微博微信營(yíng)銷的4個(gè)常見問題

這篇思考是就一位粉絲朋友咨詢我的幾個(gè)問題整理出來的，主要是關(guān)于微營(yíng)銷如此火熱情形下企業(yè)個(gè)人如何避免跟風(fēng)，如何理智思考。對(duì)于微信該如何認(rèn)識(shí)利用，以及參加些微營(yíng)銷培訓(xùn)課程的建議雜談。也許其中有你正在糾結(jié)的問題，不妨看看。
　　
　　1、微營(yíng)銷很熱，企業(yè)個(gè)人都跟風(fēng)，怎么讓企業(yè)個(gè)人理智的去運(yùn)用呢?
　　
　　先嘮叨幾句題外話，不得不承認(rèn)有部分人(企業(yè))基于商業(yè)利益曾經(jīng)過度的炒作了微博營(yíng)銷，現(xiàn)在又有人也成功將那套經(jīng)驗(yàn)借鑒到微信營(yíng)銷中，他們夸大、神化案例甚至故意誤導(dǎo)一些企業(yè)，這樣一幫無良之人利用傳統(tǒng)中小企業(yè)對(duì)新營(yíng)銷的認(rèn)知不足而獲得他們短期的利益。
　　
　　言歸正傳，企業(yè)和個(gè)人跟風(fēng)投身微營(yíng)銷無非兩個(gè)原因，希望嘗試這種新的營(yíng)銷方式為企業(yè)/個(gè)人獲益，第二，跟上趨勢(shì)。這都說明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么?因?yàn)閷?duì)互聯(lián)網(wǎng)或新營(yíng)銷熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新媒體營(yíng)銷的認(rèn)知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯(cuò)過微博，不能再錯(cuò)過微信”這一說了。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、社會(huì)化營(yíng)銷等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時(shí)企業(yè)也沒有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷人腦袋一熱就開干了。
　　
　　想開干也沒關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問題想好沒有?2011年就有企業(yè)花費(fèi)百萬在微博上，最后基本沒有效果，當(dāng)時(shí)微博運(yùn)營(yíng)那個(gè)人月薪過萬。我曾經(jīng)培訓(xùn)的企業(yè)中也有這樣情況。聰敏的跟風(fēng)者也許會(huì)獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會(huì)浪費(fèi)錢財(cái)。
　　
　　那么企業(yè)或個(gè)人在做之前，需要反問自己幾個(gè)問題，供參考。
　　
　　你們的目標(biāo)用戶是否在微博微信?(用戶在哪兒)
　　
　　你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么?(你想做什么，達(dá)到什么目的)
　　
　　你準(zhǔn)備讓誰來做?(市場(chǎng)部?公關(guān)部?新媒體營(yíng)銷部?)
　　
　　你的公司有沒有人能做?(能做的人在哪里?)
　　
　　微博微信營(yíng)銷該怎么做?(具備專業(yè)運(yùn)營(yíng)能力/技巧?)
　　
　　建議：面對(duì)新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價(jià)值。如果企業(yè)自己想不清楚看不明白，可以請(qǐng)人來培訓(xùn)學(xué)習(xí)(找靠譜的懂行的)。營(yíng)銷不是趕時(shí)髦，而是要找到最合適的。有時(shí)候慢即是快，不走錯(cuò)不走彎。微博微信對(duì)企業(yè)營(yíng)銷而言就是個(gè)工具，總有人適合總有人不適合。
　　
　　2、微信如何定位?
　　
　　微信如何定位，除了因商業(yè)目標(biāo)不同而不同外。本身騰訊也說過微信應(yīng)該成為一個(gè)服務(wù)型工具，而不是一個(gè)營(yíng)銷渠道。這里我們拆解下微信公眾平臺(tái)，看看本身有什么?其實(shí)在我眼里只有2個(gè)功能。1)信息群發(fā)，即給所有關(guān)注者群發(fā)信息，同時(shí)收集到用戶數(shù)據(jù)，本質(zhì)就是一個(gè)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷平臺(tái)(和曾經(jīng)短信營(yíng)銷SMS一樣)，當(dāng)然它內(nèi)容形式多樣化些，有語音、圖文。2)開發(fā)者模式功能延伸，比如微信導(dǎo)航(本質(zhì)就是一個(gè)輕量級(jí)官網(wǎng))、微商城(本質(zhì)是一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)店)、增加用戶互動(dòng)的機(jī)制(有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、大轉(zhuǎn)盤、刮刮獎(jiǎng))。互聯(lián)網(wǎng)的一些事
　　
　　倒是個(gè)人微信一些比較有特色的功能如搖一搖、查看附近人、掃一掃、微支付、朋友圈等。但是朋友圈現(xiàn)在體驗(yàn)越來越不好，又變成類微博刷屏的樣子，信息泛濫。面對(duì)5.0版本即將出來，據(jù)說公眾賬號(hào)限制每月群發(fā)一條，而且分為訂閱號(hào)和媒體號(hào)，這樣更加降低了信息曝光率。但是這其中我認(rèn)為反而類似藝龍旅行、招商銀行、南方航空等服務(wù)性行業(yè)企業(yè)可獲得更好價(jià)值，他們把微信作為一個(gè)服務(wù)用戶的工具，用戶主動(dòng)的體驗(yàn)服務(wù)，方便快捷，比如招行查余額，南航值機(jī)手續(xù)等。反而那些靠信息群發(fā)來主動(dòng)營(yíng)銷的方式不受歡迎也不長(zhǎng)久。從客服工具來說，其實(shí)用過微信公眾平臺(tái)的人知道，它做客服工具很不方便的，不但信息只能保存5天，而且只有在網(wǎng)頁版用。那么說到這里，回頭看微信公眾平臺(tái)價(jià)值定位還是服務(wù)為主，溝通、互動(dòng)、微官網(wǎng)和維護(hù)老客戶。它傳播的價(jià)值弱于微博，同時(shí)也無法像微博一樣沉淀用戶口碑，搜索挖掘新用戶，危機(jī)公關(guān)等。這里不討論個(gè)人版微信營(yíng)銷方式。
