企業(yè)習(xí)慣在于用心執(zhí)行

所謂“習(xí)慣”，我的解釋是，一是“習(xí)”，就是學(xué)習(xí)好的行為和好的做法；二是“慣”，這個(gè)“慣”不同于一般的執(zhí)行意義上的“貫”，而是多了一個(gè)“心”字旁，就是說(shuō)，要將從心底里感悟到的好行為好做法付諸執(zhí)行。因此，企業(yè)好習(xí)慣的養(yǎng)成和形成，并不是一件簡(jiǎn)單的行為、行動(dòng)和做事，而需要全體員工用心去體會(huì)，用心去執(zhí)行。
　　
　　石油大王洛克菲勒是美國(guó)19世紀(jì)三大富翁之一。他一生至少賺過(guò)了10億美元，捐出的就有7.5億美元。但他自己平時(shí)花錢(qián)十分節(jié)儉。
　　
　　有一次，洛克菲勒下班想搭公車(chē)回家，差一毛錢(qián)，就向秘書(shū)借并說(shuō)：“你一定得提醒我，免得我忘了�！泵貢�(shū)說(shuō)：“請(qǐng)別介意，一毛錢(qián)算不了什么�！彼麉s正色地說(shuō)：“你怎能說(shuō)算不了什么，把一塊錢(qián)存在銀行里，要整整兩年才有一毛錢(qián)的利息��！”
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣到一家熟識(shí)的餐廳用餐，餐后，給了服務(wù)生一毛五分錢(qián)的小費(fèi)。有一天，不知何故，他只給了服務(wù)生五分錢(qián)。服務(wù)生不禁埋怨說(shuō)：“如果我像你那么有錢(qián)的話，我絕不吝惜那一毛錢(qián)�！�
　　
　　洛克菲勒聽(tīng)后笑了笑說(shuō)：“這就是你為何一輩子當(dāng)服務(wù)生的緣故�！边�有一次洛克菲勒來(lái)到紐約一家旅館，要住最便宜的房間。他向經(jīng)理問(wèn)道：“這里最便宜的房間一晚多少錢(qián)？我是一個(gè)人住，只需要一個(gè)很小的房間。”
　　
　　經(jīng)理告訴他后說(shuō)：“您為什么要住這樣簡(jiǎn)陋的房間！您的兒子來(lái)我們這里從來(lái)都是住最貴的房間，您卻要住最便宜的房間�！�
　　
　　洛克菲勒打趣地說(shuō)：“是的，因?yàn)樗�（兒子）爸爸是個(gè)富翁，但我爸爸不是！”
　　
　　洛克菲勒的故事告訴我們，任何一種習(xí)慣的執(zhí)行都源自一種理念，洛克菲勒節(jié)儉的習(xí)慣就來(lái)自于他一輩子秉持的節(jié)儉理念，盡管他富可敵國(guó)，但時(shí)時(shí)處處都注意節(jié)儉，可謂用心執(zhí)行習(xí)慣的楷模。
　　
　　可以這么講，洛克菲勒的習(xí)慣養(yǎng)成不光體現(xiàn)在生活上，更大程度上是體現(xiàn)在他所創(chuàng)立的洛克菲勒事業(yè)中，而且事業(yè)上的巨大成功也反過(guò)來(lái)證明了，企業(yè)好的習(xí)慣只要用心去執(zhí)行，一天都不放棄，長(zhǎng)此堅(jiān)持下去，就可以轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心源動(dòng)力。
　　
　　在洛克菲勒的事業(yè)生涯中，無(wú)論是石油工業(yè)的原始胡亂開(kāi)采時(shí)期，還是今天的“信徒”時(shí)期，他一生秉持著八個(gè)治企習(xí)慣，而且一直沿用至今。它們也是那些想在未來(lái)實(shí)現(xiàn)繁榮夢(mèng)想的公司所必備的信條。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之一：讓合適的人做合適的事。洛克菲勒成功的關(guān)鍵之一，在于他雇用了合適的員工，在雇人時(shí)尤其重視應(yīng)聘者是否適合企業(yè)的文化。他的用人規(guī)則非常簡(jiǎn)單：少用人、付高薪，多提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。把錢(qián)都花在了培訓(xùn)員工上，難道就不怕員工學(xué)成以后另謀高就？研究表明：給員工提供更多的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也就會(huì)增加。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之二：一頁(yè)紙戰(zhàn)略。你的公司做的越大、成長(zhǎng)的越快，你要處理的問(wèn)題就越多。這時(shí)候，不要說(shuō)一張紙，就算是一打紙也難以記錄完你公司的所有的事情，這些事情都將旨在描述你公司的遠(yuǎn)景、任務(wù)以及戰(zhàn)略。但是你要學(xué)會(huì)找到簡(jiǎn)化事情的途徑，那么再多的事務(wù)在你面前也會(huì)顯得明了清晰了。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之三：核心價(jià)值觀的使用。多一些規(guī)則、多提醒自己、按規(guī)則辦事——這決定你是否為你的公司創(chuàng)建了穩(wěn)固的文化基礎(chǔ)的三個(gè)關(guān)鍵因素。穩(wěn)固的公司文化基礎(chǔ)會(huì)給公司帶來(lái)高績(jī)效、高雇員忠誠(chéng)度以及更協(xié)調(diào)的公司發(fā)展。同時(shí)，由大量規(guī)則驅(qū)動(dòng)的穩(wěn)固的公司文化，也使公司人力資源管理更為容易，且有利于減少政治和程序性障礙，使公司的人際關(guān)系更為簡(jiǎn)單清新。利用核心價(jià)值觀代替公司內(nèi)部大量隨機(jī)雜亂的雇員定位、招聘、面試以及績(jī)效管理。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之四：明確企業(yè)五大優(yōu)先任務(wù)。在公司管理中，有必要向員工們說(shuō)清楚必須予以完成的五大優(yōu)先性任務(wù)，因?yàn)檫@些都是把公司推向下一個(gè)發(fā)展高度的重要力量。而且，公司中的每個(gè)人都應(yīng)根據(jù)公司的優(yōu)先性任務(wù)確定他或她自己的5大優(yōu)先性任務(wù)，并明確自己的行為，這對(duì)取得高績(jī)效至關(guān)重要。