堅(jiān)守核心經(jīng)營理念

理念就是理性的觀念，堅(jiān)守核心經(jīng)營理念就是要堅(jiān)守行業(yè)最基本、最關(guān)鍵的經(jīng)營規(guī)律。
　　
　　牛頓從樹上萍果落地的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律；從斜坡上的滾球在空中運(yùn)行的軌跡，推演出了太空中星球運(yùn)行的軌跡不是圓形，而是橢圓。
　　
　　這些發(fā)現(xiàn)令牛頓都驚詫，地球上的一些小小現(xiàn)象，居然和外太空的規(guī)律吻合。本來應(yīng)該是一個(gè)無限混沌的大千世界，居然那么一致地遵守某些既定的規(guī)律。萬事萬物的發(fā)展為什么都像安排好了一樣這么有規(guī)律呢？這簡直太神奇了！于是牛頓堅(jiān)信有上帝，是上帝創(chuàng)造了這一切。后來牛頓將全部的精力都用來研究神學(xué)，想尋找萬物規(guī)律的本源。
　　
　　“事物發(fā)展是有規(guī)律的，規(guī)律是客觀的，并可以被人們認(rèn)識(shí)和利用�！边@種對(duì)世界的認(rèn)識(shí)，自從牛頓的成功之后，就被人們所普遍接受，也正是基于對(duì)世界的這種認(rèn)識(shí)，人類才有了科學(xué)，才有了技術(shù)，才創(chuàng)造出了幾次偉大的工業(yè)革命，才有了電視、電腦、飛機(jī)、宇宙飛船，才有了人類的不斷進(jìn)步和發(fā)展。
　　
　　萬事萬物的發(fā)展都有規(guī)律，因此在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)行業(yè)中也都有規(guī)律。我們要認(rèn)識(shí)規(guī)律，遵循規(guī)律辦事，也就是要堅(jiān)守核心經(jīng)營理念，一切工作要圍繞核心經(jīng)營理念。
　　
　　其實(shí)行業(yè)的核心經(jīng)營理念是不難找到的，只要讓自己站在顧客的角度換位思考，就能把握規(guī)律。
　　
　　下面，我們來分析一些企業(yè)的核心經(jīng)營理念，以開闊思維。
　　
　　沃爾瑪是從事零售百貨業(yè)的企業(yè)。如果你是顧客，你為什么要長期去光顧一家零售超市呢？無非是它的價(jià)格便宜，服務(wù)好。在國際大型超市里的商品質(zhì)量一般沒有問題，所以取勝的關(guān)鍵就是便宜和服務(wù)，所以“便宜和服務(wù)”就是沃爾瑪?shù)暮诵慕?jīng)營理念，沃爾瑪?shù)囊磺泄ぷ鞫际菫榱藢⑦@兩方面的工作做得更好。
　　
　　為了做到物美價(jià)廉，就要節(jié)約成本，特別是運(yùn)營成本。老山姆分析了企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值鏈——進(jìn)貨、倉儲(chǔ)、配送、零售店、管理等環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)只要選取一個(gè)中心地點(diǎn)為物流中心，以開車行駛不超過一天的路程為半徑，在這個(gè)范圍內(nèi)建的分店都不需要大型倉庫，直接將倉庫變成賣場，就可以取消倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，節(jié)省成本。這也就是倉儲(chǔ)式銷售的來源，這就是沃爾瑪著名的中心輻射配送戰(zhàn)略。
　　
　　“我們致力于降低每一個(gè)人的生活費(fèi)用，不光是在美國，我們要讓這世界有機(jī)會(huì)購物少花錢并過上更好的生活。”這就是老山姆的理念，為了灌輸這種理念，老山姆本人就是節(jié)儉的典范，他一生都沒有開高檔車，而只是開著一輛皮卡人貨車。有次公司開高層會(huì)議，老山姆故意晚到半個(gè)小時(shí)，看看他的高層們都開什么車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是些名車、高檔車。老山姆在會(huì)議上大發(fā)雷霆：“如果顧客知道你們開的都是這樣的車，他們會(huì)怎樣想？‘這幫家伙都是賺了我們的錢，才能這樣享受的�！�”
　　
　　后來，沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開，自己都開二手車或不那么高檔的車，這后來成了沃爾瑪總部的一種風(fēng)氣。
　　
　　沃爾瑪甚至還有一條規(guī)定，只寫了一面的紙不能扔掉。其實(shí)紙值不了多少錢，老山姆正是通過小事著手來創(chuàng)造一種厲行節(jié)約的風(fēng)氣。
　　
　　當(dāng)然企業(yè)要贏利，就不可能都便宜。
　　
　　所以沃爾瑪?shù)谋阋�，重點(diǎn)在于營造顧客心目中對(duì)沃爾瑪便宜的認(rèn)知。
　　
　　實(shí)際上，對(duì)一些顧客比較敏感價(jià)格的商品，沃爾瑪?shù)亩▋r(jià)才便宜，而對(duì)一些大家不太清楚價(jià)格的商品，沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強(qiáng)大的低價(jià)宣傳策略，導(dǎo)致大家心目中有了一種認(rèn)知：沃爾瑪?shù)臇|西都是最便宜的。所以大家還會(huì)去買它。
