從王熙風(fēng)身上看管理者的品質(zhì)

《紅樓夢(mèng)》是當(dāng)時(shí)整個(gè)社會(huì)面貌的縮影，也是當(dāng)時(shí)社會(huì)整個(gè)精神文化的縮影。其中蘊(yùn)涵了豐富的中國古典管理思想，與我國的傳統(tǒng)思想文化一脈相承。
　　
　　集思廣益。管理強(qiáng)調(diào)要決策就要集中眾人的智慧。所以，采取集思廣義的形式，管理事情會(huì)更加周全完滿。在三人管理大觀園期間，李紈、探春皆在廳上起坐，寶釵在上房監(jiān)察。她三人如此一理，下人覺得要比鳳姐當(dāng)權(quán)時(shí)更謹(jǐn)慎行事才好。在對(duì)待承包大觀園這件事上，探春并沒有固執(zhí)己見，而是聽取寶釵的意見，不把承包盈余的錢歸賬，只是誰包下園子就攬一宗事去，再分其他人些好處。這樣承包者既得到了更大的實(shí)惠，其他人也因沾帶些利息而幫忙照顧園子。在確定承包大觀園的人選上，三人和平兒也是通過商議斟酌出幾個(gè)人來。這種集體管理決策的方式實(shí)際上在我國古代朝政中經(jīng)常被使用，如由幾個(gè)宰相或軍機(jī)大臣共同理政。
　　
　　權(quán)治。權(quán)治是以權(quán)力為基礎(chǔ)，以“法治”、“術(shù)治”、“勢(shì)治”為基本手段實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的治理方法。有效的權(quán)治要使法治、術(shù)治、勢(shì)治三者有機(jī)結(jié)合，其主要思想來源是法家學(xué)派。
　　
　　法治。著眼于維護(hù)等級(jí)秩序，以建立和實(shí)施制度與規(guī)范來管理眾人行為。法治的基本手段是賞與罰。法治中的法還要隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，即要適時(shí)變法。探春在大觀園改革中提出“承包責(zé)任制”便是制定的一種規(guī)范制度，使人們做到各司其職，而且改革本身也體現(xiàn)出適時(shí)變法的特點(diǎn)。
　　
　　術(shù)治。著眼于對(duì)下屬的有效制衡，以暗藏不漏的機(jī)制方法考察下屬，以設(shè)計(jì)精巧的手段制約下屬。探春把大觀園承包給下人，目的就是為了施展其各自的專長(zhǎng)，不僅為她們自身，也為榮府謀福利。寶釵怕未被分派到承包任務(wù)的下人對(duì)此分配感到不公，暗中破壞，所以讓她們“穩(wěn)坐吃三注”。如此，通過福利性質(zhì)的獎(jiǎng)賞，對(duì)下人起到了有效的制衡作用。另外，寶釵說：“我如今替你們想出這個(gè)額外的進(jìn)益來，也為大家齊心，把這園里周全得謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎，使那些有權(quán)執(zhí)事的看見這般嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，且不用他們操心，他們心里豈不敬服�！彼�的用意旨在給下人營造一種顧體統(tǒng)、勤勞作的精神風(fēng)氣，以設(shè)計(jì)精巧的手段激勵(lì)并制約了下人。
　　
　　用人。在眾生中發(fā)現(xiàn)人才并知人善用不是一件容易的事情。在選擇大觀園的承包人時(shí)，面對(duì)下人踴躍地接管工作，寶釵笑答道：“幸于始者怠于終，善其辭者嗜其利�！币馑际情_頭因僥幸獲利而興頭很高的人，最終是會(huì)懈怠;嘴上說得好聽的人，特別愛占便宜。所以李紈、探春、寶釵、平兒共同在花名冊(cè)上細(xì)細(xì)搜索，謹(jǐn)慎斟酌出幾個(gè)人來，俱是他四人素昔冷眼取中的，再考慮各種利害關(guān)系，最后定下最適宜的人選。
　　
　　在短暫的寧國府管理實(shí)踐中，應(yīng)該說王熙鳳是相當(dāng)成功的，那么到底她有著怎樣的管理手段值得今天企業(yè)的管理者去學(xué)習(xí)呢?
