用制度來經(jīng)營企業(yè)

又想到很多年前中學(xué)時代的一位校長講的一個關(guān)于“一條鞭子”的故事。故事的大意是說英國古老的劍橋大學(xué)有一位著名的校長，治校有方，培養(yǎng)出了很多名滿天下的學(xué)生，有人問他為何能把學(xué)校經(jīng)營得這樣好，這位著名的校長告訴問他的人，那是因為他用一條鞭子來懲治那些不聽話不上進的學(xué)生，并且獎罰嚴(yán)明，又說，如果給他一把手槍，他會把學(xué)校管理得更好，培養(yǎng)出更多的好學(xué)生。也許我的記憶有些出入，但故事的深刻現(xiàn)實寓意是不用懷疑的。關(guān)于“一條鞭子”的故事在其他許多地方也出現(xiàn)過的，可能主角不是劍橋的校長，換成了別人，大抵意思也還是說只要有了嚴(yán)格科學(xué)的制度并嚴(yán)格執(zhí)行，就一定能把學(xué)校管理好，培養(yǎng)出好學(xué)生。這里的“一條鞭子”就是能夠嚴(yán)格執(zhí)行的合理制度的代名詞了。其實，不單管理學(xué)校如此，從某種程度上講，經(jīng)營企業(yè)也需要這樣的“一條鞭子”。
　　
　　關(guān)于如何經(jīng)營企業(yè)，以及成功的企業(yè)最需要什么樣的素質(zhì)的問題，也許不同的人有不同的回答。比如有人強調(diào)要有具有創(chuàng)新精神的企業(yè)家，有人看重充足的資金和高素質(zhì)的人才，還有人倚仗良好的市場大環(huán)境和國家政策的傾斜，等等。這些各有側(cè)重的看法無疑都是正確的，也是企業(yè)發(fā)展所不可或缺的，但都只是些硬件的要求。而對于軟件的呢？制度、文化的因素又是不可忽視的。畢竟企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于共同理念和精神價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，使其達成目的的一致性，最終有助于企業(yè)共同利益的實現(xiàn)。因為從根本上說，經(jīng)濟學(xué)關(guān)于人性本懶惰自私的假設(shè)在商品經(jīng)濟社會里從提高管理效率的角度來說，還是放之四海而皆準(zhǔn)的。
　　
　　制度對經(jīng)濟發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。諾思在《西方世界的興起》中宣揚的最主要的觀點就是西方經(jīng)濟的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。他這里講的“制度”，不僅包括國體、政體在內(nèi)的“大制度”，也包括了商業(yè)機制、企業(yè)制度、信用制度在內(nèi)的“小制度”；不僅包括了各種由長期習(xí)慣而形成的明文規(guī)則等正式制度，也包括了社會風(fēng)俗、文化等隱性的非正式制度。制度的創(chuàng)新對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展居功至偉，而對于個體組織如企業(yè)的發(fā)展，制度的創(chuàng)立和創(chuàng)新也是不可或缺的重要要素。
　　
　　制度或企業(yè)制度是什么？
　　
　　一般地說，它是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說它是企業(yè)貼上個性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營管理的不同“打法”。制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個合理的受約束的圈，同時，也保障和鼓勵人在這個圈子里自由地活動；或者更通俗地說，制度是一種標(biāo)簽或符號，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的管理者和決策者可以據(jù)此采取獎勤罰懶的措施，褒獎“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織管理的效率。而在這樣的獎罰中，企業(yè)的各項規(guī)章制度也得以推行和鞏固。
　　
　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點來看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費用過高等市場不完備的問題。
　　
　　忽視和藐視制度創(chuàng)立、創(chuàng)新的不良后果是十分明顯的。其一，無“法”可依則亂，如果企業(yè)沒有建立一套完整、完善的規(guī)章制度，并且在實際操作中嚴(yán)格執(zhí)行，那么，企業(yè)的經(jīng)營管理就會陷入混亂，企業(yè)中的人就不能形成一個利益共同體、一個合作團隊，只是一盤散沙；其二，在某種程度上制度是文化的載體和表現(xiàn)形式，制度與文化相輔相成，沒有制度，企業(yè)的文化就無法彰顯，就無法樹立共同的企業(yè)理念和價值觀，企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對什么，要張揚何種文化，都是通過制度確立的；其三，如果有制度卻不執(zhí)行，也是聾子的耳朵———只是擺設(shè)，起不了什么作用。
