企業(yè)創(chuàng)新的四種類型

　 創(chuàng)新一詞在國家的“十二五”規(guī)劃中多次提到，同時，上海市委召開的第九屆十三次會議，在規(guī)劃上海“十二五”規(guī)劃綱要中，也重點提及上海必須要走“堅持創(chuàng)新驅(qū)動，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展”的道路，為加快推進(jìn)“四個率先”，加速建設(shè)“四個中心”，“創(chuàng)新”成為十分重要的手段。但是，創(chuàng)新概念十分寬泛，大家聽得多，可始終沒有在頭腦中形成對創(chuàng)新的清晰認(rèn)識。

    如何正確理解創(chuàng)新的內(nèi)涵？概括起來，很簡單，主要包含兩個方面：第一，科技創(chuàng)新；第二，企業(yè)創(chuàng)新；然而，又復(fù)雜。就企業(yè)創(chuàng)新來說，涉及較多領(lǐng)域與部門，因此，只有清晰地了解你的企業(yè)的創(chuàng)新類型，才能更好地制定方案，對癥下藥，完成企業(yè)的創(chuàng)新目標(biāo)。以下與各位分享《四種類型的企業(yè)創(chuàng)新》一文，文中介紹了以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新四種類型，讓各位將自己的企業(yè)對號入座，找到創(chuàng)新的切入口，精確定位自己的企業(yè)創(chuàng)新。特別是文中糾正了一個誤區(qū)——只有相關(guān)部門的人員才有想法，才能從事相關(guān)的創(chuàng)新，該文使大家在觀念上樹立全員皆可創(chuàng)新的理念，通過員工的集思廣益，幫助完成創(chuàng)新，從而增加企業(yè)收益。

    現(xiàn)今似乎每個人都在談?wù)撈髽I(yè)創(chuàng)新，然而，將所有企業(yè)創(chuàng)新看作是同一種類型的創(chuàng)新是十分危險的。定義創(chuàng)新的類別，不僅要闡明各種創(chuàng)新的的必要性，而且要指出恰當(dāng)?shù)姆椒ㄒ源龠M(jìn)組織內(nèi)恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)新。

    企業(yè)創(chuàng)新可被分為以下四種類型：第一，以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新；第二，產(chǎn)品創(chuàng)新；第三，流程創(chuàng)新；第四，戰(zhàn)略性創(chuàng)新。

    讓我們逐一來分析一下。

    1.以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新

    “顧客至上”觀念用于創(chuàng)新，和用于其他業(yè)務(wù)一樣，是十分正確的。如果你不能靈巧地服務(wù)顧客，那你根本不用去操心創(chuàng)新了。

    以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新是指企業(yè)與客戶互動的所有方面，包括市場、銷售、配送和客戶服務(wù)之間的一切。雖然這包括從廣告到售后服務(wù)多元化的活動，但是焦點應(yīng)該是相同的：如何更好地為客戶服務(wù)。更好的廣告能提供更多的信息給客戶，正如提醒現(xiàn)有的顧客，他們使用你的產(chǎn)品是正確的選擇。更好的售后服務(wù)，可以使單一的銷售和一個有長期計劃的多個銷售之間有所區(qū)別。

    目前，有一個產(chǎn)品可以區(qū)別于其他產(chǎn)品的越來越少，以顧客為導(dǎo)向的創(chuàng)新是這樣一個領(lǐng)域，你的公司可以在那個領(lǐng)域內(nèi)的競爭中證明你的領(lǐng)導(dǎo)地位。此外，每一個產(chǎn)品或戰(zhàn)略創(chuàng)新的行為，通常需要以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新，以確保創(chuàng)新方案成功交付客戶。

    2.產(chǎn)品創(chuàng)新

    當(dāng)大多數(shù)人提及企業(yè)創(chuàng)新，他們會想到產(chǎn)品創(chuàng)新，特別是發(fā)布能帶來數(shù)十億歐元（或美元或英鎊或日元）令人驚嘆的新產(chǎn)品時，會讓他們成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并促使其登上坎普拉德和比爾·蓋茨的個人財富排行榜的頂端。

