傾聽(tīng)的三個(gè)技巧

傾聽(tīng)是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽(tīng)能力是高管獲得卓越績(jī)效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實(shí)培養(yǎng)此一技能，本文擬介紹一些有效做法。
　　
　　大多數(shù)人在職業(yè)生涯過(guò)程中，都曾聽(tīng)到別人說(shuō)自己的傾聽(tīng)技能還有加強(qiáng)的空間。事實(shí)上，許多高管把傾聽(tīng)技巧視為理所當(dāng)然，轉(zhuǎn)而把精力花在學(xué)習(xí)如何能夠更有效陳述發(fā)表自己的看法上。這樣的做法其實(shí)產(chǎn)生了誤導(dǎo)。良好的傾聽(tīng)——也就是積極、有紀(jì)律地探索、挑戰(zhàn)他人提供的信息，以改善信息質(zhì)量和數(shù)量的活動(dòng)——是建立知識(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵，這樣的知識(shí)基礎(chǔ)才能激發(fā)新穎的洞見(jiàn)和想法。說(shuō)得更強(qiáng)烈一點(diǎn)，就我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)投資的成敗往往取決于是否妥善傾聽(tīng)（因此傾聽(tīng)也決定了職業(yè)生涯長(zhǎng)度）。
　　
　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)珍貴的能力，但少有高管花時(shí)間培養(yǎng)。許多絕佳的傾聽(tīng)者都展現(xiàn)出三種行為，認(rèn)同這些行為，并加上練習(xí)，可以有效改善自己的傾聽(tīng)技巧，甚至是公司同仁的傾聽(tīng)技巧。
　　
　　首要的是展現(xiàn)尊重
　　
　　身為主管，要是不聽(tīng)取各級(jí)人員的意見(jiàn)，根本無(wú)法經(jīng)營(yíng)復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽(tīng)者首先要相信每一個(gè)人都能做出獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會(huì)從組織的四面八方冒出來(lái)。身為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，就是單單協(xié)助對(duì)方抽絲剝繭，用新的眼光來(lái)解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動(dòng)，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見(jiàn)解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。
　　
　　有一點(diǎn)特別要提出來(lái)的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問(wèn)尖銳的問(wèn)題。好的傾聽(tīng)者會(huì)經(jīng)常問(wèn)問(wèn)題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對(duì)方做出更好決策。對(duì)話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開(kāi)放地交流信息和想法。
　　
　　傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)保持安靜
　　
　　傾聽(tīng)的指導(dǎo)原則是在交談過(guò)程中，80%的時(shí)間由對(duì)方說(shuō)話，受眾說(shuō)話的時(shí)間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說(shuō)話的時(shí)間有意義，也就是盡量用說(shuō)話的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說(shuō)得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級(jí)主管天生都有直言不諱的傾向。不過(guò)，如果忙著說(shuō)，就無(wú)法真的傾聽(tīng)。不良傾聽(tīng)者要不就是把對(duì)話當(dāng)作是宣揚(yáng)個(gè)人身份或想法的機(jī)會(huì)，要不就是花比較多的時(shí)間思考下一個(gè)回復(fù)，而非真正傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。
　　
　　放任個(gè)人意識(shí)阻礙傾聽(tīng)。不能保持安靜，就無(wú)法傾聽(tīng)。而要抑制說(shuō)話的沖動(dòng)并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會(huì)控制那股沖動(dòng)，選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加入，改善對(duì)話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對(duì)話時(shí)有不時(shí)問(wèn)問(wèn)題打斷的必要性，以將對(duì)話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過(guò)匆忙。主管要有意識(shí)地思考何時(shí)打斷，何時(shí)保持中立、不帶情緒地傾聽(tīng)，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強(qiáng)，就可以開(kāi)始更有效地運(yùn)用沉默。保持靜默有更多機(jī)會(huì)觀察到一些平時(shí)可能會(huì)遺漏的非語(yǔ)言線索。
　　
　　要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
　　
　　良好傾聽(tīng)的一個(gè)重要基石是要從一段對(duì)話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長(zhǎng)久以來(lái)為人所尊重的假設(shè)。
　　
　　因此，良好的傾聽(tīng)者會(huì)試著了解并挑戰(zhàn)每個(gè)對(duì)話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽(tīng)者的路上跌跌撞撞，因?yàn)樗麄儚臎](méi)想到松懈自己的假設(shè)，開(kāi)放心胸接受更多能從他人對(duì)話中找出的可能性。只要帶著尊敬對(duì)方的態(tài)度展開(kāi)對(duì)話，提升對(duì)話成果的可能性就更高。
　　
　　總之，好的傾聽(tīng)者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對(duì)象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開(kāi)放心胸接納一些可能破壞信念的事實(shí)，每一個(gè)人都可以開(kāi)發(fā)這個(gè)重要的技巧。