“全網營銷”下的新商業(yè)價值

      傳統(tǒng)營銷的核心主要基于媒體的品牌展示和溝通，如4P、4C、STP，主要以與顧客溝通作為核心導向，卻無法真正激活顧客內在的所思所想。在全網營銷模式下，顧客不再是被動地去接受資訊，更多地是參與品牌價值的重估和再造，并把自身的價值理念和生活準則植入到品牌產品的實際創(chuàng)造過程中，是一種以顧客切身體驗為核心導向的新市場營銷模式。

      全網營銷的核心內容，筆者認為主要包含以下4點：

      1、傳統(tǒng)渠道網的O2O升級

      品牌價值鏈中的一個重要環(huán)節(jié)就是渠道，新經濟時代，渠道的重要性不言而喻。以實體店鋪為例，格力和美的正是因為全力開發(fā)屬于自己的實體專賣店最終成為本土的兩大家電巨頭——格力的渠道雖是與代理商攜手共建，但最終的確使自己獲得了強大的渠道掌控能力。電子商務的時代，有人預言，傳統(tǒng)渠道如實體店鋪將被網店替代。筆者認為，在新電子商務時代，傳統(tǒng)渠道的實體店鋪不但不會被網店替代而且還會煥發(fā)出新的生機，在O2O時代，當網上網下同款同價的時候，實體店將從現(xiàn)在地銷的功能升級為展示、互動、體驗和地銷，實體店里的實物展示、相關體驗互動的設計，店里還可以直接網上下單，店里取貨等等。O2O時代，以展示、互動、體驗和地銷的實體店將成為必然之勢。

      2、移動終端網的數字店鋪

      移動互聯(lián)網時代，每個智能手機和移動終端的用戶，其既是一個信息的接收者，又是一個信息的傳播者，其還是一個信息的創(chuàng)造者，更是一個消費者。筆者預計，未來一段時間，電子商務網購將是網頁網店與數字網店的并存。以APP運用，智導SI搖身一變，面對消費者就是一個數字網店，其不但可以三維立體的展示商品，豐富商品信息，音視頻的植入，企業(yè)品牌植入式的互動游戲，增加了消費者的下載意愿。將來，品牌商可以將自己的數字網店直接放到消費者的移動終端里，消費者在數字店里購物、游戲闖關、互動體驗，還可以定制個性化的商品。

      3、PC終端網

      PC終端網，一如既往地發(fā)揮著信息接收，信息傳播，信息創(chuàng)作和購物。

      4、呼叫中心網

      在大數據時代，顧客被重新定義，你現(xiàn)在可以做到精準營銷了。也就是說以前你可能真不知道你的商品具體銷售給哪位顧客了，以前你的呼叫中心也僅是顧客咨詢與投訴的熱線。如今，哪位顧客購買了你的商品，數據中心立即知道，故今天呼叫中心可以關懷、回訪、提醒、推送、銷售等多種雙向溝通了。

      最后，核心4網與傳統(tǒng)整合營銷傳播下的其它通路相輔相成，提高顧客的黏度、多向互通互連，實現(xiàn)品牌的知名度、美譽度、忠誠度的提升，從而提升品牌資產。

      總體而言，全網營銷下，主要有以下4大商業(yè)價值：

      1、創(chuàng)造全新的顧客群體

      德魯克說，企業(yè)存在的目的只有一種適當的定義，就是創(chuàng)造顧客。而用傳統(tǒng)的營銷模式已經無法再創(chuàng)造更多的顧客了，并且現(xiàn)有的顧客也在不斷流失。而全網營銷，在產品的海洋里用無處不在的特點把品牌產品的亮點資訊推送給顧客，顧客的范圍無限擴展，因此產生大量的即時消費。

      2、打造全方位顧客接觸點

      在體驗經濟時代，顧客的需求基本處于漂移性狀態(tài)，因此，要尋找最大范圍的交易空間按照傳統(tǒng)的經營模式難度越來越大，而依靠多網狀態(tài)下的品牌接觸與服務延伸就能夠很好地解決交易空間的問題，如麥考林打造的顧客接觸點就包括實體店、網店、電話、目錄郵購等，顧客在很多場合都能有意無意地接觸到麥考林。

      3、強化深度持久的顧客消費黏性

      如網絡電視通過對互聯(lián)網的植入使得電視、手機、電腦屏多屏合一。

      4、打通價值鏈上的運營障礙

      在信息經濟時代，不能充分利用多網融合的優(yōu)勢尤其是以互聯(lián)網為主的網絡優(yōu)勢便不能獲得速度帶給企業(yè)的運營效率，甚至是成功的經營。正因如此，韓都衣舍創(chuàng)造了網上的ZARA模式，用網絡的極速化創(chuàng)造了產品的極大豐富和快速更新，使得其在資源和實力都完全不足的情形下創(chuàng)造了一個驚天崛起的神話。