　　
　　關(guān)于制度的重要性，張五常有過一個非常經(jīng)典的比喻。他問，當(dāng)有人把一個赤裸裸的美女放在你的床上，面對這樣的誘惑，蠢蠢欲動的你會怎么辦？假設(shè)條件是：（1）老婆不在家，不會被發(fā)現(xiàn)；（2）按照以往的經(jīng)驗，即便發(fā)現(xiàn)也不會怎么樣。最后這位經(jīng)濟學(xué)怪才的回答是：如果是這樣，那你還等什么？張五常要說的是，制度的缺陷是造成腐敗的根源，這種缺陷就是沒有有效的規(guī)章制度，或者即使有也落不到實處。
　　
　　當(dāng)然，經(jīng)營企業(yè)不一定會遇到腐敗的問題，企業(yè)中的人也不一定會遇到像“一個赤裸裸的美女”這樣大的誘惑，但任何時候，企業(yè)中的人都會有這樣或那樣的逃避規(guī)則、“貪圖私利”的內(nèi)在沖動，如盡可能地偷點懶，早上晚來幾分鐘，晚上早走幾分鐘，又比如在團隊的協(xié)作中出人不出力（經(jīng)典的例子是，有一個車子陷進泥里了，所有人都去推，你也去了，但只是裝裝樣子并不出力）。如果企業(yè)沒有制定防治諸如此類“不符合企業(yè)利益的行為”的制度，并切實執(zhí)行的話，那么對企業(yè)的影響將會是任何一個經(jīng)營企業(yè)的人所不愿意看到的。
　　
　　由此想到中國的足球，去年世界杯上國足的表現(xiàn)可謂乏善可陳，相比于日韓的表現(xiàn)，令國人痛心。有意見認(rèn)為，中國人與日韓相比，身體素質(zhì)不差，也經(jīng)常搞“封閉式”訓(xùn)練，技術(shù)也并不相差太遠(yuǎn)（這從楊晨、李鐵等在外國的不俗表現(xiàn)可以看出），但為何球卻踢不好呢？結(jié)論只能是制度上的問題了，就是中國缺乏一套科學(xué)的類似西方俱樂部式的足球運營制度。這樣的說法是不是有一定的道理似乎不言而喻，因為網(wǎng)上持這種觀點的人能夠舉出N多條類似制度缺陷的問題來佐證他們的觀點。
　　
　　制定和執(zhí)行制度，是企業(yè)管理的一種形式，而除此之外，企業(yè)管理者還可以采用營造一種文化，然后用文化來塑造企業(yè)的整體環(huán)境和塑造“符合企業(yè)利益的人”的舉措，所以對于成熟完備的管理而言，硬質(zhì)的制度之外還需要有軟質(zhì)的文化做補充。弗雷德·戴維說過：“從深層次看，管理也是通過管理者利用、設(shè)計和培植一種文化，形成一種環(huán)境，去規(guī)范、協(xié)調(diào)和激勵人的行為，從而達到組織目標(biāo)的過程�！敝Z思的關(guān)于制度的界定，其實也包括了非正式制度的文化、習(xí)俗的因素。之所以如此，是因為制度是剛性的、有棱角的，規(guī)范不同內(nèi)容的制度拼接在一起，并不等于完整的規(guī)范的整體，總是存有空白和死角，這時就需要柔性的文化來補充。硬質(zhì)的制度之外是深沉厚重的文化，制度與文化相得益彰，是成熟管理模式的最迷人風(fēng)致。
　　
　　聯(lián)系到華新國際企業(yè)的實際，制度建設(shè)一直得到高度的重視。尤其2002年，作為集團的“產(chǎn)品與管理年”，集團辦公室在制度建設(shè)上著力甚多，一年來推出了大量契合企業(yè)實際需要的各種規(guī)章制度，如《關(guān)于品牌管理的若干規(guī)定》、《關(guān)于員工職業(yè)道德的若干規(guī)定》、《關(guān)于開展業(yè)務(wù)評比活動的通知》等，這些制度的推出標(biāo)志著華新國際在促進企業(yè)管理規(guī)范化、制度化建設(shè)上又邁出了一大步，對規(guī)范企業(yè)管理行為，提高團隊運作效率，保障企業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定、健康發(fā)展意義重大。
　　
　　實際工作過程中，也了解和接觸過一些企業(yè)，由于缺乏有價值的、科學(xué)的與企業(yè)相匹配的制度和對現(xiàn)有制度強有力的執(zhí)行，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理出現(xiàn)重大漏洞，如一些企業(yè)員工擅離職守并帶走訂貨款和公司機密，又比如員工離職后與原企業(yè)產(chǎn)生競業(yè)糾紛，還有一些企業(yè)以散漫的習(xí)慣代替制度，講求寬容而忽視效率等。如此種種問題的存在，都說明企業(yè)的經(jīng)營者在做出關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的重大決策的同時，為企業(yè)量身打造出一套完備的、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫仁嵌嗝粗匾�和緊迫。
　　
　　所以，我們應(yīng)該用類似“一條鞭子”的制度來經(jīng)營企業(yè)。