　　
　　一、王熙鳳治理的是流，而不是源;是末，不是本;是局部，不是整體
　　
　　小說《紅樓夢(mèng)》揭示的是封建社會(huì)的衰落，通過以賈府為中心的四大家族的衰落揭示封建社會(huì)由盛到衰的變化。王熙鳳協(xié)理寧國府是整個(gè)賈家為首的四大家族衰敗中的一個(gè)小插曲，挽回不了家族整體衰敗的命運(yùn)。
　　
　　1、王熙鳳工于心計(jì)，雖然文化不深，卻有主見、有膽識(shí)。
　　
　　王熙鳳的確是賈府乃至賈、王、史、薛四大家族中鮮有的人物。用秦可卿的話說就是“嬸嬸，你是個(gè)脂粉隊(duì)里的英雄，連那些束帶頂冠的男子也不能過你……�！蓖跷貘P同身邊的其他命婦小姐比，因?yàn)槿鄙俑�深的傳統(tǒng)倫理熏陶，更顯得有膽識(shí)。這些個(gè)性素質(zhì)在封建三從四德教育下的婦女也是難得的。而此時(shí)，那些男性主子們則享受著祖宗的蔭庇，不務(wù)正業(yè)，養(yǎng)戲子的，爬灰的�？傊�，那些公子王孫在溫柔鄉(xiāng)里，盡享榮華富貴，過著金玉錦衣的奢華生活，成為社會(huì)上的沒有真才實(shí)學(xué)的寄生蟲、浪蕩子。
　　
　　2、王熙鳳會(huì)利用潛在的家族當(dāng)權(quán)者的權(quán)力和影響。
　　
　　我們看王熙鳳可以依賴的影響力量：
　　
　　(1)賈母史老太君。
　　
　　老太太(老祖宗)是榮寧二府中輩分最高的老祖宗，最具權(quán)力。王熙鳳很會(huì)討好老太太，老太太和這個(gè)孫子媳婦之間關(guān)系十分融洽，王熙鳳也深得老太太的歡心。第三回“金陵城起復(fù)賈雨村榮國府收養(yǎng)林黛玉”在林黛玉的眼里，見到王熙鳳深得老太太歡心，自認(rèn)老太太是王熙鳳的最具權(quán)力的后臺(tái)。
　　
　　(2)與賈寶玉的母親王夫人之間的關(guān)系。
　　
　　書中表述賈政與王夫人是賈母的次子、次子媳。可賈政、王夫人與老太太住正房�？梢娰Z政與母親的關(guān)系是非常好的，自然賈政的夫人王夫人也最得老太太寵信。王夫人是王熙鳳娘家的親姑母，又是嬸婆。王夫人自然喜歡王熙鳳，娘倆之間互相互幫襯。王熙鳳和賈璉不與父親賈赦住在一起，反而和老祖母、叔叔、嬸娘們住在一起。就可以看出他們是關(guān)系情感最近的人。從另一方面也可以看出。王夫人的嫡親子媳李紈不能與公公、婆婆住正房，反而讓堂侄媳婦王熙鳳一起住，更見其關(guān)系不一般。
　　
　　(3)受寧國府當(dāng)家的賈珍相邀請(qǐng)，又是老祖宗、王夫人都點(diǎn)頭認(rèn)可的。
　　
　　王熙鳳前來協(xié)理寧府，是接受了寧國府賦予的尚方劍的，自然可以行使有最大的權(quán)力。這就不容不得寧國府里的丫環(huán)婆子刁奴惡仆們不聽。
　　
　　對(duì)于管理一個(gè)企業(yè)，必須與最主要的領(lǐng)導(dǎo)、直線領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。你有能力是一方面，若果搞不好關(guān)系，你的能力就等于沒有。能力只有用在實(shí)踐中并且顯示出來，才是能力。王熙鳳明的暗的都具有，就是會(huì)運(yùn)用潛規(guī)則和顯規(guī)則。甚至賈璉都不敢直接對(duì)著干。
　　
　　二、王熙鳳的協(xié)理是有實(shí)效的，是利用當(dāng)時(shí)封建家長(zhǎng)制為主體的暫時(shí)的人治勝利
　　
　　1、王熙鳳平時(shí)與侄子賈蓉的夫人秦可卿關(guān)系最好，對(duì)寧國府的事情非常了解。寧國府里的事可以說了如指掌，“知彼知己”，王熙鳳就能做到這些。她利用了許多信息，掌握了寧國府管理中存在著的各種弊端。這是協(xié)理寧國府成功的首要條件，就是熟悉管理對(duì)象的情況。有了這樣深入的了解，才能一針見血地指出寧國府管理上存有五大弊端。
　　
