卓越店長(zhǎng)的兩大職業(yè)習(xí)慣

我將零售業(yè)管理人員成功的習(xí)慣歸結(jié)為以下八個(gè)方面：自我驅(qū)動(dòng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應(yīng)、總結(jié)提升、理想牽引。（本文主要闡述前兩方面）
　　
　　在前面的“店長(zhǎng)成長(zhǎng)規(guī)劃”系列文章中，靜陽(yáng)寫(xiě)了“門(mén)店十看”、徐鳴寫(xiě)了“開(kāi)源節(jié)流”，分別從他們的專業(yè)角度，談了作為門(mén)店店長(zhǎng)如何巡店和如何開(kāi)源節(jié)流。我在這里要和各位店長(zhǎng)、有志于成為店長(zhǎng)、對(duì)店長(zhǎng)工作感興趣的朋友們談的，是如何培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣。
　　
　　“好的習(xí)慣會(huì)成為一生的資本，壞的習(xí)慣會(huì)成為一生的負(fù)債�！�
　　
　　這是我在給上海百聯(lián)集團(tuán)華聯(lián)超市的店長(zhǎng)們培訓(xùn)時(shí)，其中一位店長(zhǎng)學(xué)員的感悟。
　　
　　為什么有的人先天條件并不好，但是因?yàn)閾碛泻玫牧?xí)慣，一生當(dāng)中沒(méi)有因誘惑和陷阱而造成的大損失，最終在蓋棺論定時(shí)相當(dāng)成功，達(dá)到了憑他(她)最初的人生起點(diǎn)所難以達(dá)到的成就?這當(dāng)中并非都是運(yùn)氣(盡管運(yùn)氣很重要)，但更為重要的是把握運(yùn)氣的底氣——即一個(gè)人不斷堅(jiān)守和練就的習(xí)慣。
　　
　　有的人出生時(shí)條件相當(dāng)優(yōu)越，好像一出生就站在了喜馬拉雅山的半山腰。這些人本應(yīng)是最有希望登頂珠穆朗瑪峰的，但是很可惜，由于他們的習(xí)慣不佳在管理自己和與人合作方面存在著欠缺，一會(huì)兒覺(jué)得這兒的風(fēng)景很美、進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);一會(huì)兒覺(jué)得那兒的人生體驗(yàn)很不錯(cuò)、進(jìn)去溜溜。結(jié)果轉(zhuǎn)悠了半天，人近中年，才發(fā)現(xiàn)自己還是在半山腰轉(zhuǎn)悠，離曾經(jīng)的起點(diǎn)只有非常有限的進(jìn)步，而那些早前還站在山腳下的伙伴們?cè)缫殉�越自己，朝著珠穆朗瑪峰的高峰前進(jìn)了。
　　
　　由此可見(jiàn)，人生的習(xí)慣是多么重要!
　　
　　這里所說(shuō)的習(xí)慣，不是指“早起早睡”、“不說(shuō)臟話”、“良好的飲食習(xí)慣”這樣狹義的習(xí)慣，而是站在人生職業(yè)發(fā)展的高度來(lái)思考：我應(yīng)該保持怎么樣的做人做事的基本準(zhǔn)則，才能夠使得自己在做人時(shí)更容易得到別人的認(rèn)可與合作、做事時(shí)更高效地實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)?