此外，還有必要對(duì)5大優(yōu)先性任務(wù)中的首要任務(wù)予以澄清——首要性任務(wù)應(yīng)比其他優(yōu)先性任務(wù)更重要。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之五：確定企業(yè)的季度主題。如果公司目標(biāo)和優(yōu)先性任務(wù)總是讓人記不住或容易被人忽視，那么它們就起不到應(yīng)有的作用。一旦你已經(jīng)為你的公司員工確立了下一個(gè)季度或下一年度的重要任務(wù)，接下來(lái)要做的事就是將這些任務(wù)與必要的感性認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起。你可以通過(guò)以下方式確定和強(qiáng)化企業(yè)的極度主題：1．使用優(yōu)先性任務(wù)和臨界數(shù)字推動(dòng)主題活動(dòng)2．跟蹤和記錄3．獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝洛克菲勒習(xí)慣之六：收集和分析雇員的反饋。不要說(shuō)人們喜歡挑戰(zhàn)！當(dāng)問(wèn)題一而再、再而三的出現(xiàn)的時(shí)候，我們就要予以解決。解決問(wèn)題的過(guò)程也許不那么容易，甚至很難，但是，解決顧客問(wèn)題卻是商業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，而且只有通過(guò)問(wèn)題的解決，才能提高顧客對(duì)你的產(chǎn)品和企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而為你的企業(yè)發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)。但是一再出現(xiàn)的問(wèn)題卻像一個(gè)壞家伙，它像水中的石頭，拖著你的公司一天一天的往下沉，使你的顧客和雇員越來(lái)越感到心灰意懶。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之七：召開(kāi)每天和每周管理層例會(huì)。每天，洛克菲勒都會(huì)與他的主要員工坐在一起，一邊午餐，一邊說(shuō)話，這種習(xí)慣幾乎從未中斷。當(dāng)然，他們也參加每天的例會(huì)。洛克菲勒明白，“公司”一詞的含義就是“面包共享”，他知道，把自己的助手和顧問(wèn)每天召集來(lái)一起吃飯，這無(wú)論在私交還是在工作關(guān)系上都有助于自己和他們之間加強(qiáng)聯(lián)系。這些人以后會(huì)更努力地為公司工作。所以，你要是問(wèn)“有必要每天都開(kāi)例會(huì)嗎？”洛克菲勒的回答肯定是“絕對(duì)有必要”。
　　
　　洛克菲勒習(xí)慣之八：將品牌保證作為工作重心。什么是與你的顧客關(guān)系重大的事情？什么能夠給你帶來(lái)顧客以及顧客的回流率，讓他們忠誠(chéng)于你的產(chǎn)品，一次又一次的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，一年又一年的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？這就是你的品牌保證——它是將你的產(chǎn)品與其他公司的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)的最主要的因素。品牌保證是一個(gè)起點(diǎn)，它是所有的管理決策的中心起點(diǎn)。
　　
　　如何養(yǎng)成企業(yè)習(xí)慣，從洛克菲勒的成功可以看出，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行舉止至關(guān)重要。有什么樣的頭頭，就有什么樣的部屬。由于領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)威地位，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的性格和作風(fēng)，往往會(huì)影響一大片，甚至成為組織的象征。同時(shí)，企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，離不開(kāi)規(guī)章制度。企業(yè)制度的制定需要形成有利于企業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成的整合�，F(xiàn)在多數(shù)管理者通常在制訂相關(guān)制度時(shí)，多是從有形的實(shí)際需要出發(fā)，追求看得見(jiàn)摸得著的實(shí)用效果，但往往對(duì)相關(guān)制度的無(wú)形效果注意不夠。制度的效用在于習(xí)慣的養(yǎng)成。一個(gè)制度，如果不能培養(yǎng)出穩(wěn)定的習(xí)慣，這個(gè)制度就是失敗的。而且制度變化過(guò)于頻繁，也會(huì)使它的習(xí)慣效應(yīng)迅速衰減。管理大師西蒙在研究決策時(shí)指出，人們的行為模式可以分為兩種：一種是“刺激——反應(yīng)”型習(xí)慣模式，一種是“猶豫——抉擇”型邏輯模式。以往的管理學(xué)家往往過(guò)多地強(qiáng)調(diào)邏輯行為模式，忽視甚至否定習(xí)慣行為模式。西蒙指出，人們的大部分行為是由習(xí)慣模式支配的�！皩�(duì)一種刺激的反應(yīng)，一部分是邏輯性的，大部分是習(xí)慣性的。習(xí)慣性的那一部分不一定不合理，甚至往往是合理的。因?yàn)閷?duì)目的來(lái)說(shuō)，它是事先被條件限制的適應(yīng)性行動(dòng)�！币虼�，養(yǎng)成符合企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀的習(xí)慣，可以促成企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　
