基礎(chǔ)，并能夠讓人們朝著他所期望的方向前進(jìn)。

      情商與團(tuán)隊(duì)績效

      領(lǐng)導(dǎo)者具備情商，必然大大提升領(lǐng)導(dǎo)力；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有了高的團(tuán)隊(duì)情商，工作效率也必然隨之提高。團(tuán)隊(duì)情商的高下，取決于三個(gè)因素：

      1、領(lǐng)導(dǎo)者是否具備情商，因?yàn)樵谝粋�(gè)團(tuán)隊(duì)或者組織里，人們通常以領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，這就意味著在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立了情商標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒或者態(tài)度會(huì)感染和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者公司的情感氛圍。

      2、在招聘時(shí)，盡量選擇情商高的員工。

      3、經(jīng)過培訓(xùn)，提升員工的情商。

      這里有一個(gè)問題必須要澄清，那就是情緒傾向本身沒有高下之分，每一種傾向都有優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，關(guān)鍵是如何有效地來利用它。目前，國內(nèi)情商培訓(xùn)領(lǐng)域有一套LPl測(cè)試軟件，可以將人的情緒傾向分為5種類型的因素。

      O型：比較開放、有創(chuàng)意、喜歡新鮮的東西、具有創(chuàng)新能力。弱點(diǎn)是比較不愿意接受束縛，好做白日夢(mèng)，不愿在細(xì)節(jié)上花費(fèi)精力。

      N型：很好的傾聽者，首先考慮別人的感受，是很好的團(tuán)隊(duì)合作者。但比較容易受到傷害，希望別人考慮自己的感受卻不會(huì)說出來。

      A型：喜歡分析數(shù)字，對(duì)數(shù)字十分敏感，但做決斷很慢。

      R型：天生的交際家，善于溝通。但有時(shí)候會(huì)忘記自己說的話，說的比聽的多。

      D型：有決斷能力，能在危機(jī)時(shí)刻迅速做出決定，但也容易表現(xiàn)出不耐煩的情緒。

      比較而言，國外的企業(yè)對(duì)情商理解得更全面，運(yùn)用也更多。很多服務(wù)行業(yè)，諸如銀行、酒店、航空公司、醫(yī)院，以銷售為導(dǎo)向的公司，甚至政府機(jī)構(gòu)，都讓員工接受情商方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

      情商可以經(jīng)過培訓(xùn)提升，但主要靠自身修養(yǎng)，還要靠相互影響，所謂“以情感人”就是這個(gè)意思。

      網(wǎng)商是商人中的一種，相對(duì)而言更年輕時(shí)尚，也應(yīng)該更具情商潛質(zhì)。讓我們共同努力，做新時(shí)代的情網(wǎng)之商。