　　2、針對(duì)弊端，提出相應(yīng)的整頓措施。
　　
　　(1)五大弊端是：
　　
　　一是人口混雜，遺失東西;二是事無專責(zé)，臨期推委;三是需用過費(fèi)，濫支冒領(lǐng);四是任無大小，苦樂不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)。
　　
　　(2)整頓措施是：
　　
　　第一、建立新的規(guī)則，打擊違規(guī)違紀(jì)，懲治首犯。
　　
　　到寧府后，王熙鳳第一件事就是建立新的規(guī)則。對(duì)來升媳婦道：“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。
　　
　　我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們?nèi)ァＴ俨灰�說你們‘這府里原是這樣’的話，如今可要依著我行，錯(cuò)我半點(diǎn)兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現(xiàn)清白處理�！�
　　
　　王熙鳳的管理對(duì)企業(yè)管理的啟示是：在規(guī)則面前人人平等，定責(zé)任并相應(yīng)授予部分權(quán)力，給管事人以管理靈活性。以此克服“事無專責(zé)，臨期推委;家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進(jìn)�！弊畲笙薅缺苊饬恕叭丝诨祀s，遺失東西;任無大小，苦樂不均�！�
　　
　　王熙鳳采取相對(duì)授權(quán)的管理方式，要求部門管理者帶頭遵守規(guī)則嚴(yán)格管理，她對(duì)來升家的說道：“來升家的每日攬總查看，或有偷懶的，賭錢吃酒的，打架拌嘴的，立刻來回我，你有徇情，經(jīng)我查出，三四輩子的老臉就顧不成了。如今都有定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行說話�！�
　　
　　第二，重新制定崗位，劃定責(zé)任范圍，罰責(zé)明確。
　　
　　王熙鳳為了克服寧國府管理上的弊端，采取了“定崗定責(zé)，按責(zé)定編，包干到人，責(zé)任到人”的措施。王熙鳳的管理目標(biāo)清晰，責(zé)任明確，分工細(xì)致，崗位適當(dāng)，編制合理，尤其是部門管理，責(zé)任到位，把管人與管事結(jié)合起來、做事與管物結(jié)合起來、責(zé)任與實(shí)效結(jié)合起來，誤事要罰，丟了東西要賠。在管理中保留一定的彈性，作為激勵(lì)，最突出的是關(guān)于大觀園里樹木、蔬菜種植的“承包”管理，就有很大激勵(lì)作用。
　　
　　第三，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，項(xiàng)目管理，恩威并施。
　　
　　王熙鳳建立新的規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理。王熙鳳一到寧府就明確提出嚴(yán)格的時(shí)間要求，因此當(dāng)王熙鳳第一天“卯正二刻”正式到寧國府點(diǎn)卯，“那寧國府中婆娘媳婦聞得到齊。”王熙鳳對(duì)寧府人說：“素日跟我的人，隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰。橫豎你們上房里也有時(shí)辰鐘�！�
　　
