優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查制度

優(yōu)衣庫(kù)董事長(zhǎng)柳井正

      在經(jīng)濟(jì)萎靡不振的日本，唯一揚(yáng)眉吐氣的企業(yè)就是優(yōu)衣庫(kù)。為何柳井正能成為日本首富?
      《優(yōu)衣庫(kù)非常道》的作者福田增生訪問(wèn)了優(yōu)衣庫(kù)被視為商業(yè)機(jī)密的中國(guó)合作公司，并且追蹤記述了從制造現(xiàn)場(chǎng)到日本國(guó)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，之后親自去西班牙采訪了被柳井正稱之為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的INDITEX集團(tuán)(ZARA)來(lái)解析優(yōu)衣庫(kù)。
      下面就讓我們從優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部檢查的這個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)看一看。
      優(yōu)衣庫(kù)的相關(guān)人士認(rèn)為柳井正是一個(gè)非常喜歡做生意的人：
      “優(yōu)衣庫(kù)在日本國(guó)內(nèi)的銷售額為6000億日元，但是分解來(lái)看的話，其實(shí)是通過(guò)200坪(1坪約為33.3平方米)的標(biāo)準(zhǔn)店鋪的店鋪數(shù)與店鋪的營(yíng)業(yè)額相乘計(jì)算而得來(lái)的。也就是說(shuō)，是基于用店鋪數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)店鋪的年收入相乘就可以得到整體的營(yíng)業(yè)額這一想法。雖然每個(gè)店鋪要做的工作很多，但是這些工作從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看的話，并沒(méi)有多少是具有戰(zhàn)略性意義的關(guān)鍵工作。這些工作大概就是店鋪?zhàn)铒@眼的貨架上放什么商品、傳單上印什么商品、打折要打到什么程度、隨著季節(jié)的變換應(yīng)該將哪種商品作為主打產(chǎn)品，等等。在日本這些200坪的店鋪中，每種商品應(yīng)該在貨架上放多少、營(yíng)業(yè)額提高了多少、顧客的感受是怎樣的、在店鋪里什么樣的員工正在工作等，柳井正無(wú)時(shí)無(wú)刻不在想著這些問(wèn)題，這都是因?yàn)樗�喜歡做生意的緣故。”
      但是，隨著店鋪的增加，柳井正便不能逐個(gè)視察所有店鋪了。由此誕生的就是叫作“內(nèi)部監(jiān)督檢查”的監(jiān)查系統(tǒng)，就是指總公司每周都派檢查員到店鋪進(jìn)行突擊檢查，檢查的內(nèi)容包括店鋪的營(yíng)業(yè)環(huán)境還有管理資金的賬本等，檢查員會(huì)一項(xiàng)一項(xiàng)地用照相機(jī)拍下來(lái)，然后將資料送回總公司。
      幾年前，柳井正在內(nèi)部監(jiān)督檢查會(huì)議上如果看到照片中店鋪的貨品陳列不齊，或者是清掃工作做得不到位，就會(huì)大喊：“馬上把店長(zhǎng)給我叫過(guò)來(lái)，我要辭退他!”這種事情時(shí)有發(fā)生。
       有一位在優(yōu)衣庫(kù)工作10年以上的店長(zhǎng)認(rèn)為，這種內(nèi)部監(jiān)督檢查制度給他們帶來(lái)了非常大的壓力。
      “內(nèi)部監(jiān)督檢查每半年進(jìn)行一次，總部的檢查員到店鋪來(lái)，然后將店鋪評(píng)為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。檢查的內(nèi)容不僅包括店內(nèi)的相關(guān)情況，還有店外周圍情況是否處理得當(dāng)。高峰時(shí)段店員動(dòng)作是否麻利也是評(píng)價(jià)的內(nèi)容之一。就連休息室的衣帽柜是否鎖好等店鋪的邊邊角角都會(huì)被檢查員用數(shù)碼相機(jī)拍下來(lái)。第二周的星期一或者星期二將會(huì)舉行社長(zhǎng)出席的會(huì)議，屆時(shí)所有店鋪的照片都會(huì)擺在桌面上，一家一家接受檢查。因?yàn)檫@事關(guān)人事降級(jí)等問(wèn)題，所以給我們帶來(lái)了很大的壓力。有一次我負(fù)責(zé)的店鋪在內(nèi)部監(jiān)督檢查中的評(píng)價(jià)不太好，于是負(fù)責(zé)該地區(qū)事務(wù)的區(qū)域負(fù)責(zé)人和總公司的部長(zhǎng)都來(lái)到了我的店，大聲地訓(xùn)斥我：‘你在干什么呢?’‘是不是不愿意干了?’‘你這樣的還是快點(diǎn)辭職吧!’”