　　
　　而且沃爾瑪每天都有一些特價(jià)商品，這樣做既可以有宣傳的噱頭，也可以營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識(shí)，還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪，不可能只買幾種特價(jià)商品吧。
　　
　　沃爾瑪商店里，到處都醒目地寫著“天天平價(jià)”，這不僅是口號(hào)，也是老山姆的核心經(jīng)營理念之一，也正是他成功的秘訣之一。
　　
　　服務(wù)，超越顧客期望的服務(wù)，是老山姆的另一核心經(jīng)營理念，這一點(diǎn)我在后面談服務(wù)的章節(jié)里會(huì)提到，這里就不多說了。
　　
　　我們再來看看寶潔公司，這是一家日用品生產(chǎn)商。作為顧客我們選擇購買日用品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？有人說：質(zhì)量好。是的，要質(zhì)量好。但日用品的質(zhì)量，比如牙膏的質(zhì)量，常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產(chǎn)日用品是多元產(chǎn)品，所以寶潔的核心經(jīng)營理念就是：多元品牌戰(zhàn)略。
　　
　　寶潔為各種品牌設(shè)定了品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制，本企業(yè)的各種品牌間都可以互相競爭，以各種品牌為生命體，來尋求自我的生存、發(fā)展壯大。
　　
　　早期聯(lián)合利華公司比寶潔強(qiáng)大的多，但聯(lián)合利華認(rèn)為同一個(gè)企業(yè)統(tǒng)購統(tǒng)銷才能節(jié)約成本，所以不設(shè)品牌經(jīng)理，將各種品牌統(tǒng)一于企業(yè)之下，結(jié)果現(xiàn)在聯(lián)合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經(jīng)理體制的經(jīng)營管理之路，現(xiàn)在已被行家們普遍認(rèn)為是聯(lián)合利華在與寶潔的競爭中，處于不利地位的最重要原因。
　　
　　還有可口可樂，可口可樂公司是一家單一的飲料生產(chǎn)企業(yè)，所以它的核心經(jīng)營理念是：大品牌戰(zhàn)略。
　　
　　如何營造大品牌呢？可口可樂把它們信奉多年的3A（Available買得到、Acceptable樂得買、Affordable買得起）戰(zhàn)略改成3P(Pervasiveness無處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。
　　
　　要成為大品牌就一定要“無處不在”，所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的銷售渠道，在每一個(gè)超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣；無處不在了，在眾多的飲料中，可口可樂還要成為顧客“心中首選”，這就需要通過強(qiáng)大的宣傳策劃和攻勢，讓顧客想到飲料，就想到可口可樂；當(dāng)然，這一切最重要的是要有好的產(chǎn)品做基礎(chǔ)，所以產(chǎn)品要獨(dú)特，要有高品質(zhì)的保障，定價(jià)要合理，也就是要做到“物有所值”。
　　
　　我們可以研究世界上每一個(gè)偉大的公司，都可以找到它的核心經(jīng)營理念，而且它們的一切核心工作都是圍繞著核心經(jīng)營理念。
　　
　　我去過我們的一些大企業(yè)，它們都在趕時(shí)髦般地建設(shè)企業(yè)文化，各種理念、標(biāo)語口號(hào)應(yīng)運(yùn)而生，但大多數(shù)都只是為理念而理念，為標(biāo)語口號(hào)而標(biāo)語口號(hào)，完全沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。就像有句話說的：“女人都要擦了粉才肯出街，企業(yè)也一樣，企業(yè)的粉就是那企業(yè)文化�！�
　　
　　有個(gè)石化企業(yè)的核心理念是“本色做人，出色做事”，他們的領(lǐng)導(dǎo)還自豪地告訴我，他們的企業(yè)文化是聘請了多位著名的專家、教授，用了兩年時(shí)間提煉出來的，這句理念還是一位退休老員工的杰作。
　　
　　我只說了一句話：“這個(gè)理念放之四海而皆準(zhǔn)，并不能反映你們行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律�！�
　　
　　堅(jiān)守行業(yè)的核心經(jīng)營理念，一切的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)都圍繞著核心經(jīng)營理念，就能塑造出企業(yè)的核心競爭力，就能使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗。這就是企業(yè)文化最簡單、最通俗的概述。