銷(xiāo)售技巧之如何滿(mǎn)足客戶(hù)需要

1、你希望我怎么做呢?
　　
　　通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問(wèn)一下對(duì)方的想法呢?只有當(dāng)對(duì)方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
　　
　　2、柔道術(shù)
　　
　　現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說(shuō)：“我很高興您告訴我這些問(wèn)題，我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的�，F(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我提一個(gè)問(wèn)題，您看這樣處理是否和您的心意，……”
　　
　　3、回形針策略
　　
　　這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶(hù)時(shí)，他會(huì)請(qǐng)求客戶(hù)隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶(hù)遞給他時(shí)，他便馬上感謝對(duì)方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
　　
　　4、管理對(duì)方的期望
　　
　　在向他說(shuō)明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對(duì)方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做。”大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對(duì)方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問(wèn)時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午。”請(qǐng)直接告訴客戶(hù)他到底可以期望你做些什么?
　　
　　站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)，為客戶(hù)著想，幫助客戶(hù)排除萬(wàn)難才是最好的銷(xiāo)售技巧。客戶(hù)有需求，我們就要滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是需要是需求背后的原因，我們不僅僅停留在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的層次上，我們一定要找到滿(mǎn)足他們需要的最好方法，幫助客戶(hù)來(lái)體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)性。更多精彩信息敬請(qǐng)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道!