      一位20多歲的小伙子曾經(jīng)于2000～2003年在關(guān)東地區(qū)的一家優(yōu)衣庫(kù)做臨時(shí)工，他曾親眼看到在內(nèi)部監(jiān)督檢查之后店長(zhǎng)就被降職了。
      根據(jù)這名臨時(shí)工的介紹，我們了解到，優(yōu)衣庫(kù)的內(nèi)部監(jiān)督檢查除了總公司派出的檢查員進(jìn)行檢查之外，還有各區(qū)域負(fù)責(zé)人和監(jiān)督負(fù)責(zé)人(通常一名監(jiān)督負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)五六家店鋪)的檢查，那位店長(zhǎng)被降職就是因?yàn)閰^(qū)域負(fù)責(zé)人的突擊檢查。
      “當(dāng)時(shí)，附近的店鋪聯(lián)系我們，說(shuō)他們正在接受檢查，下一個(gè)檢查對(duì)象就是我們店。雖然公司規(guī)定不可以將檢查的信息告訴其他店鋪，但是，作為店鋪來(lái)說(shuō)誰(shuí)都不希望檢查的時(shí)候出問(wèn)題，所以都希望能夠提前做準(zhǔn)備。雖說(shuō)這種‘橫向聯(lián)合’也是司空見(jiàn)慣了，但是那天來(lái)到我們店的區(qū)域負(fù)責(zé)人好像覺(jué)察到了我們事先知道他們要來(lái)檢查。于是他便抓住了一個(gè)左顧右盼什么都不知道的新人，用討好的聲音向他套話說(shuō)：‘你們知道我要來(lái)檢查吧?’新員工便老實(shí)地回答在區(qū)域負(fù)責(zé)人來(lái)之前確實(shí)接到了電話通知。在那三天之后，區(qū)域負(fù)責(zé)人帶著手下的監(jiān)督負(fù)責(zé)人來(lái)到了店里，他們把店長(zhǎng)和新員工叫作‘盡做暗箱操作的人’，整整訓(xùn)斥了他們一天。在這之后，新員工辭職了，店長(zhǎng)也由超級(jí)店長(zhǎng)降為普通店長(zhǎng)，被分到了銷售額非常小的一家店鋪�！�
      所謂的超級(jí)店長(zhǎng)，是優(yōu)衣庫(kù)為了提高奮斗在最前線的店長(zhǎng)士氣而在1999年采用的職位制度，就是將業(yè)績(jī)優(yōu)異的店長(zhǎng)提拔成超級(jí)店長(zhǎng)。確立這個(gè)制度時(shí)，將近400人的店長(zhǎng)中只有16人當(dāng)選。也就是說(shuō)，被選中的店長(zhǎng)都是精英中的精英。
      與普通店長(zhǎng)比起來(lái)，超級(jí)店長(zhǎng)不僅權(quán)限更大，而且收入更高。從年收入來(lái)看，據(jù)說(shuō)普通店長(zhǎng)一年的收入為600萬(wàn)～700萬(wàn)日元，而超級(jí)店長(zhǎng)的年收入竟然達(dá)到1000萬(wàn)日元左右。這名臨時(shí)工口中的超級(jí)店長(zhǎng)就是因?yàn)榻邮芰藙e家店鋪提供的檢查消息而被降了職。
      那么，店鋪的哪些方面要接受檢查呢?這位臨時(shí)工繼續(xù)說(shuō)道：
     “首先是店內(nèi)陳列在貨架上的商品;然后就是店內(nèi)的衛(wèi)生狀況，就算只有一點(diǎn)點(diǎn)垃圾，也會(huì)被命令馬上重新打掃;之后就是包括臨時(shí)工在內(nèi)的店內(nèi)所有員工的服裝和發(fā)型了。另外，上級(jí)還命令我們?cè)诘陜?nèi)不許穿優(yōu)衣庫(kù)以外的衣服。如果身上還有其他品牌的商品的話，也會(huì)被人警告的�！