　　
　　當(dāng)然要真正理解微博微信營(yíng)銷價(jià)值并不能只通過工具本身的功能來看，還需要從社交網(wǎng)絡(luò)屬性的差異化理解，微博是單向的弱關(guān)系社交，重于傳播媒體屬性強(qiáng);微信是需要雙方確認(rèn)的雙向關(guān)注強(qiáng)關(guān)系社交，重于溝通互動(dòng)，通訊對(duì)話屬性強(qiáng)。但對(duì)營(yíng)銷來講，既需要傳播來吸引新用戶(微博)，又需要對(duì)話互動(dòng)沉淀老用戶提高二次購買率。
　　
　　3、如何將微應(yīng)用與營(yíng)銷結(jié)合起來更好的服務(wù)企業(yè)?聽完一些微營(yíng)銷課程還是不知道如何去做?
　　
　　所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶就需要知道企業(yè)在利用微博微信營(yíng)銷時(shí)會(huì)面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營(yíng)的困難，他們就愿意買單。拿微博來說，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，而我一朋友就剛好做了這樣一個(gè)群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號(hào)粉絲發(fā)，那么這個(gè)小應(yīng)用就對(duì)微博運(yùn)營(yíng)非常有幫助，這也跟營(yíng)銷相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具。再說說微信，大家知道微信公眾平臺(tái)消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過開發(fā)者模式有更高級(jí)功能，那么我另一個(gè)朋友開發(fā)一套微信管理工具，很多企業(yè)搶著要用。為什么?因?yàn)樗麄冏鑫⑿艩I(yíng)銷除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，而這些微信公眾平臺(tái)本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營(yíng)銷中的困難來做生意。
　　
　　說到微營(yíng)銷培訓(xùn)，我之前講過一段，確實(shí)魚龍混雜。雖然我也培訓(xùn)了數(shù)百家企業(yè)，有覺得好的也有不喜歡的。但是我想說一個(gè)營(yíng)銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀事實(shí)告訴學(xué)員是一個(gè)什么樣子，而不應(yīng)過于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我主張學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實(shí)很難真正記住。譬如我告訴你，患了結(jié)石就不要把豆腐和菠菜混著吃，牛奶也少喝�？赡芎芏嗳司陀涀×瞬荒艹圆げ撕投垢�，至于為什么不能吃，不知道，一段時(shí)間后絕大多數(shù)人照�；熘�吃，不記得?但如果我告訴你，豆腐和菠菜不能混著吃，原因是菠菜中含有大量的草酸，會(huì)與豆腐中的鈣結(jié)合成不溶性的沉淀——草酸鈣，容易形成結(jié)石。我相信這樣解釋后更多人會(huì)記住，不會(huì)輕易忘記。
　　
　　4、微博微信是二選一還是兩個(gè)都做，怎么利用?
　　
　　這是現(xiàn)在經(jīng)常問到的問題，從理論上講我期望企業(yè)都嘗試去用，因?yàn)榛�于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷是趨勢(shì)，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個(gè)平臺(tái)對(duì)于企業(yè)做好社會(huì)化營(yíng)銷無疑大有裨益。
　　
　　但是企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)力和現(xiàn)狀來看。問問自己，企業(yè)是更適合微博營(yíng)銷還是微信營(yíng)銷?現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信?如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重?以上的三個(gè)問題是需要結(jié)合企業(yè)自身來回答的。至于怎么利用，之前問題有回答。
　　
　　今天剛好是借一位粉絲的咨詢，回答了以上問題。供大家參考，微博微信并不是神秘的東西，但是要做好也并非朝夕之事，需要合理規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。但是如果你的企業(yè)想做好這塊，首先要找到一個(gè)懂微博微信運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，他只需要懂如何去運(yùn)營(yíng)如何規(guī)劃，并不要能寫能說，然后他去幫助企業(yè)招人(一定要招有強(qiáng)烈意愿的人)。如果你的企業(yè)沒有這樣的leader，團(tuán)隊(duì)都比較弱，建議去外部學(xué)習(xí)或者請(qǐng)一位顧問。