    雖然這種創(chuàng)新很好，同樣，如果沒有更多的選擇，那么增加產(chǎn)品的數(shù)量變得十分重要。對產(chǎn)品稍稍改進(jìn)不但容易實現(xiàn)，而且可以幫助你在競爭中領(lǐng)先一步。此外，稍稍改進(jìn)的產(chǎn)品更容易銷售，對你的業(yè)務(wù)一般不需要做較大的改變。

    全新的產(chǎn)品也需要創(chuàng)新的營銷方式，該方式將使產(chǎn)品成功推向市場。

　　將一種新產(chǎn)品介紹給你的顧客，在很大程度上，是教育你的顧客，讓他們明白他們是多么需要你的產(chǎn)品。（見上述第一種以客戶為導(dǎo)向的創(chuàng)新）。

    3.流程創(chuàng)新

    流程創(chuàng)新可能聽起來比較枯燥，但是它對企業(yè)創(chuàng)新非常重要。在大多數(shù)大型企業(yè)中，會有許多人員參與到內(nèi)部流程中，使公司運作順暢且符合法律規(guī)范。這些參與的人員大多是中層管理的人員，包括人力資源、會計、財務(wù)和行政等部門。在一般情況下，他們會確認(rèn)那些運作不太好，或是如何可以使運作流程更有效率的流程。當(dāng)然，有時候，他們是錯的。但常常他們卻是正確的。他們的想法，可以幫助員工提高工作效率且?guī)椭�企業(yè)節(jié)省資金。假設(shè)一家公司每年有10億歐元的運營開支，同時，會計師提出希望削減0.5％成本的想法，它轉(zhuǎn)換成資金就是5百萬歐元，絕對不可小看。同樣，如果公司有1000名員工，每個人的想法價值一萬歐元，這樣每年將為公司節(jié)省1000萬歐元。

    4.戰(zhàn)略性創(chuàng)新

    戰(zhàn)略創(chuàng)新是罕見的，因為它是對企業(yè)運作的根本性轉(zhuǎn)變。這在大企業(yè)中，也是最艱巨的任務(wù)。因此，戰(zhàn)略創(chuàng)新需要有一個具備遠(yuǎn)見卓識的首席執(zhí)行官。杰克·韋爾奇將通用電氣由一個傳統(tǒng)的美國工業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)變成為一個強大的全球性服務(wù)公司。

    約瑪·奧利拉使諾基亞從一個林業(yè)背景的芬蘭集團(tuán)公司，轉(zhuǎn)變成世界領(lǐng)先的移動電話制造商。

    然而，韋爾奇和奧利拉先生涉及的創(chuàng)新有4種類別，成功的戰(zhàn)略創(chuàng)新是他們獲得成功的關(guān)鍵。

    戰(zhàn)略創(chuàng)新未必從首席執(zhí)行官開始，但是有遠(yuǎn)見的首席執(zhí)行官對整個公司在執(zhí)行戰(zhàn)略創(chuàng)新時，是必不可少的。

    企業(yè)創(chuàng)新的一般解釋

    公司常常會犯的最大的錯誤就是，假定公司內(nèi)只有相關(guān)部門的特定人員才能提供創(chuàng)新的想法。此外，公司確信只有研發(fā)人員才對產(chǎn)品創(chuàng)新有想法，只有管理人員才會對流程創(chuàng)新有想法，這是完全錯誤的。

    如果任何一家企業(yè)高管在員工餐廳或是員工喜歡去的酒吧安裝竊聽器，他們很快會發(fā)現(xiàn)：第一，每個人對公司各個方面都會有想法；第二，許多的想法是經(jīng)過仔細(xì)考慮的；第三，有想法的人來自公司各個部門和各個階層；第四，許多的想法對公司收益是有幫助的。

    為了打造廣泛的創(chuàng)造力，管理部門應(yīng)該建立多元化的團(tuán)隊來處理相關(guān)的創(chuàng)新任務(wù)，以及提供創(chuàng)新工具，例如流程創(chuàng)新管理軟件，確保公司每個成員可以分享到創(chuàng)新的想法。