　　
　　史蒂芬•柯維在其風(fēng)靡全球的《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》一書(shū)中提出影響一個(gè)人一生成功的七個(gè)習(xí)慣(主動(dòng)積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、持續(xù)改進(jìn))，得到了世界各地政界人士、企業(yè)家及企業(yè)管理人員、學(xué)者等的高度評(píng)價(jià)。
　　
　　結(jié)合我研習(xí)該七個(gè)習(xí)慣三年多的習(xí)得，和自己自1985年立志要有所作為以來(lái)這25年的管理、實(shí)踐、探索的心得，以及閱讀了大量人物傳記、歷史專著、企業(yè)管理案例等書(shū)籍以后的感悟，我將零售業(yè)管理人員成功的習(xí)慣歸結(jié)為以下八個(gè)方面：自我驅(qū)動(dòng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應(yīng)、總結(jié)提升、理想牽引。本文將從這八個(gè)方面來(lái)闡述作為店長(zhǎng)，如何培養(yǎng)自己良好的職業(yè)習(xí)慣。
　　
　　第一個(gè)習(xí)慣：自我驅(qū)動(dòng)
　　
　　要做一個(gè)自我驅(qū)動(dòng)的人并不容易，在我所接觸過(guò)的從事零售行業(yè)的人中，大約80％以上的人都是受他人驅(qū)動(dòng)的。他們沒(méi)有自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也沒(méi)有年度、季度、月度、每周、每日的目標(biāo)。也許他們中的一些人在生活上有著自己的追求，但是在工作上，他們僅僅把上班當(dāng)做維持生計(jì)的手段，每天上班的第一愿望就是盼望盡早下班，他們渴望“錢(qián)多、事少、人輕松”的崗位和狀態(tài)。這樣的人是很難在零售業(yè)生存的，更別談?dòng)惺裁窗l(fā)展和取得多大的成就了。
　　
　　受人驅(qū)動(dòng)的人，最大的特征就是不主動(dòng)思考問(wèn)題、不主動(dòng)探索問(wèn)題的解決方案、不主動(dòng)與上下溝通尋求解決問(wèn)題的路徑、不主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。他們凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脫責(zé)任就推脫責(zé)任，一切聽(tīng)從上級(jí)指令、唯上是從。這些人的工作潛能充其量也就發(fā)揮個(gè)20-30％，對(duì)于人生資源來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的浪費(fèi)。
　　
　　而那些自我驅(qū)動(dòng)的人，有著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，他們以企業(yè)的未來(lái)發(fā)展為己任，明白自己做什么對(duì)企業(yè)有利，也明白自己能夠做什么、不能夠做什么，他們心里對(duì)于自己每年、每季、每月、每周、每日應(yīng)該做什么都是有譜的。雖然他們也必須聽(tīng)從上級(jí)的指令，但是他們不是機(jī)械地解讀上級(jí)的指令，而是創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)的指令，求得一個(gè)合理的結(jié)果。他們就像圍著太陽(yáng)轉(zhuǎn)的地球一樣，除了公轉(zhuǎn)之外還有自轉(zhuǎn)，這些人的潛能是能夠得到最大限度的發(fā)揮的，而且一般也能夠取得很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
　　
　　在日常工作中，要尋找到完全自我驅(qū)動(dòng)或完全受人驅(qū)動(dòng)的人都是非常困難的，絕大部分人都是在這兩個(gè)端點(diǎn)之間的某個(gè)位置，或者主動(dòng)多于被動(dòng)，或者被動(dòng)多于主動(dòng)。而我們所要做的，也就是讓管理人員的主動(dòng)色彩能夠更濃一些，這樣員工身上的潛能也就能夠得到更大限度的發(fā)揮，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)也才有保障，畢竟事都是由人來(lái)做的。
　　
　　拿破侖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，有人就理解成一個(gè)人應(yīng)該像《紅與黑》中的于連那樣去鉆營(yíng)，想著怎樣往上爬，其實(shí)這是對(duì)拿破侖這句話的錯(cuò)誤解讀。拿破侖這句話的本意是，只有站在元帥的高度來(lái)思考如何做才能夠成為一名最優(yōu)秀的士兵，然后按照最優(yōu)秀士兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，這樣的士兵才是真正的好士兵。這句話與中國(guó)的儒家思想“內(nèi)圣外王”的修身理念是吻合的。日本明治維新的領(lǐng)袖人物豐臣秀吉在青少年時(shí)給幕府將軍當(dāng)守鞋卒，他當(dāng)時(shí)的志向就是“做全日本最優(yōu)秀的守鞋卒”，正是這樣的立意與腳踏實(shí)地引導(dǎo)著他成為日后明治維新時(shí)的領(lǐng)袖人物。
　　
　　作為店長(zhǎng)，我們應(yīng)該思考：站在公司總經(jīng)理的高度看，優(yōu)秀店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我如何成為公司的優(yōu)秀店長(zhǎng)，我如何成為行業(yè)內(nèi)的金牌店長(zhǎng)。只有以這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來(lái)導(dǎo)引自己每日的行動(dòng)，我們才可能內(nèi)生出真正的自我驅(qū)動(dòng)。
　　
　　第二個(gè)習(xí)慣：長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光
　　
　　這里所說(shuō)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，并不單純指我們要想得遠(yuǎn)一點(diǎn)�！安恢\全局者不足以謀一域，不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)”，這句《孫子兵法》的綱領(lǐng)性的論點(diǎn)常常浮現(xiàn)在我的腦海，也是對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的最好的注解。
　　
　　那么，作為一名店長(zhǎng)，怎樣做才能夠保證自己擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光呢?