　　比徹說(shuō)：“在密西西比河的入�？冢�根本不可能截住大河來(lái)分辨水的來(lái)源——哪些水源于哪個(gè)州，哪顆沙粒來(lái)自哪個(gè)山脈�！蓖瑯�，好的企業(yè)習(xí)慣養(yǎng)成，需要企業(yè)文化指引，需要企業(yè)價(jià)值觀來(lái)支撐。企業(yè)文化是形成企業(yè)習(xí)慣的環(huán)境，反過(guò)來(lái)，企業(yè)文化又是企業(yè)所有習(xí)慣的總和。好的環(huán)境不是一蹴而就的，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，習(xí)慣養(yǎng)成同樣如此。若大河比作企業(yè)文化，那么支流就是企業(yè)習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)員工共同營(yíng)造的一個(gè)環(huán)境，是一個(gè)企業(yè)的性格，是許許多多的習(xí)慣組成。只有把那些壞習(xí)慣改掉，企業(yè)才能健康的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，企業(yè)才有更大的價(jià)值。
　　
　　企業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成，從企業(yè)文化建設(shè)的角度講，就是要使企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中得以真正滲透，并內(nèi)化在廣大員工的心靈深處，外化為員工的具體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)劃、制度和機(jī)制。
　　
　　企業(yè)價(jià)值觀明確告訴企業(yè)員工什么是該做的，什么是不該做的，該怎樣做。它對(duì)廣大員工起著一種非正式的控制系統(tǒng)的作用，而統(tǒng)一的集體行為是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是各項(xiàng)工作圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運(yùn)作的重要保證。那么如何才能使員工通過(guò)潛移默化的文化氛圍，長(zhǎng)期積累的文化底蘊(yùn)，構(gòu)建起與企業(yè)價(jià)值觀相一致的集體行為呢？最關(guān)鍵的是從思想層面解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，提高全員的責(zé)任意識(shí)。把“變”的思想和觀念植入廣大員工的頭腦，讓他們想別人所不能想，做別人所不能做，培養(yǎng)樂(lè)觀向上、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神，使個(gè)人行為與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái)，變制度規(guī)范為行為規(guī)范，變外在約束為內(nèi)在約束，變多元化為一元化。實(shí)踐證明，良好的習(xí)慣是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶，是一筆寶貴的精神財(cái)富，是牢不可破的無(wú)形力量。企業(yè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成過(guò)程就是滲透企業(yè)價(jià)值觀的過(guò)程�！疤煜麓笫卤刈鲇诩�(xì)�！币獜钠髽I(yè)文化建設(shè)的角度來(lái)加大員工養(yǎng)成教育的力度，從而彰顯企業(yè)價(jià)值觀制度化與員工行為習(xí)慣化的高度統(tǒng)一。
　　
　　企業(yè)習(xí)慣也是企業(yè)集體個(gè)性的集中體現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的個(gè)性，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和環(huán)境便無(wú)法適應(yīng)。因此，應(yīng)盡量將不同員工的不同個(gè)性融合為企業(yè)的共同個(gè)性，從而用企業(yè)價(jià)值觀來(lái)統(tǒng)攬和規(guī)范員工不同性格的走向。作為企業(yè)“領(lǐng)頭羊”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)把眼光僅僅盯在報(bào)表的利潤(rùn)增減上，而應(yīng)經(jīng)常深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，了解基層疾苦，關(guān)心員工生產(chǎn)生活，幫助基層解決實(shí)際困難。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠(chéng)、真誠(chéng)，相互支持、相互配合。惟有這樣，才能營(yíng)造出良好的團(tuán)隊(duì)管理氛圍，激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智，塑造出廣大員工共同認(rèn)可的企業(yè)習(xí)慣。
　　
　　企業(yè)一年的生存靠領(lǐng)導(dǎo)，三年的發(fā)展靠制度，十年的持續(xù)靠習(xí)慣。企業(yè)習(xí)慣主導(dǎo)企業(yè)未來(lái)。企業(yè)的命運(yùn)關(guān)鍵就在于如何貫徹落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀，關(guān)鍵在于如何結(jié)合工作實(shí)際，富有創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)好企業(yè)價(jià)值觀，并將企業(yè)價(jià)值觀滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理的全過(guò)程，融會(huì)于企業(yè)員工的日常行為規(guī)范之中。