銷售終端運作：將輕松愉快進行到底

輕松愉快的氣氛是銷售成功的基礎。能夠營造輕松愉快的氣氛，能夠讓客戶露出笑容，能夠讓客戶發(fā)出笑聲，你就打開了客戶的心門，你就走進客戶的心靈，客戶就愿意傾聽你美妙動人的聲音。或者說你就打開了瓶蓋，你就能將水灌進瓶去，相反，你的水就灌不進去。
　　
　　在與客戶交談的過程中，要自始至終保持輕松愉快的氣氛，要將輕松愉快進行到底。
　　
　　營造輕松愉快的氣氛的方式是多種多樣的，而幽默的語言是營造輕松愉快的氣氛的最有效的法寶。中國武術有一句術語，叫四倆撥千斤，運用巧力，就能出奇制勝。比如敵手攻來，如果你正面抵擋，最大可能就是兩敗俱傷。如果你側身一讓，順手牽羊，敵手就會立即撲倒。與客戶打交道也是如此，對有些問題，如果正面解釋，你就是說上一千句一萬句，也許都解決不了，但如果你換一種方式，用幽默的話語，只需要一句，就迎刃而解。
　　
　　比如，在處理漲價問題時，客戶經常都會這樣說：“原來才多少多少，現在漲那么高�！比绻�你照常規(guī)辦法去解釋，說什么這樣材料又漲了，那樣材料又漲了，人工工資又漲了，運費又漲，你數了一條二條三條，大指拇二指拇中指拇全部指拇都數完了，客戶還是怨聲連連，依然臉上陰云不開。但如果你換一種方式，把有句歌詞稍微改變一下，而說“今天的我們怎能重復昨天的故事，這張舊船票怎能趕上那只客船？”效果馬上就不一樣了，既簡單，又說明了問題，又起到幽默的作用，氣氛立即變得輕松起來，很多客戶臉上都會露出笑容。這是我屢試不鮮而且非常靈驗的。
　　
　　此外，微笑也是營造輕松愉快的氣氛的一劑良藥。無論在任何時候任何地點任何人面前，尤其是在客戶面前，都要保持微笑。微笑，不僅僅讓他人輕松，也讓自己輕松，是對自己也是對他人心理的一種積極暗示，是開啟壓抑心理之門的金鑰匙，是驅散心中沉悶而潮濕的空氣的雨后的陽光。
　　
　　當然，營造輕松愉快的氣氛的方式還有很多，比如拉拉家常，講講笑話，給客戶幫幫忙之類的，有時一個動作一個表情甚至一個人屁，也能營造出輕松愉快的氣氛。我說的是人屁，不是說的狗屁，恐怕也沒有人聽到過狗屁，你放的屁也絕對不是狗屁，也是絕對的人屁，難道不是嗎？