[開店故事] 人性化管理的來歷

上次西安我聽朗森范文全和諾可文唐波討論人性化管理，我就在這重復(fù)下人性化管理的來歷。
　　
　　“管理心理學(xué)”（或“組織行為學(xué)”）源自美國(guó)，其發(fā)展是在泰勒的“科學(xué)管理”有時(shí)候不靈的基礎(chǔ)上，研究出來的。也就是說“人性化管理”源自“科學(xué)管理”。當(dāng)然這個(gè)“科學(xué)管理”并不一定真的科學(xué)，只是個(gè)名稱。
　　
　　泰勒的“科學(xué)管理”是研究怎樣才能讓一個(gè)人更有效的工作，其中有著名的鐵鍬產(chǎn)煤實(shí)驗(yàn)，和搬鋼錠實(shí)驗(yàn)（具體實(shí)驗(yàn)名稱可能有出入）。卓別林的《摩登時(shí)代》就是諷刺的“科學(xué)管理”。但其實(shí)“科學(xué)管理”的實(shí)行，極大的提高了美國(guó)工業(yè)的效率。
　　
　　后來有個(gè)在霍桑的工廠，在使用“科學(xué)管理”后仍然生產(chǎn)效率不高，請(qǐng)專家來研究。專家通過研究發(fā)現(xiàn)，最終影響生產(chǎn)效率的因素是員工的心理，在關(guān)心他們的時(shí)候生產(chǎn)效率就高。于是才出現(xiàn)了管理心理學(xué)這個(gè)學(xué)科，俗稱“人性化管理”。
　　
　　但是現(xiàn)在在中國(guó)“科學(xué)管理”的路還沒有做過，就開始強(qiáng)調(diào)人性化管理，是在舍本逐末。
　　
　　也許各個(gè)品牌應(yīng)該做的是，通過實(shí)驗(yàn)，看看各個(gè)崗位上的工作效率怎么才能獲得提高，而不是過于強(qiáng)調(diào)員工的心理因素。
　　
　　應(yīng)該：先把員工訓(xùn)練成機(jī)器，再把員工當(dāng)人看。這個(gè)并不是說“把女人當(dāng)男人使，把男人當(dāng)驢使”，而是讓員工像機(jī)器一樣有效率的工作。