　　為了盡快扭轉(zhuǎn)寧國府管理的混亂的狀態(tài)，王熙鳳親自早起點(diǎn)名，狠抓新紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。王熙鳳按名查點(diǎn)，各項(xiàng)人數(shù)都已到齊，只有負(fù)責(zé)迎送親友客人的一人未到。王熙鳳說道：“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次人就難管，不如現(xiàn)開發(fā)的好。”并命令拉出去責(zé)打二十板子。緊接著又?jǐn)S下寧國府對(duì)牌，命令“出去說與來升，革他一月銀米!”嚴(yán)格懲罰起到了殺一儆百的作用。這時(shí)人們也才真正體會(huì)到璉二奶奶的利害。從此眾人不敢偷閑，兢兢業(yè)業(yè)，保全執(zhí)事。在嚴(yán)管同時(shí)，又恩威并用，她一方面維護(hù)新的規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)法，又對(duì)做好本職工作的人給與鼓勵(lì)眾人。王熙鳳說：“咱們大家辛苦這幾日罷，事完了，你們家大爺自然賞你們�！�
　　
　　在短暫的寧國府管理實(shí)踐中，應(yīng)該說，王熙鳳的是相當(dāng)成功的。然而，這小小的短暫的成功再也挽回不了整個(gè)封建家族在世風(fēng)日下的形勢(shì)下衰敗的大局。
　　
　　三、王熙鳳的局部管理挽救不了整個(gè)家族衰敗的命運(yùn)
　　
　　1、從根本上不可能觸動(dòng)等級(jí)制度為特征的封建人治的管理本質(zhì)。這有些像我國近代史的洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，借富國強(qiáng)兵為名，引進(jìn)西方近代先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備，用封建思想家長(zhǎng)制的管理方式去管理，雖然也有成效，終會(huì)失敗。
　　
　　2、像王熙鳳這樣的管理者，本身就是一個(gè)“明是一團(tuán)火，背地里是一把刀�！蔽覀儾辉u(píng)論王熙鳳的個(gè)人品質(zhì)是怎么形成的，就其自身的品質(zhì)及問題(缺陷)，就決定了它可以成功一時(shí)一事，但改變不了整個(gè)封建家族的命運(yùn)。
　　
　　3、社會(huì)環(huán)境的變化不是一兩件成功管理的實(shí)踐影響得了的。在世風(fēng)日頹的封建社會(huì)末期，人們認(rèn)同的都是封建的人治管理思想，家族管理只限于一家或一個(gè)小范圍，不會(huì)對(duì)社會(huì)有更大的直接影響。因此，在痼疾重重的家族管理的成功只是一種回光返照的意義。
　　
　　4、王熙鳳協(xié)理寧國府，注定是在短時(shí)間內(nèi)協(xié)助寧國府賈珍管理一下家務(wù)事。但這件事對(duì)企業(yè)管理者卻有深刻啟示作用，遇到這種情況，可以借鑒王熙鳳的管理形式及相關(guān)內(nèi)容，但有些管理思想是要批判的來加以理解的。
　　
　　但同時(shí)從《紅樓夢(mèng)》反映出的管理思想我們也可以看出，我國相對(duì)同時(shí)期的西方還有一定的差距。西方國家有相對(duì)發(fā)達(dá)的工業(yè)和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，并在政治思想上提出人民主權(quán)和法制思想，這些都有助于形成更加系統(tǒng)和科學(xué)的管理理論。隨著西方國家工業(yè)革命的發(fā)展，工廠組織逐漸擴(kuò)大，分工越來越明確，使得人們愈加注重組織、方法和人的管理等問題，為形成科學(xué)管理思想奠定了基礎(chǔ)。而我國到19世紀(jì)時(shí)，清王朝逐漸走向沒落，其政治體制的弊端和閉關(guān)鎖國的政策，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展設(shè)置了重重障礙，致使經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展緩慢，管理思想的發(fā)展也隨之進(jìn)入了一個(gè)低谷。