　　
　　一要對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，確定一個(gè)自己眼下看起來(lái)非常不容易達(dá)到的目標(biāo)(這樣才能夠把自己的潛能給最大限度地激發(fā)出來(lái))，然后在這個(gè)長(zhǎng)達(dá)三四十年的目標(biāo)之下要有10年、5年、3年、1年、1個(gè)季度、1個(gè)月、1周、1天的目標(biāo)的逐層分解。一定要讓自己每天的目標(biāo)與自己的終生目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，這樣才能夠保證自己的生命資源得到最大限度的利用，為社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值。也只有這樣，才能指望社會(huì)在榮譽(yù)、地位、財(cái)富方面給予你足夠的回報(bào)。
　　
　　二要不斷修正自己的目標(biāo)。這可能是令很多人感到迷惑的，其實(shí)這就好比你要從上海去北京，“上海-南京-蚌埠”可能是最佳的路徑，但是如果到了南京，發(fā)現(xiàn)此路不通，那你是重新設(shè)置目標(biāo)，掉頭往廣州跑呢，還是選擇經(jīng)由“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”這個(gè)方向，或者由“蕪湖-銅陵-九江-北京”這個(gè)方向往北走?很顯然，死守“南京-蚌埠”這條發(fā)展路徑，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一輩子也到不了北京;而掉頭往廣州走，如果去廣州的路上發(fā)生同樣的狀況，又再掉頭往北京，這樣來(lái)回折騰，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己一輩子下來(lái)還是在南京附近徘徊，哪兒也去不了;如果不迷失“北京”這個(gè)大方向，又充分把握環(huán)境的變化，根據(jù)實(shí)際情況理性地進(jìn)行調(diào)整，比如選擇“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”或者“蕪湖-銅陵-九江-北京”或者其他路徑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不久之后，你已經(jīng)踏入北京，實(shí)現(xiàn)了最終目標(biāo)。
　　
　　三要把做人與做事很好地結(jié)合起來(lái)，而且做人一定要領(lǐng)先于做事(中國(guó)古話：人生在世，七分做人、三分做事)。就店長(zhǎng)工作來(lái)說(shuō)，就是一定要關(guān)注自己團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)自己所追求的卓越經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這樣才能夠保證自己既不至于像諸葛先生那樣事必躬親、過(guò)早地“鞠躬盡瘁”;也不至于進(jìn)入諸葛先生的人生誤區(qū)——最終蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒，葬送了蜀國(guó)的前途。2009年11月在南京舉辦的全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)年度會(huì)議上，沃爾瑪重慶區(qū)總楊國(guó)偉先生的“贏在團(tuán)隊(duì)”的精彩發(fā)言，可以說(shuō)對(duì)此作了精彩的注解(參見(jiàn)《店長(zhǎng)》2009年12月刊46-47頁(yè))。
　　
　　四是我們每天、每周、每月做計(jì)劃的時(shí)候，都要好好地想一想，這與我的人生長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃吻合嗎?它是完全無(wú)益，還是部分有益，還是很有意義?只有每天都把磚累積在自己的人生大廈上面，才能保證自己最終的人生大廈建得足夠高大完美。這與圍棋中的布局也有幾分相似，只要心中念著全局，就能讓每一步棋的子力發(fā)揮其最大的價(jià)值。